Câu hỏi thường gặp (FAQ) trong LBank
Đăng ký
Có cần tải chương trình xuống máy tính hoặc điện thoại thông minh không?
Không, nó không cần thiết. Đơn giản chỉ cần điền vào mẫu trang web của công ty để đăng ký và tạo một tài khoản cá nhân.
Làm cách nào để Sửa đổi Hộp thư của tôi?
Nếu bạn cần sửa đổi email tài khoản của mình, tài khoản của bạn phải đạt chứng nhận Cấp 2 trong ít nhất 7 ngày, sau đó chuẩn bị các thông tin sau và gửi cho bộ phận dịch vụ khách hàng:
- Cung cấp ba ảnh xác minh:
1. Mặt trước CMND/hộ chiếu (cần thể hiện rõ thông tin cá nhân của bạn)
2. Mặt sau CMND/hộ chiếu
3. Cầm trang thông tin CMND/hộ chiếu và giấy ký tên, viết lên giấy: thay đổi hộp thư xxx thành hộp thư xxx, LBank, hiện tại (năm, tháng, ngày), chữ ký, vui lòng đảm bảo rằng nội dung của ảnh và chữ ký cá nhân có thể nhìn thấy rõ ràng. - Ảnh chụp màn hình của lịch sử giao dịch và nạp tiền gần nhất
- Địa chỉ email mới của bạn
Sau khi nộp đơn, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ sửa đổi hộp thư trong vòng 1 ngày làm việc, vui lòng kiên nhẫn.
Để bảo mật tài khoản của bạn, sau khi sửa đổi hộp thư, chức năng rút tiền của bạn sẽ không khả dụng trong 24 giờ (1 ngày).
Nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì, vui lòng liên hệ với email chính thức của LBank: [email protected] và chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ chân thành, thân thiện và ngay lập tức cho bạn. Chúng tôi cũng hoan nghênh bạn tham gia cộng đồng tiếng Anh chính thức của LBank.info để thảo luận về vấn đề mới nhất, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Không thể nhận được email từ LBank?
Xin vui lòng làm theo các thủ tục dưới đây:
- Vui lòng xác minh tài khoản email đã đăng ký và đảm bảo rằng nó là chính xác.
- Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác trong hệ thống email để tìm kiếm email.
- Đưa email LBank vào danh sách trắng trong máy chủ email của bạn.
[email protected]
[email protected]
- Đảm bảo rằng ứng dụng email hoạt động bình thường.
- Bạn nên sử dụng các dịch vụ email phổ biến như Outlook và QQ. (Dịch vụ email Gmail không được khuyến nghị)
Đồng thời, bạn được chào đón tham gia cộng đồng toàn cầu của LBank để thảo luận về thông tin mới nhất (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Thời gian làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến: 9:00AM - 21:00PM
Hệ thống yêu cầu: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Email chính thức: [email protected]
Đăng nhập
Làm thế nào để lấy lại mật khẩu đăng nhập của bạn?
Đầu tiên, phiên bản web (phía máy tính) lấy lại mật khẩu, chi tiết như sau:1. Nhấp vào [Quên mật khẩu] trên trang đăng nhập để vào trang khôi phục mật khẩu.
2. Sau đó làm theo các bước trên trang, nhập tài khoản và mật khẩu mới của bạn, đồng thời đảm bảo mật khẩu mới của bạn giống nhau. Nhập mã xác minh E-mail của bạn.
3. Sau khi nhấp vào [Tiếp theo], hệ thống sẽ tự động chuyển đến trang đăng nhập, sau đó hoàn thành [sửa đổi mật khẩu].
Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với email chính thức của LBank [email protected], chúng tôi sẽ sẵn lòng cung cấp cho bạn dịch vụ hài lòng nhất và giải quyết các câu hỏi của bạn trong thời gian sớm nhất. Cảm ơn một lần nữa cho sự hỗ trợ của bạn và sự hiểu biết!
Tại sao tôi nhận được Email thông báo đăng nhập không xác định?
Thông báo đăng nhập không xác định là một biện pháp bảo vệ để bảo mật tài khoản. Để bảo vệ tính bảo mật cho tài khoản của bạn, CoinEx sẽ gửi cho bạn email [Thông báo đăng nhập không xác định] khi bạn đăng nhập trên một thiết bị mới, ở một vị trí mới hoặc từ một địa chỉ IP mới.
Vui lòng kiểm tra kỹ xem địa chỉ IP đăng nhập và vị trí trong email [Thông báo đăng nhập không xác định] có phải của bạn không:
Nếu có, vui lòng bỏ qua email này.
Nếu không, vui lòng đặt lại mật khẩu đăng nhập hoặc vô hiệu hóa tài khoản của bạn và gửi vé ngay lập tức để tránh mất mát tài sản không cần thiết.
Xác minh
Làm cách nào để Đặt lại Xác thực Google?
Trường hợp 1: Nếu Google Authenticator của bạn đang hoạt động, bạn có thể sửa đổi hoặc hủy kích hoạt nó bằng cách thực hiện như sau:1. Trên trang chủ, nhấp vào [Hồ sơ] - [Bảo mật] ở góc trên cùng bên phải.
2. Để thay thế ngay Trình xác thực Google hiện tại của bạn, hãy nhấp vào [Sửa đổi] bên cạnh [Xác thực Google] .
Xin lưu ý rằng khi bạn thực hiện sửa đổi này, việc rút tiền và bán P2P sẽ bị vô hiệu hóa trong 24 giờ.
3. Vui lòng nhấp vào [Tiếp theo] nếu bạn đã cài đặt trình xác thực Google trước đó. Vui lòng cài đặt Google Authenticator trước nếu bạn chưa có.
4. Truy cập ứng dụng Google Authenticator. Để thêm khóa dự phòng bạn vừa lưu, hãy nhấn vào[+] và chọn [Nhập khóa thiết lập] . Nhấp vào [Thêm] .
5. Để xác nhận thay đổi, hãy quay lại trang web LBank và đăng nhập bằng Google Authenticator mới của bạn. Để kết thúc quy trình, nhấn [Next] .
Trường hợp 2: Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi để được hỗ trợ nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản LBank nhưng không thể truy cập Ứng dụng Google Authenticator hoặc ứng dụng không còn hoạt động.
Trường hợp 3: Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi để được hỗ trợ nếu bạn không thể sử dụng ứng dụng Google Authenticator hoặc đăng nhập vào tài khoản LBank của mình.
Làm cách nào để giải quyết lỗi mã 2FA?
Nếu bạn nhận được thông báo "lỗi mã 2FA" sau khi nhập mã Xác thực Google, vui lòng thử các giải pháp bên dưới:
- Đồng bộ hóa thời gian trên điện thoại di động của bạn (để đồng bộ hóa ứng dụng Google Authenticator) và máy tính của bạn (từ đó bạn cố gắng đăng nhập).
- Truy cập trang Đăng nhập LBank với chế độ ẩn danh trên Google Chrome.
- Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt của bạn.
- Thay vào đó, hãy thử đăng nhập từ Ứng dụng LBank.
Tôi có thể làm gì khi nó hiển thị "liên kết không thành công"?
- Đảm bảo rằng bạn đã cài đặt Ứng dụng Google Authenticator.
- Cố gắng đồng bộ hóa thời gian trên điện thoại di động và máy tính của bạn.
- Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng mật khẩu và mã 2FA.
- Đảm bảo rằng cài đặt ngày/giờ trên điện thoại di động của bạn được đặt thành “tự động”.
Tại sao tôi không thể nhận mã xác minh SMS?
LBank liên tục cải thiện phạm vi Xác thực SMS của chúng tôi để nâng cao trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, có một số quốc gia và khu vực hiện không được hỗ trợ.
Nếu bạn không thể bật Xác thực SMS, vui lòng sử dụng Xác thực Google làm xác thực hai yếu tố chính của bạn. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn sau: Cách bật Xác thực Google (2FA) .
Nếu bạn đã bật Xác thực SMS nhưng vẫn không thể nhận được mã SMS, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Đảm bảo rằng điện thoại di động của bạn có tín hiệu mạng tốt.
- Vô hiệu hóa các ứng dụng chống vi-rút và/hoặc tường lửa và/hoặc chặn cuộc gọi trên điện thoại di động của bạn vì những ứng dụng này có khả năng chặn số Mã SMS của chúng tôi.
- Khởi động lại điện thoại di động của bạn.
- Liên hệ với dịch vụ trực tuyến để được trợ giúp thủ công.
Tiền gửi
Tôi nên làm gì nếu tôi gửi mã thông báo của mình vào sai địa chỉ?
Nếu bạn gửi mã thông báo của mình vào sai địa chỉ trên LBank (ví dụ: bạn gửi ETH vào địa chỉ DAX trên LBank). Vui lòng làm theo các hướng dẫn bên dưới để lấy lại tài sản của bạn:1. Kiểm tra xem bạn có phù hợp với các trường hợp bên dưới không, nếu vậy, tài sản của bạn không thể lấy lại được.
- Địa chỉ bạn gửi tiền không tồn tại
- Địa chỉ bạn gửi tiền không phải là địa chỉ LBank
- Mã thông báo bạn gửi chưa được liệt kê trên LBank
- Các trường hợp không thể phục hồi khác
Bộ phận dịch vụ khách hàng của LBank sẽ xử lý đơn đăng ký của bạn ngay khi nhận được email của bạn và trả lời cho bạn biết liệu tài sản của bạn có thể được lấy lại trong vòng 5 ngày làm việc hay không. Nếu tài sản của bạn có thể truy xuất được, tài sản của bạn sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn trong vòng 30 ngày làm việc, cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn.
Làm cách nào để truy xuất tiền gửi bằng tiền điện tử với thẻ/bản ghi nhớ bị thiếu hoặc sai?
Thẻ/bản ghi nhớ là gì và tại sao tôi cần nhập nó khi gửi tiền điện tử?
Thẻ hoặc bản ghi nhớ là mã định danh duy nhất được gán cho từng tài khoản để xác định khoản tiền gửi và ghi có vào tài khoản thích hợp. Khi gửi một số loại tiền điện tử nhất định, chẳng hạn như XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, v.v., bạn cần nhập thẻ hoặc ghi chú tương ứng để được ghi có thành công.
Những giao dịch nào đủ điều kiện để Khôi phục Thẻ/Bản ghi nhớ?
- Gửi tiền vào tài khoản LBank với thẻ/ghi nhớ sai hoặc bị thiếu;
- Nếu bạn nhập sai địa chỉ hoặc thẻ/thông báo rút tiền, LBank không thể hỗ trợ bạn. Vui lòng liên hệ với nền tảng mà bạn đang rút tiền để được hỗ trợ. Tài sản của bạn có thể bị mất;
- Gửi tiền điện tử đã được liệt kê trên LBank. Nếu tiền điện tử bạn đang cố truy xuất không được hỗ trợ trên LBank, vui lòng liên hệ với dịch vụ trực tuyến của chúng tôi để được trợ giúp.
Gửi tiền được thực hiện đến địa chỉ nhận/gửi tiền không chính xác hoặc mã thông báo Không niêm yết được gửi?
LBank thường không cung cấp dịch vụ khôi phục mã thông báo/coin. Tuy nhiên, nếu bạn bị tổn thất đáng kể do gửi nhầm mã thông báo/đồng xu, LBank có thể, theo quyết định riêng của chúng tôi, hỗ trợ bạn khôi phục lại mã thông báo/đồng xu của mình. LBank có các thủ tục toàn diện để giúp người dùng của chúng tôi phục hồi tổn thất tài chính của họ. Xin lưu ý rằng việc khôi phục mã thông báo thành công không được đảm bảo. Nếu bạn gặp phải trường hợp này, hãy nhớ cung cấp các thông tin sau cho chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng:
- Email tài khoản LBank của bạn
- Tên mã thông báo
- Số tiền gửi
- TxID tương ứng
Rút
Làm thế nào để tiếp tục chức năng rút tiền?
Vì mục đích bảo mật, chức năng rút tiền có thể tạm thời bị đình chỉ vì những lý do sau:- Chức năng rút tiền sẽ bị treo trong 24 giờ sau khi bạn thay đổi mật khẩu hoặc vô hiệu hóa xác thực SMS/Google sau khi đăng nhập.
- Chức năng rút tiền sẽ bị tạm ngưng trong 48 giờ sau khi bạn đặt lại xác thực SMS/Google, mở khóa tài khoản hoặc thay đổi email tài khoản của mình.
Nếu tài khoản của bạn có hoạt động bất thường, chức năng rút tiền cũng sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa. Vui lòng liên hệ với dịch vụ trực tuyến của chúng tôi.
Tôi Có Thể Làm Gì Khi Rút Tiền Về Sai Địa Chỉ?
Nếu bạn rút tiền nhầm địa chỉ, LBank không thể xác định được người nhận tiền của bạn và cung cấp thêm bất kỳ hỗ trợ nào cho bạn. Vì hệ thống của chúng tôi bắt đầu quy trình rút tiền ngay khi bạn nhấp vào [Gửi] sau khi hoàn tất xác minh bảo mật.
Làm cách nào tôi có thể lấy lại số tiền đã rút sai địa chỉ?
- Nếu bạn gửi nhầm tài sản của mình đến một địa chỉ không chính xác và bạn biết chủ sở hữu của địa chỉ này, vui lòng liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu.
- Nếu tài sản của bạn bị gửi sai địa chỉ trên một nền tảng khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng đó để được hỗ trợ.
- Nếu bạn quên viết Thẻ/Bản ghi nhớ để rút tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng đó và cung cấp cho họ TxID của lần rút tiền của bạn.
Tại sao giao dịch rút tiền của tôi không đến?
1. Tôi đã rút tiền từ LBank sang một sàn giao dịch/ví khác, nhưng tôi vẫn chưa nhận được tiền của mình. Tại sao?
Chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng của bạn sang một sàn giao dịch hoặc ví khác bao gồm ba bước:
- Yêu cầu rút tiền trên LBank
- xác nhận mạng chuỗi khối
- Gửi tiền trên nền tảng tương ứng
Tuy nhiên, vẫn có thể mất một khoảng thời gian để giao dịch cụ thể đó được xác nhận và thậm chí còn lâu hơn nữa để tiền cuối cùng được ghi có vào ví đích. Số lượng “xác nhận mạng” bắt buộc khác nhau đối với các chuỗi khối khác nhau.
Ví dụ:
- A quyết định rút 2 BTC từ LBank về ví cá nhân của mình. Sau khi cô ấy xác nhận yêu cầu, cô ấy cần đợi cho đến khi LBank tạo và phát giao dịch.
- Ngay sau khi giao dịch được tạo, A sẽ có thể xem TxID (ID giao dịch) trên trang ví LBank của mình. Tại thời điểm này, giao dịch sẽ ở trạng thái chờ xử lý (chưa được xác nhận) và 2 BTC sẽ tạm thời bị đóng băng.
- Nếu mọi việc suôn sẻ, giao dịch sẽ được xác nhận bởi mạng và A sẽ nhận được BTC trong ví cá nhân của mình sau 2 lần xác nhận của mạng.
- Trong ví dụ này, cô ấy phải đợi 2 lần xác nhận mạng cho đến khi khoản tiền gửi xuất hiện trong ví của cô ấy, nhưng số lượng xác nhận cần thiết khác nhau tùy thuộc vào ví hoặc sàn giao dịch.
Do tắc nghẽn mạng có thể xảy ra, có thể có sự chậm trễ đáng kể trong quá trình xử lý giao dịch của bạn. Bạn có thể sử dụng ID giao dịch (TxID) để tra cứu trạng thái chuyển giao tài sản của mình bằng cách sử dụng trình khám phá chuỗi khối . Ghi chú:
- Nếu trình khám phá chuỗi khối cho thấy giao dịch chưa được xác nhận, vui lòng đợi quá trình xác nhận hoàn tất. Điều này thay đổi tùy thuộc vào mạng blockchain.
- Nếu trình khám phá chuỗi khối cho thấy giao dịch đã được xác nhận, điều đó có nghĩa là tiền của bạn đã được gửi thành công và chúng tôi không thể cung cấp thêm bất kỳ hỗ trợ nào về vấn đề này. Bạn sẽ cần liên hệ với chủ sở hữu/nhóm hỗ trợ của địa chỉ đích để tìm kiếm thêm trợ giúp.
- Nếu TxID chưa được tạo 6 giờ sau khi nhấp vào nút xác nhận từ thông báo email, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ và đính kèm ảnh chụp màn hình lịch sử rút tiền của giao dịch có liên quan . Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã cung cấp các thông tin chi tiết ở trên để nhân viên Dịch vụ khách hàng có thể hỗ trợ bạn kịp thời.
2. Làm cách nào để kiểm tra trạng thái giao dịch trên chuỗi khối?
Đăng nhập vào tài khoản LBank của bạn và nhấp vào [Ví] - [Spot] - [Lịch sử giao dịch] để xem hồ sơ rút tiền điện tử của bạn.
Nếu [Trạng thái] hiển thị rằng giao dịch đang “Đang xử lý”, vui lòng đợi quá trình xác nhận hoàn tất.
Nếu [Trạng thái] cho biết giao dịch là "Đã hoàn thành", bạn có thể xem chi tiết giao dịch bằng cách nhấp vào.
Thương mại
Phí giao dịch (Từ 14:00 ngày 7 tháng 4 năm 2020, UTC+8)
Phí giao dịch trao đổi tiền tệ của người dùng (sẽ được khấu trừ vào tài sản nhận được) sẽ được điều chỉnh như sau (Từ 14:00 ngày 7 tháng 4 năm 2020, UTC+8): Taker : +0,1% Maker : +0,1% Nếu
bạn gặp
phải bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với dịch vụ email chính thức của chúng tôi, [email protected] và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ hài lòng nhất. Cảm ơn bạn một lần nữa vì sự hỗ trợ và hiểu biết của bạn!
Đồng thời, bạn được chào đón tham gia cộng đồng toàn cầu của LBank để thảo luận về thông tin mới nhất (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Thời gian làm việc của dịch vụ khách hàng trực tuyến: 7 X 24 giờ
Hệ thống yêu cầu: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Email chính thức: [email protected]
Cách hiểu định nghĩa về Maker Taker
Nhà sản xuất là gì?
Maker là lệnh được đặt ở mức giá do bạn chỉ định (thấp hơn giá thị trường khi đặt lệnh chờ hoặc cao hơn giá thị trường khi đặt lệnh chờ). Đơn đặt hàng của bạn đã được lấp đầy. Một hành động như vậy được gọi là Maker.
Taker là gì?
Nhận lệnh đề cập đến lệnh ở mức giá bạn đã chỉ định (có sự trùng lặp với lệnh trong danh sách độ sâu thị trường). Khi bạn đặt lệnh, bạn ngay lập tức giao dịch với các lệnh khác trong danh sách chuyên sâu. Bạn tích cực giao dịch với lệnh trong danh sách chuyên sâu. Hành vi này được gọi là Taker.
Sự khác biệt giữa giao dịch giao ngay và giao dịch tương lai
Phần này phác thảo những điểm khác biệt chính giữa giao dịch Spot và giao dịch Futures, đồng thời giới thiệu các khái niệm cơ bản để giúp bạn hiểu sâu hơn về hợp đồng tương lai.
Trong một thị trường tương lai, giá trên sàn giao dịch không được 'giải quyết' ngay lập tức, không giống như trong một thị trường giao ngay truyền thống. Thay vào đó, hai đối tác sẽ thực hiện giao dịch trên hợp đồng, với việc thanh toán vào một ngày trong tương lai (khi vị thế được thanh lý).
Lưu ý quan trọng: Do cách thị trường kỳ hạn tính lãi và lỗ chưa thực hiện, thị trường kỳ hạn không cho phép thương nhân trực tiếp mua hoặc bán hàng hóa; thay vào đó, họ đang mua một hợp đồng đại diện cho hàng hóa, thứ sẽ được thanh toán trong tương lai.
Có nhiều sự khác biệt nữa giữa thị trường tương lai vĩnh viễn và thị trường tương lai truyền thống.
Để mở một giao dịch mới trong một sàn giao dịch tương lai, sẽ có kiểm tra ký quỹ đối với tài sản thế chấp. Có hai loại ký quỹ:
- Số tiền ký quỹ ban đầu: Để mở một vị thế mới, tài sản thế chấp của bạn cần phải lớn hơn Số tiền ký quỹ ban đầu.
- Ký quỹ duy trì: Nếu tài sản thế chấp + lãi và lỗ chưa thực hiện của bạn giảm xuống dưới mức ký quỹ duy trì, bạn sẽ tự động được thanh lý. Điều này dẫn đến hình phạt và phí bổ sung. Bạn có thể tự thanh lý trước thời điểm này để tránh bị auto thanh lý.
Lưu ý rằng giá kỳ hạn khác với giá thị trường giao ngay do chi phí vận chuyển và lợi nhuận mang theo. Giống như nhiều thị trường tương lai, LBank sử dụng một hệ thống để khuyến khích thị trường tương lai hội tụ về 'giá đánh dấu' thông qua tỷ lệ tài trợ. Mặc dù điều này sẽ khuyến khích sự hội tụ giá dài hạn giữa giá giao ngay và hợp đồng tương lai cho hợp đồng BTC/USDT, nhưng trong ngắn hạn có thể có những khoảng thời gian chênh lệch giá tương đối lớn.
Thị trường tương lai hàng đầu, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), cung cấp hợp đồng tương lai truyền thống. Nhưng các sàn giao dịch hiện đại đang hướng tới mô hình hợp đồng vĩnh viễn.
