Oft gestallte Froen (FAQ) an der LBank
Aschreiwen
Ass den Download vum Programm op e Computer oder Smartphone erfuerderlech?
Nee, et ass net néideg. Fëllt einfach d'Firma Websäit Form aus fir Iech anzeschreiwen an en individuellen Kont ze kreéieren.
Wéi änneren ech meng Mailbox?
Wann Dir Äre Kont E-Mail änneren musst, muss Äre Kont den Niveau 2 Zertifizéierung fir op d'mannst 7 Deeg passéieren, da preparéiert déi folgend Informatioun a gitt se un de Clientsservice of:
- Gitt dräi Verifizéierungsfotoen:
1. Front Vue vun der ID Kaart / Pass (brauchen Är perséinlech Informatioun kloer ze weisen)
2. ID Kaart / Pass ëmgedréint
3. Halt d'Identitéitskaart / Pass Informatiounssäit an Ënnerschrëft Pabeier, schreift op de Pabeier: änneren xxx Mailbox ze xxx Mailbox, LBank, aktuell (Joer, Mount, Dag), Ënnerschrëft, weg sécherstellen, datt den Inhalt vun der Foto a perséinlech Ënnerschrëft kloer siichtbar ass. - Screenshot vun der leschter Opluedstatioun an Transaktiounsgeschicht
- Är nei E-Mail Adress
Nodeems Dir d'Applikatioun ofginn hutt, ännert de Clientsservice d'Mailbox bannent 1 Aarbechtsdag, w.e.g. geduldig.
Fir Är Kont Sécherheet, nodeems d'Mailbox geännert ass, wäert Är Réckzuchsfunktioun net fir 24 Stonnen (1 Dag) verfügbar sinn.
Wann Dir Problemer hunn, weg Kontakt LBank offiziell Email: [email protected] , a mir wäerten déifgräifend, frëndlech an direkt Service fir Iech. Mir begréissen Iech och bei der offizieller englesch Gemeinschaft vun LBank.info fir déi lescht Ausgab ze diskutéieren, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Kann net eng E-Mail vun der LBank kréien?
Follegt w.e.g. déi folgend Prozeduren frëndlech:
- Vergewëssert Iech w.e.g. den registréierte E-Mail Kont a gitt sécher datt et richteg ass.
- Kuckt w.e.g. de Spam-Ordner am E-Mail-System fir no der E-Mail ze sichen.
- Whitelist LBank E-Mail an Ärem E-Mail Server.
[email protected]
[email protected]
- Vergewëssert Iech datt den E-Mail Client typesch funktionnéiert.
- Et ass recommandéiert populär E-Mail Servicer wéi Outlook a QQ ze benotzen. (Gmail E-Mail Service ass net recommandéiert)
Zur selwechter Zäit sidd Dir häerzlech wëllkomm fir d'LBank global Gemeinschaft matzemaachen fir déi lescht Informatioun ze diskutéieren (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Online Client Service Aarbechtszäit: 9:00 - 21:00
Ufro System: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Offiziell E-Mail: [email protected]
Login
Wéi kënnt Dir Äert Login Passwuert recuperéieren?
Fir d'éischt gëtt d'Webversioun (Computer Säit) d'Passwuert zréckgezunn, d'Detailer sinn wéi follegt:1. Klickt op [Forgot Password] op der Login Säit fir d'Passwuert Erhuelung Säit ze gitt.
2. Follegt dann d'Schrëtt op der Säit, gitt Äre Kont an Äert neit Passwuert a gitt sécher datt Äert neit Passwuert d'selwecht ass. Gitt Ären E-Mail Verifikatiounscode.
3. Nodeems Dir op [Next] klickt, spréngt de System automatesch op d'Login Säit, a fëllt dann d'[Passwuertännerung].
Wann Dir Problemer hutt, kontaktéiert w.e.g. LBank's offiziellen E-Mail [email protected], mir wäerte frou Iech den zefriddestellendsten Service ze bidden an Är Froen sou séier wéi méiglech ze léisen. Merci nach eng Kéier fir Är Ënnerstëtzung a Verständnis!
Firwat krut ech eng onbekannt Umeldungsnotifikatiouns-E-Mail?
Onbekannt Umellen Notifikatioun ass eng Schutzmoossnam fir Kont Sécherheet. Fir Är Kont Sécherheet ze schützen, CoinEx schéckt Iech eng [Onbekannt Umeldungsnotifikatioun] E-Mail wann Dir Iech op engem neien Apparat, op enger neier Plaz oder vun enger neier IP Adress aloggen.
Iwwerpréift w.e.g. ob d'IP Adress an d'Plaz vun der Umeldung an der [Unbekannt Umeldungsnotifikatioun] Är E-Mail ass:
Wann jo, ignoréiert w.e.g. d'E-Mail.
Wann net, setzt w.e.g. d'Login Passwuert zréck oder deaktivéiert Äre Kont a gitt direkt en Ticket of fir onnéideg Verméigenverloscht ze vermeiden.
Verifizéieren
Wéi reset ech Google Authentifikatioun?
Fall1: Wann Äre Google Authenticator operationell ass, kënnt Dir et änneren oder deaktivéieren andeems Dir wéi follegt:1. Op der Homepage klickt op [Profil] - [Sécherheet] an der oberer rechter Ecke.
2. Fir direkt Ären aktuellen Google Authenticator ze ersetzen, klickt op [Änneren] nieft [Google Authentication] .
W.e.g. bewosst datt wann Dir dës Ännerung maacht, Réckzuch a P2P Verkaf fir 24 Stonnen ausgeschalt ginn.
3. Klickt w.e.g. op [Next] wann Dir de Google Authenticator virdru installéiert hutt. Installéiert w.e.g. Google Authenticator fir d'éischt wann Dir et net scho hutt.
4. Zougang zu der Google Authenticator App. Fir de Backup-Schlëssel ze addéieren deen Dir just gespäichert hutt, tippt op[+] a wielt [Gitt e Setup-Schlëssel un] . Klickt op [Add] .
5. Fir d'Ännerung ze bestätegen, gitt zréck op d'LBank Websäit a loggt Iech mat Ärem neie Google Authenticator un. Fir d'Prozedur ofzeschléissen, dréckt op [Next] .
Fall 2: Kontaktéiert w.e.g. eis Online-Ënnerstëtzung fir Hëllef wann Dir op Äre LBank Kont ageloggt sidd, awer net fäeg ass op Är Google Authenticator App ze kommen oder et funktionnéiert net méi.
Fall 3: Kontaktéiert w.e.g. eis Online Support fir Hëllef wann Dir net fäeg sidd Är Google Authenticator App ze benotzen oder Iech op Äre LBank Kont aloggen.
Wéi léisen ech 2FA Code Feeler?
Wann Dir e "2FA Code Feeler" Message kritt nodeems Dir Äre Google Authentifikatiounscode aginn hutt, probéiert d'Léisungen hei drënner:
- Synchroniséiert d'Zäit op Ärem Handy (fir Är Google Authenticator App ze synchroniséieren) an Ärem Computer (vun deem Dir probéiert Iech aloggen).
- Gitt op d'LBank Login Säit mam Inkognito Modus op Google Chrome.
- Kloer Äre Browser Cache a Cookien.
- Probéiert Iech amplaz vun der LBank App unzemellen.
Wat kann ech maachen wann et "verbindlech gescheitert" weist?
- Vergewëssert Iech datt Dir d'Google Authenticator App installéiert hutt.
- Probéiert d'Zäit op Ärem Handy an Ärem Computer ze synchroniséieren.
- Vergewëssert Iech datt Dir dat richtegt Passwuert an 2FA Code aginn hutt.
- Vergewëssert Iech datt den Datum/Zäit-Astellung op Ärem Handy op "automatesch" gesat ass.
Firwat kann ech keng SMS Verifizéierungscodes kréien?
LBank verbessert kontinuéierlech eis SMS Authentifikatiounsdeckung fir d'Benotzererfarung ze verbesseren. Wéi och ëmmer, et ginn e puer Länner a Beräicher déi momentan net ënnerstëtzt ginn.
Wann Dir SMS Authentifikatioun net aktivéiere kënnt, benotzt w.e.g. Google Authentifikatioun als Är primär Zwee-Faktor Authentifikatioun amplaz. Dir kënnt op de folgende Guide verweisen: Wéi aktivéiert d'Google Authentifikatioun (2FA) .
Wann Dir SMS Authentifikatioun aktivéiert hutt, awer Dir kënnt nach ëmmer keng SMS Coden kréien, maacht w.e.g. déi folgend Schrëtt:
- Vergewëssert Iech datt Ären Handy e gutt Netzwierksignal huet.
- Deaktivéiert Är Anti-Virus an/oder Firewall an/oder Call Blocker Apps op Ärem Handy, déi eventuell eis SMS Coden Nummer blockéieren.
- Restart Ären Handy.
- Kontaktéiert den Online Service fir manuell Hëllef.
Depot
Wat soll ech maachen wann ech meng Tokens op déi falsch Adress deposéieren?
Wann Dir Är Tokens op déi falsch Adress op LBank deposéiert (zum Beispill, Dir deposéiert ETH op DAX Adress op LBank). Follegt w.e.g. d'Instruktioune hei ënnen fir Äert Verméigen ze recuperéieren:1. Kontrolléiert ob Dir déi ënnen Ëmstänn passt, wann jo, kënnt Äre Verméigen net erëmfonnt ginn.
- D'Adress op déi Dir deposéiert existéiert net
- D'Adress op déi Dir deposéiert ass net d'LBank Adress
- Den Token, deen Dir deposéiert hutt, gouf net op LBank opgelëscht
- Aner net retrievable Ëmstänn
De Clientsservice vum LBank veraarbecht Är Demande soubal Är E-Mail kritt ass an äntwert Iech ob Är Verméigen innerhalb vu 5 Aarbechtsdeeg erëmfonnt kënne ginn. Wann Äre Verméigen erhuelbar ass, gëtt Äert Verméigen bannent 30 Aarbechtsdeeg op Äre Kont transferéiert, Merci fir Är Gedold.
Wéi recuperéieren ech Crypto Depot mat falschen oder fehlende Tag / Memo?
Wat ass en Tag / Memo a firwat muss ech et aginn wann ech Krypto deposéieren?
En Tag oder Memo ass en eenzegaartegen Identifizéierer deen un all Kont zougewisen ass fir en Depot z'identifizéieren an de passende Kont ze kreditéieren. Wann Dir bestëmmte Krypto deposéiert, wéi XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, asw.
Wéi eng Transaktioune si berechtegt fir Tag / Memo Erhuelung?
- Depot op LBank Konte mat falschen oder fehlend Tag / Memo;
- Wann Dir déi falsch Adress oder Tag / Memo fir Ären Réckzuch aginn hutt, kann d'LBank Iech net hëllefen. Kontaktéiert w.e.g. d'Plattform vun där Dir zréckzitt fir Hëllef. Är Verméigen kéint verluer ginn;
- Depot vu Krypto déi schonn op LBank opgezielt ass. Wann d'Krypto déi Dir probéiert ze recuperéieren net op LBank ënnerstëtzt gëtt, kontaktéiert w.e.g. eisen Online Service fir Hëllef.
Depot op déi falsch Empfangs- / Depotadress gemaach oder en net opgelëscht Token deposéiert?
LBank bitt allgemeng keen Token / Mënz Erhuelung Service. Wéi och ëmmer, wann Dir e wesentleche Verloscht als Resultat vu falsch deposéierten Tokens / Mënzen gelidden hutt, kann LBank, eleng no eisem Diskretioun, Iech hëllefen fir Är Tokens / Mënzen ze recuperéieren. LBank huet ëmfaassend Prozedure fir eise Benotzer ze hëllefen hir finanziell Verloschter ze recuperéieren. Maacht weg datt erfollegräich Token Erhuelung net garantéiert ass. Wann Dir dës Zort Situatioun begéint hutt, erënnert w.e.g. Iech déi folgend Informatioun un eis fir séier Hëllef ze ginn:
- Är LBank Kont E-Mail
- Numm Token
- Depot Betrag
- Déi entspriechend TxID
Zréckzéien
Wéi d'Entzugsfunktioun zréckzeféieren?
Aus Sécherheetszwecker kann d'Entzugfunktioun temporär aus de folgende Grënn suspendéiert ginn:- D'Entzugfunktioun gëtt fir 24 Stonnen suspendéiert nodeems Dir d'Passwuert geännert hutt oder d'SMS / Google Authentifikatioun deaktivéiert nodeems Dir Iech ugemellt hutt.
- D'Réckzuchsfunktioun gëtt fir 48 Stonnen suspendéiert nodeems Dir Är SMS / Google Authentifikatioun zréckgesat hutt, Äre Kont opgespaart hutt oder Är Konte-Mail geännert hutt.
Wann Äre Kont anormal Aktivitéiten huet, gëtt d'Ofzuchsfunktioun och temporär ausgeschalt. Weg kontaktéiert eisen Online Service.
Wat kann ech maachen wann ech op déi falsch Adress zréckzéien?
Wann Dir falsch Fongen op déi falsch Adress zréckzéien, ass d'LBank net fäeg den Empfänger vun Äre Fongen ze fannen an Iech weider Hëllef ze bidden. Wéi eise System de Réckzuchsprozess initiéiert soubal Dir op [Submit] klickt nodeems Dir d'Sécherheetsverifizéierung ofgeschloss hutt.
Wéi kann ech d'Fongen op déi falsch Adress zréckzéien?
- Wann Dir Äert Verméigen per Feeler op eng falsch Adress geschéckt hutt an Dir wësst de Besëtzer vun dëser Adress, da kontaktéiert de Besëtzer direkt.
- Wann Är Verméigen op déi falsch Adress op enger anerer Plattform geschéckt goufen, kontaktéiert w.e.g. de Clientssupport vun där Plattform fir Hëllef.
- Wann Dir vergiess hutt en Tag / Memo fir Réckzuch ze schreiwen, kontaktéiert w.e.g. de Clientssupport vun där Plattform a gitt hinnen d'TxID vun Ärem Réckzuch.
Firwat ass mäi Réckzuch net ukomm?
1. Ech hunn e Réckzuch vun LBank zu engem aneren Austausch gemaach / Portemonnaie, mee ech hunn nach net meng Fongen kritt. Firwat?
D'Iwwerweisung vu Fongen vun Ärem Bankkonto op en aneren Austausch oder Portemonnaie beinhalt dräi Schrëtt:
- Réckzuch Ufro op LBank
- Blockchain Netzwierk Bestätegung
- Depot op déi entspriechend Plattform
Wéi och ëmmer, et kann nach e bëssen Zäit daueren fir déi speziell Transaktioun ze bestätegt an nach méi laang fir d'Fongen endlech an d'Destinatioun Portemonnaie ze kreditéieren. De Betrag vun erfuerderlechen "Netzwierkbestätegungen" variéiert fir verschidde Blockchainen.
Zum Beispill:
- A decidéiert 2 BTC aus LBank op hir perséinlech Portemonnaie zréckzéien. Nodeems si d'Demande bestätegt huet, muss se waarden bis d'LBank d'Transaktioun erstellt an iwwerdréit.
- Soubal d'Transaktioun erstallt ass, kann A d'TxID (Transaktiouns-ID) op hirer LBank Portemonnaie Säit gesinn. Zu dësem Zäitpunkt wäert d'Transaktioun ofhängeg sinn (net bestätegt) an den 2 BTC gëtt temporär gefruer.
- Wann alles gutt geet, gëtt d'Transaktioun vum Netz bestätegt, an A kritt de BTC an hirem perséinleche Portemonnaie no 2 Netzwierkbestätegungen.
- An dësem Beispill huet si fir 2 Reseau Confirmatiouns ze wait bis den Depot an hirem Portmonni gewisen, mä déi néideg Betrag vun Confirmatiouns variéieren je Portemonnaie oder Austausch.
Wéinst méiglechen Netzwierkstau kann et e wesentleche Verspéidung bei der Veraarbechtung vun Ärer Transaktioun sinn. Dir kënnt d'Transaktiouns-ID (TxID) benotze fir de Status vum Transfert vun Äre Verméigen ze kucken andeems Dir e Blockchain Explorer benotzt . Notiz:
- Wann de Blockchain Explorer weist datt d'Transaktioun net bestätegt ass, waart w.e.g. bis de Bestätegungsprozess ofgeschloss ass. Dëst variéiert jee no dem Blockchain Netzwierk.
- Wann de Blockchain Explorer weist datt d'Transaktioun scho bestätegt ass, heescht et datt Är Fongen erfollegräich geschéckt goufen a mir kënnen keng weider Hëllef iwwer dës Saach ubidden. Dir musst de Besëtzer / Support Team vun der Destinatiounsadress kontaktéieren fir weider Hëllef ze sichen.
- Wann d'TxID net 6 Stonne generéiert gouf nodeems Dir op d'Bestätegungsknäppchen aus der E-Mail Message geklickt hutt, kontaktéiert w.e.g. eise Clientssupport fir Hëllef an befestegt de Réckzuchsgeschicht Screenshot vun der entspriechender Transaktioun . Gitt w.e.g. sécher datt Dir déi uewe detailléiert Informatioun geliwwert hutt, sou datt de Clientsservice Agent Iech direkt hëllefe kann.
2. Wéi kontrolléieren ech den Transaktiounsstatus op der Blockchain?
Mellt Iech op Äre LBank Kont a klickt op [Portemonnaie] - [Spot] - [Transaktiounsgeschicht] fir Är cryptocurrency Réckzuch Rekord ze gesinn.
Wann de [Status] weist datt d'Transaktioun "Veraarbechtung" ass, waart w.e.g. bis de Bestätegungsprozess ofgeschloss ass.
Wann de [Status] weist datt d'Transaktioun "Fäerdeg" ass, kënnt Dir d'Transaktiounsdetailer kucken andeems Dir op de klickt.
Handel
Handelsgebühren (Vun 14:00 bis 7. Abrëll 2020, UTC+8)
D'Benotzer Handelskäschte vum Währungsaustausch (gëtt vun de kritt Verméigen ofgesat) ginn wéi follegt ugepasst (Vun 14:00 de 7. Abrëll 2020, UTC + 8): Taker: +0,1% Maker: +0,1 %
Wann Dir
begéint all Problemer, weg Kontakt eis offiziell E-Mail Service, [email protected] , a mir wäerten Iech déi zefriddestellend Service. Merci nach eng Kéier fir Är Ënnerstëtzung a Verständnis!
Zur selwechter Zäit sidd Dir häerzlech wëllkomm fir d'LBank global Gemeinschaft matzemaachen fir déi lescht Informatioun (Telegram) ze diskutéieren: https://t.me/LBankinfo .
Online Client Service Aarbechtszäit: 7 X 24 Stonnen
Ufro System: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Offiziell E-Mail: [email protected]
Wéi d'Definitioun vum Maker Taker ze verstoen
Wat ass Maker?
Maker ass eng Bestellung plazéiert zu engem Präis deen Dir uginn hutt (ënnert dem Maartpräis wann Dir eng Pending Commande mécht oder méi héich wéi de Maartpräis wann Dir eng Pending Commande mécht). Är Bestellung ass gefëllt. Esou eng Aktioun gëtt Maker genannt.
Wat ass Taker?
Bestellung huelen bezitt sech op d'Bestellung zum Präis deen Dir uginn hutt (et gëtt eng Iwwerlappung mat der Bestellung an der Maartdéift Lëscht). Wann Dir eng Bestellung maacht, handelt Dir direkt mat anere Bestellungen an der Déiftlëscht. Dir handelt aktiv mat der Bestellung an der Déift Lëscht. Dëst Verhalen gëtt Taker genannt.
Ënnerscheeder tëscht Spot Trading a Futures Trading
Dës Sektioun skizzéiert Schlëssel Differenzen tëscht Spot Handel an Futures Handel, a féiert Basiskonzepter fir Iech ze hëllefen méi déif an de Futures Kontrakt ze liesen.
An engem Futuremaart ginn d'Präisser um Austausch net direkt "geregelt", am Géigesaz zu engem traditionelle Spotmarkt. Amplaz wäerten zwee Géigeparteien en Handel op de Kontrakt maachen, mat Siidlung op engem zukünftegen Datum (wann d'Positioun liquidéiert ass).
Wichteg Notiz: Wéinst wéi de Futuresmarkt onrealiséierte Gewënn a Verloscht berechent, erlaabt e Futuremarkt net Händler direkt d'Wuer ze kafen oder ze verkafen; amplaz, si kafen engem Kontrakt Representatioun vun der Wueren, déi an Zukunft geléist ginn.
Et gi weider Differenzen tëscht engem éiwege Futures Maart an engem traditionelle Future Maart.
Fir en neien Handel an engem Futuresaustausch opzemaachen, ginn et Marginkontrollen géint d'Sécherheet. Et ginn zwou Zorte vu Margen:
- Initial Margin: Fir eng nei Positioun opzemaachen, muss Är Garantie méi grouss sinn wéi d'Initial Margin.
- Maintenance Margin: Wann Är Sécherheet + onrealiséierte Gewënn a Verloscht ënner Ärem Ënnerhaltsmarge falen, gitt Dir automatesch liquidéiert. Dëst féiert zu Strofen an zousätzlech Käschten. Dir kënnt Iech selwer virum dësem Punkt liquidéieren fir automatesch liquidéiert ze ginn.
Notéiert datt Futurespräisser anescht sinn wéi Spotmaartpräisser, wéinst Droenkäschten a Retour droen. Wéi vill Futuresmäert benotzt LBank e System fir den Futuresmarché ze encouragéieren fir op de 'Markpräis' iwwer Finanzéierungsraten ze konvergéieren. Obwuel dëst eng laangfristeg Konvergenz vu Präisser tëscht Spot a Futures fir de BTC / USDT-Kontrakt encouragéiert, kann et kuerzfristeg Perioden vu relativ grousse Präisdifferenzen sinn.
De Premier Futures Maart, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), bitt en traditionelle Futureskontrakt. Awer modernen Austausch beweegen sech op den éiwege Kontraktmodell.
