LBank のよくある質問 (FAQ)
登録
パソコンやスマートフォンへのプログラムのダウンロードは必要ですか？
いいえ、必要ありません。会社の Web サイト フォームに入力するだけで、個人アカウントを登録して作成できます。
メールボックスを変更するにはどうすればよいですか?
アカウントの電子メールを変更する必要がある場合は、アカウントが少なくとも 7 日間レベル 2 認定に合格し、次の情報を準備してカスタマー サービスに送信する必要があります。
- 3 枚の確認用写真を提供します。
1. ID カード/パスポートの正面図 (個人情報がはっきりとわかるようにする必要があります)
2. ID カード/パスポートの裏返し
3. ID カード/パスポートの情報ページと署名用紙を持って、紙に次のように記入します。 xxxメールボックスをxxxメールボックスに変更、LBank、現在（年、月、日）、署名、写真と個人の署名の内容がはっきりと見えるようにしてください。 - 最新のリチャージと取引履歴のスクリーンショット
- 新しいメールアドレス
アプリケーションを送信した後、カスタマー サービスは 1 営業日以内にメールボックスを変更します。しばらくお待ちください。
アカウントのセキュリティのため、メールボックスが変更された後、引き出し機能は 24 時間 (1 日) 利用できなくなります。
問題が発生した場合は、LBank の公式メール ( [email protected] )までご連絡ください。誠実でフレンドリー、迅速なサービスを提供いたします。また、 LBank.info の公式英語コミュニティに参加して最新号 (Telegram) について話し合うことも歓迎します: https://t.me/LBankinfo。
LBank からのメールを受信できませんか?
以下の手順に従ってください。
- 登録済みの電子メール アカウントを確認し、正しいことを確認してください。
- メール システムの迷惑メール フォルダを確認して、メールを検索してください。
- メール サーバーで LBank メールをホワイトリストに登録します。
[email protected]
[email protected]
- 電子メール クライアントが正常に動作することを確認します。
- Outlook や QQ などの一般的なメール サービスを使用することをお勧めします。（Gmailのメールサービスは非推奨）
同時に、LBank グローバル コミュニティに参加して最新情報について話し合うこともできます (Telegram): https://t.me/LBankinfo。
オンラインカスタマーサービスの営業時間: 9:00AM - 21:00PM
リクエストシステム： https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
公式メール: [email protected]
ログイン
ログインパスワードを取得するには？
最初に、Web バージョン (コンピュータ側) がパスワードを取得します。詳細は次のとおりです。1. ログイン ページで [パスワードを忘れた] をクリックして、パスワード回復ページに入ります。
2. 次に、ページの手順に従い、アカウントと新しいパスワードを入力し、新しいパスワードが同じであることを確認します。Eメール認証コードを入力してください。
3. [次へ] をクリックすると、システムは自動的にログイン ページにジャンプし、[パスワードの変更] を完了します。
問題が発生した場合は、LBank の公式メール [email protected] までご連絡ください。最も満足のいくサービスを提供し、できるだけ早くご質問を解決いたします。ご支援とご理解に感謝いたします。
不明なサインイン通知メールを受信したのはなぜですか?
不明なサインイン通知は、アカウントのセキュリティを保護する手段です。アカウントのセキュリティを保護するために、新しいデバイス、新しい場所、または新しい IP アドレスからログインすると、CoinEx は [不明なサインイン通知] メールを送信します。
[Unknown Sign-in Notification] メールに記載されているサインイン IP アドレスと場所があなたのものかどうかを再確認してください。
そうである場合は、電子メールを無視してください。
そうでない場合は、ログイン パスワードをリセットするか、アカウントを無効にして、不要な資産の損失を避けるために、すぐにチケットを送信してください。
確認
Google 認証をリセットする方法は?
ケース 1: Google Authenticator が動作している場合、次の手順で変更または無効化できます。1. ホームページで、右上隅の [プロファイル] - [セキュリティ]をクリックします。
2. 現在の Google 認証システムをすぐに置き換えるには、[Google 認証]の横にある[変更]をクリックします。 この変更を行うと、引き出しと P2P 販売が 24 時間無効になることに注意してください。3.以前に Google 認証システムをインストールしたことがある場合は、[次へ]をクリックしてください。まだお持ちでない場合は、まず Google 認証システムをインストールしてください。 4. Google 認証アプリにアクセスします。保存したバックアップ キーを追加するには、 をタップします。
[+]を選択し、[セットアップ キーを入力]を選択します。[追加]をクリックします。
5. 変更を確認するには、LBank の Web サイトに戻り、新しい Google 認証システムを使用してログインします。手順を終了するには、[次へ]を押します。
ケース 2: LBank アカウントにログインしているが、Google 認証アプリにアクセスできない場合、または機能していない場合は、オンライン サポートにお問い合わせください。
ケース 3: Google Authenticator アプリを使用できない場合、または LBank アカウントにログインできない場合は、オンライン サポートにお問い合わせください。
2FAコードエラーを解決するには?
Google 認証コードを入力した後に「2FA コード エラー」メッセージが表示された場合は、次の解決策を試してください。
- 携帯電話 (Google Authenticator アプリを同期するため) とコンピューター (ログインを試みる) の時刻を同期します。
- Google Chrome のシークレット モードで LBank ログイン ページに移動します。
- ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアします。
- 代わりに LBank アプリからログインしてみてください。
「バインディングに失敗しました」と表示された場合、どうすればよいですか?
- Google 認証アプリがインストールされていることを確認します。
- 携帯電話とコンピュータの時刻を同期してみてください。
- 正しいパスワードと 2FA コードを入力したことを確認してください。
- 携帯電話の日付/時刻設定が「自動」に設定されていることを確認してください。
SMS 認証コードを受信できないのはなぜですか?
LBank は、ユーザー エクスペリエンスを強化するために、SMS 認証の範囲を継続的に改善しています。ただし、現在対応していない国や地域がございます。
SMS 認証を有効にできない場合は、代わりに Google 認証をプライマリ 2 要素認証として使用してください。次のガイドを参照してください: Google 認証 (2FA) を有効にする方法.
SMS 認証を有効にしても SMS コードを受信できない場合は、次の手順を実行してください。
- 携帯電話のネットワーク信号が良好であることを確認してください。
- SMS コード番号をブロックする可能性がある携帯電話のウイルス対策アプリ、ファイアウォール アプリ、通話ブロッカー アプリを無効にしてください。
- 携帯電話を再起動します。
- マニュアル ヘルプについては、オンライン サービスにお問い合わせください。
デポジット
トークンを間違ったアドレスに入金した場合はどうすればよいですか?
トークンを LBank の間違ったアドレスに入金した場合 (たとえば、ETH を LBank の DAX アドレスに入金した場合)。以下の手順に従ってアセットを取得してください。1. 以下の状況に該当するかどうかを確認してください。該当する場合は、アセットを取得できません。
- 入金先のアドレスが存在しません
- 入金先のアドレスは LBank のアドレスではありません
- 入金したトークンは LBank にリストされていません
- その他の回復不能な状況
LBank のカスタマー サービスは、電子メールを受信するとすぐに申請を処理し、5 営業日以内に資産を取得できるかどうかを返信します。アセットが回収可能な場合、アセットは 30 営業日以内にアカウントに転送されます。しばらくお待ちください。
間違った、または紛失したタグ/メモで暗号預金を取得する方法?
タグ/メモとは何ですか? 仮想通貨を入金するときに入力する必要があるのはなぜですか?
タグまたはメモは、デポジットを識別し、適切なアカウントに入金するために各アカウントに割り当てられる一意の識別子です。XEM、XLM、XRP、KAVA、LUNA、ATOM、BAND、EOS、BNB などの特定の仮想通貨を入金する場合、正常に入金されるようにそれぞれのタグまたはメモを入力する必要があります。
タグ・メモリカバリーの対象となる取引は？
- タグ/メモが間違っているか紛失しているLBank口座への入金;
- 出金時に間違った住所やタグ/メモを入力した場合、LBank はお手伝いできません。サポートが必要な場合は、退会するプラットフォームにお問い合わせください。資産が失われる可能性があります。
- LBank に既にリストされている暗号の預金。取得しようとしている暗号が LBank でサポートされていない場合は、オンライン サービスにお問い合わせください。
間違った受取/入金アドレスに入金されましたか、それとも非上場トークンが入金されましたか?
LBank は通常、トークン/コイン回収サービスを提供していません。ただし、トークン/コインを誤って預け入れた結果、重大な損失を被った場合、LBank は、独自の裁量により、トークン/コインの回復を支援する場合があります。LBank には、ユーザーが経済的損失を回復するのに役立つ包括的な手順があります。トークンの正常な回復は保証されていないことに注意してください。この種の状況に遭遇した場合は、迅速な支援のために次の情報を忘れずに提供してください。
- LBank アカウントのメール
- トークン名
- 入金額
- 対応する TxID
撤退
出金機能を再開するには？
セキュリティ上の理由から、引き出し機能は次の理由で一時的に停止される場合があります。- ログイン後にパスワードを変更したり、SMS/Google認証を無効にしたりすると、24時間出金機能が停止されます。
- SMS/Google 認証のリセット、アカウントのロック解除、またはアカウントのメールアドレスの変更を行った後、48 時間は引き出し機能が停止されます。
アカウントに異常なアクティビティがある場合、出金機能も一時的に無効になります。オンラインサービスにお問い合わせください。
間違った住所に出金した場合はどうすればよいですか?
誤って間違った住所に資金を引き出した場合、LBank は資金の受取人を特定できず、それ以上の支援を提供できません。セキュリティ確認が完了した後、[送信]をクリックするとすぐに、システムが引き出しプロセスを開始します。
間違ったアドレスに出金された資金を取り戻すにはどうすればよいですか?
- アセットを誤って間違ったアドレスに送信し、このアドレスの所有者を知っている場合は、所有者に直接連絡してください。
- アセットが別のプラットフォームの間違ったアドレスに送信された場合は、そのプラットフォームのカスタマー サポートにお問い合わせください。
- 引き出し用のタグ/メモを書き忘れた場合は、そのプラットフォームのカスタマー サポートに連絡し、引き出しの TxID を伝えてください。
出金が届かないのはなぜですか?
1. LBank から別の取引所/ウォレットに出金しましたが、まだ資金を受け取っていません。なぜ？
銀行口座から別の取引所またはウォレットに資金を転送するには、次の 3 つの手順が必要です。
- LBankでの出金依頼
- ブロックチェーンネットワークの確認
- 対応するプラットフォームへの入金
ただし、その特定のトランザクションが確認されるまでにはまだ時間がかかり、資金が最終的に目的のウォレットに入金されるまでにはさらに時間がかかる場合があります。必要な「ネットワーク確認」の量は、ブロックチェーンによって異なります。
例えば：
- A は、LBank から自分のウォレットに 2 BTC を引き出すことにしました。リクエストを確認したら、LBank がトランザクションを作成してブロードキャストするまで待つ必要があります。
- トランザクションが作成されるとすぐに、A は自分の LBank ウォレット ページで TxID (トランザクション ID) を確認できます。この時点で、トランザクションは保留中 (未確認) になり、2 BTC は一時的に凍結されます。
- すべてがうまくいけば、トランザクションはネットワークによって確認され、A は 2 回のネットワーク確認の後、個人のウォレットに BTC を受け取ります。
- この例では、デポジットがウォレットに表示されるまで 2 回のネットワーク確認を待つ必要がありましたが、確認に必要な金額はウォレットまたは取引所によって異なります。
ネットワークが混雑している可能性があるため、トランザクションの処理に大幅な遅延が生じる可能性があります。トランザクション ID (TxID) を使用して、ブロックチェーン エクスプローラーを使用して資産の転送のステータスを調べることができます。 ノート：
- ブロックチェーン エクスプローラーでトランザクションが未確認であると表示された場合は、確認プロセスが完了するまでお待ちください。これは、ブロックチェーン ネットワークによって異なります。
- ブロックチェーン エクスプローラーがトランザクションが既に確認されていることを示している場合、それは資金が正常に送金されたことを意味し、この件に関してこれ以上の支援を提供することはできません。さらに支援を求めるには、宛先アドレスの所有者/サポート チームに連絡する必要があります。
- メール メッセージの確認ボタンをクリックしてから 6 時間経過しても TxID が生成されない場合は、カスタマー サポートに連絡し、関連する取引の出金履歴のスクリーンショットを添付してください。カスタマー サービス担当者が迅速に対応できるように、上記の詳細情報を提供したことを確認してください。
2. ブロックチェーンの取引状況を確認するにはどうすればよいですか?
LBank 口座にログインし、 [Wallet] - [Spot] - [Transaction History]をクリックすると、仮想通貨の出金記録が表示されます。 [ステータス]が
「処理中」となっている場合は、確認処理が完了するまでお待ちください。 [ステータス] が「完了」になっている場合は、 をクリックして取引の詳細を確認できます。
取引
取引手数料（2020年4月7日14:00～、UTC+8）
ユーザーの為替取引手数料（受け取った資産から差し引かれます）が次のように調整されます（2020 年 4 月 7 日 14:00 から UTC+8）: Taker : +0.1% Maker: +
0.1 %
何か問題がございましたら、弊社の公式メール サービス[email protected]までご連絡ください。最も満足のいくサービスを提供いたします。ご支援とご理解に感謝いたします。
同時に、LBank グローバル コミュニティに参加して最新情報について話し合うこともできます (Telegram): https://t.me/LBankinfo。
オンラインカスタマーサービスの稼働時間: 7 X 24 時間
リクエストシステム: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
公式メール: [email protected]
Maker Takerの定義を理解する方法
メーカーとは？
メイカーとは、指定した価格（未決注文の場合は市場価格よりも低い価格、未決注文の場合は市場価格よりも高い価格）で発注される注文です。ご注文は完了しました。このような行為をMakerと呼びます。
テイカーとは？
指値注文とは、指定した価格での注文を指します（板情報リストの注文と重複しています）。注文を出すと、すぐにデプス リストの他の注文と取引します。深度リストの順序で積極的に取引します。この行動はテイカーと呼ばれます。
スポット取引と先物取引の違い
このセクションでは、スポット取引と先物取引の主な違いについて概説し、先物契約をより深く理解するのに役立つ基本的な概念を紹介します。
先物市場では、従来のスポット市場とは異なり、取引所の価格は即座に「決済」されません。代わりに、2 つの相手方がコントラクトで取引を行い、将来の日付 (ポジションが清算されるとき) に決済されます。
重要な注意事項: 先物市場が未実現利益と損失を計算する方法により、先物市場ではトレーダーが商品を直接売買することはできません。代わりに、彼らは商品の契約表現を購入しており、これは将来決済されます。
永久先物市場と従来の先物市場にはさらに違いがあります。
先物取引所で新しい取引を開始するには、担保に対する証拠金チェックがあります。マージンには次の 2 種類があります。
- 当初証拠金: 新しいポジションを開くには、担保が当初証拠金よりも大きい必要があります。
- 維持証拠金: 担保 + 未実現損益が維持証拠金を下回ると、自動清算されます。これにより、罰則と追加料金が発生します。自動清算を避けるために、この時点より前に自分自身を清算することができます。
保有コストと保有リターンのために、先物価格はスポット市場価格とは異なることに注意してください。多くの先物市場と同様に、LBank はシステムを使用して、資金調達率を介して先物市場が「マーク価格」に収束するように促します。これにより、BTC/USDT 契約のスポット価格と先物価格の長期的な収束が促進されますが、短期的には、比較的大きな価格差が生じる期間が生じる可能性があります。
主要な先物市場であるシカゴ マーカンタイル エクスチェンジ グループ (CME グループ) は、従来の先物契約を提供しています。しかし、現代の取引所は永久契約モデルに向かっています。
