LBankda tez-tez so'raladigan savollar (FAQ).
Roʻyxatdan oʻtish
Dasturni kompyuter yoki smartfonga yuklab olish kerakmi?
Yo'q, kerak emas. Ro'yxatdan o'tish va shaxsiy hisob yaratish uchun kompaniyaning veb-sayt shaklini to'ldirish kifoya.
Pochta qutimni qanday o'zgartirishim mumkin?
Hisob qaydnomangizni elektron pochta manziliga o'zgartirish kerak bo'lsa, hisobingiz kamida 7 kun davomida 2-darajali sertifikatdan o'tishi kerak, so'ngra quyidagi ma'lumotlarni tayyorlab, mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmatiga yuboring:
- Tasdiqlovchi uchta fotosuratni taqdim eting:
1. ID karta/pasportning oldingi ko‘rinishi (shaxsiy ma’lumotlaringizni aniq ko‘rsatish kerak)
2. ID karta/pasport teskari
3. ID karta/pasport ma’lumotlari sahifasi va imzo qog‘ozini ushlab qog‘ozga yozing: xxx pochta qutisini xxx pochta qutisiga, LBank, joriy (yil, oy, kun), imzoga o'zgartiring, iltimos, fotosurat mazmuni va shaxsiy imzo aniq ko'rinadiganligiga ishonch hosil qiling. - So'nggi to'ldirish va tranzaksiya tarixining skrinshoti
- Sizning yangi elektron pochta manzilingiz
Arizani topshirgandan so'ng, mijozlarga xizmat 1 ish kuni ichida pochta qutisini o'zgartiradi, iltimos, sabr qiling.
Hisobingiz xavfsizligi uchun pochta qutisi o'zgartirilgandan so'ng, pul yechib olish funksiyangiz 24 soat (1 kun) davomida ishlamaydi.
Agar sizda biron bir muammo bo'lsa, LBankning rasmiy elektron pochtasiga murojaat qiling: [email protected] va biz sizga samimiy, samimiy va tezkor xizmatni taqdim etamiz. Shuningdek, biz sizni LBank.info rasmiy ingliz hamjamiyatiga qo'shilishingiz uchun so'nggi masalani muhokama qilish uchun xush kelibsiz, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
LBankdan elektron pochta xabarini olmaysizmi?
Iltimos, quyidagi tartiblarni ehtiyotkorlik bilan bajaring:
- Roʻyxatdan oʻtgan elektron pochta hisobini tekshiring va uning toʻgʻriligiga ishonch hosil qiling.
- Iltimos, elektron pochtani qidirish uchun elektron pochta tizimidagi spam jildini tekshiring.
- E-pochta serveringizdagi LBank elektron pochta roʻyxati.
[email protected]
[email protected]
- Elektron pochta mijozi odatda ishlashiga ishonch hosil qiling.
- Outlook va QQ kabi mashhur elektron pochta xizmatlaridan foydalanish tavsiya etiladi. (Gmail elektron pochta xizmati tavsiya etilmaydi)
Shu bilan birga, siz so'nggi ma'lumotlarni (Telegram) muhokama qilish uchun LBank global hamjamiyatiga qo'shilishingiz mumkin: https://t.me/LBankinfo .
Onlayn mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqti: 9:00 dan 21:00 gacha
So'rov tizimi: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Rasmiy elektron pochta: [email protected]
Tizimga kirish
Kirish parolini qanday olish mumkin?
Birinchidan, veb-versiya (kompyuter tomoni) parolni oladi, tafsilotlar quyidagicha:1. Parolni tiklash sahifasiga kirish uchun login sahifasida [Forgot Password] tugmasini bosing.
2. Keyin sahifadagi amallarni bajaring, hisob qaydnomangizni va yangi parolingizni kiriting va yangi parolingiz bir xil ekanligiga ishonch hosil qiling. E-mail tasdiqlash kodini kiriting.
3. [Keyingi] tugmasini bosgandan so'ng tizim avtomatik ravishda kirish sahifasiga o'tadi va [parolni o'zgartirish] ni yakunlaydi.
Agar sizda biron bir muammo bo'lsa, LBankning rasmiy elektron pochta manziliga murojaat qiling [email protected], biz sizga eng qoniqarli xizmatni taqdim etishdan va savollaringizni imkon qadar tezroq hal qilishdan mamnun bo'lamiz. Qo'llab-quvvatlaganingiz va tushunganingiz uchun yana bir bor rahmat!
Nega men noma'lum tizimga kirish bildirishnomasini oldim?
Noma'lum kirish bildirishnomasi hisob xavfsizligini ta'minlash uchun himoya chorasidir. Hisobingiz xavfsizligini himoya qilish uchun CoinEx yangi qurilmada, yangi manzilda yoki yangi IP manzildan tizimga kirganingizda sizga [Noma'lum tizimga kirish bildirishnomasi] elektron pochta xabarini yuboradi.
Iltimos, [Nomaʼlum tizimga kirish bildirishnomasi] elektron pochtasidagi kirish IP manzili va joylashuvi sizniki yoki yoʻqligini ikki marta tekshiring: Ha boʻlsa,
e-pochtaga eʼtibor bermang.
Agar yo'q bo'lsa, keraksiz aktivlarni yo'qotmaslik uchun kirish parolini qayta o'rnating yoki hisobingizni o'chiring va darhol chipta yuboring.
Tasdiqlash
Google autentifikatsiyasini qanday tiklash mumkin?
1-holat: Agar Google Authenticator ishlayotgan bo'lsa, uni quyidagi amallarni bajarish orqali o'zgartirishingiz yoki o'chirib qo'yishingiz mumkin:1. Bosh sahifada yuqori o'ng burchakdagi [Profil] - [Xavfsizlik] ni bosing.
2. Joriy Google Authenticator-ni darhol almashtirish uchun [Google Authentication] yonidagi [Modify] tugmasini bosing . Iltimos, shuni yodda tutingki, siz ushbu o'zgartirishni kiritganingizda, pul yechib olish va P2P sotish 24 soat davomida o'chirib qo'yiladi. 3. Agar siz Google autentifikatorini avval oʻrnatgan boʻlsangiz, [Keyingi] tugmasini bosing. Iltimos, avvalo Google Authenticator-ni o'rnating, agar u sizda bo'lmasa. 4. Google Authenticator ilovasiga kiring. Hozirgina saqlangan zaxira kalitni qo'shish uchun ga teging
[+] va [Sozlash kalitini kiriting] ni tanlang . [Qoʻshish] ni bosing .
5. O‘zgartirishni tasdiqlash uchun LBank veb-saytiga qayting va yangi Google Authenticator yordamida tizimga kiring. Jarayonni tugatish uchun [Keyingi] tugmasini bosing .
2-holat: LBank hisobingizga kirgan boʻlsangiz, lekin Google Authenticator ilovasiga kira olmasangiz yoki u endi ishlamasa, yordam olish uchun onlayn koʻmak xizmatiga murojaat qiling.
3-holat: Agar siz Google Authenticator ilovasidan foydalana olmasangiz yoki LBank hisobingizga kira olmasangiz, yordam uchun onlayn ko‘mak xizmatiga murojaat qiling.
2FA kod xatosini qanday hal qilish mumkin?
Agar siz Google autentifikatsiya kodini kiritganingizdan so'ng "2FA kod xatosi" xabarini olsangiz, quyidagi echimlarni sinab ko'ring:
- Mobil telefoningiz (Google Authenticator ilovangizni sinxronlashtirish uchun) va kompyuteringiz (siz tizimga kirishga urinayotgan) vaqtni sinxronlashtiring.
- Google Chrome brauzerida inkognito rejimi bilan LBank Login sahifasiga o'ting.
- Brauzer keshini va cookie fayllarini tozalang.
- Buning o'rniga LBank ilovasidan tizimga kirishga harakat qiling.
"Bog'lash muvaffaqiyatsiz tugadi" ko'rsatilsa nima qilishim mumkin?
- Google Authenticator ilovasini oʻrnatganingizga ishonch hosil qiling.
- Mobil telefoningiz va kompyuteringizdagi vaqtni sinxronlashtirishga harakat qiling.
- To'g'ri parol va 2FA kodini kiritganingizga ishonch hosil qiling.
- Mobil telefoningizdagi sana/vaqt sozlamasi "avtomatik" ga o'rnatilganligiga ishonch hosil qiling.
Nega SMS tasdiqlash kodlarini ololmayman?
LBank foydalanuvchi tajribasini yaxshilash uchun SMS autentifikatsiya qamrovimizni doimiy ravishda yaxshilaydi. Biroq, hozirda qo'llab-quvvatlanmaydigan ba'zi mamlakatlar va hududlar mavjud.
Agar siz SMS autentifikatsiyani faollashtira olmasangiz, uning oʻrniga asosiy ikki faktorli autentifikatsiya sifatida Google autentifikatsiyasidan foydalaning. Siz quyidagi qoʻllanmaga murojaat qilishingiz mumkin: Google autentifikatsiyasini qanday yoqish mumkin (2FA) .
Agar siz SMS autentifikatsiyani yoqqan bo'lsangiz, lekin siz hali ham SMS kodlarini ololmasangiz, quyidagi amallarni bajaring:
- Mobil telefoningiz yaxshi tarmoq signaliga ega ekanligiga ishonch hosil qiling.
- Mobil telefoningizdagi antivirus va/yoki xavfsizlik devori va/yoki qo‘ng‘iroqlarni blokirovka qiluvchi ilovalarni o‘chirib qo‘ying, bu bizning SMS kodlarimizni bloklashi mumkin.
- Mobil telefoningizni qayta ishga tushiring.
- Qo'lda yordam olish uchun onlayn xizmatga murojaat qiling.
Depozit
Tokenlarimni noto'g'ri manzilga kiritsam nima qilishim kerak?
Agar siz tokenlaringizni LBankdagi noto‘g‘ri manzilga kiritsangiz (masalan, siz ETHni LBankdagi DAX manziliga kiritasiz). Iltimos, aktivingizni olish uchun quyidagi koʻrsatmalarga amal qiling:1. Quyidagi holatlarga mos kelishingizni tekshiring, agar shunday boʻlsa, aktivingizni qaytarib boʻlmaydi.
- Siz kiritgan manzil mavjud emas
- Siz kiritgan manzil LBank manzili emas
- Siz kiritgan token LBank roʻyxatiga kiritilmagan
- Boshqa qaytarib bo'lmaydigan holatlar
LBankning mijozlarga xizmat koʻrsatish xizmati elektron pochtangiz qabul qilinishi bilanoq arizangizni koʻrib chiqadi va aktivlaringizni 5 ish kuni ichida olish mumkinmi yoki yoʻqmi, sizga javob beradi. Agar aktivingiz qaytarib olinadigan bo‘lsa, aktivingiz 30 ish kuni ichida hisobingizga o‘tkaziladi, sabr-toqatingiz uchun rahmat.
Noto'g'ri yoki etishmayotgan teg/memo bilan kripto depozitni qanday olish mumkin?
Teg/memo nima va nima uchun kripto depozit qilishda uni kiritishim kerak?
Teg yoki eslatma - bu omonatni aniqlash va tegishli hisobni kreditlash uchun har bir hisobga tayinlangan noyob identifikator. XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB va boshqalar kabi ma'lum kriptolarni depozitga qo'yishda uni muvaffaqiyatli hisobga olish uchun tegishli teg yoki eslatmani kiritishingiz kerak.
Tag/Memo Recovery uchun qanday tranzaksiyalar mos keladi?
- LBank hisoblariga noto'g'ri yoki etishmayotgan teg/memo bilan depozit qo'ying;
- Agar siz pul yechib olish uchun noto‘g‘ri manzil yoki teg/memo kiritgan bo‘lsangiz, LBank sizga yordam bera olmaydi. Iltimos, yordam olish uchun chiqayotgan platformaga murojaat qiling. Sizning aktivlaringiz yo'qolishi mumkin;
- LBankda allaqachon ro'yxatga olingan kripto depoziti. Agar siz olmoqchi boʻlgan kripto LBankda qoʻllab-quvvatlanmasa, yordam uchun onlayn xizmatimizga murojaat qiling.
Depozit noto'g'ri qabul qilish/depozit manziliga qo'yilganmi yoki ro'yxatga olinmagan token qo'yilganmi?
LBank odatda token/tanga tiklash xizmatini taklif qilmaydi. Biroq, agar siz noto'g'ri kiritilgan tokenlar/tangalar natijasida katta zarar ko'rgan bo'lsangiz, LBank faqat bizning ixtiyorimiz bilan tokenlarni/tangalaringizni tiklashda sizga yordam berishi mumkin. LBank foydalanuvchilarga moliyaviy yo'qotishlarini qoplashga yordam beradigan keng qamrovli tartiblarga ega. E'tibor bering, tokenni muvaffaqiyatli tiklash kafolatlanmaydi. Agar siz bunday vaziyatga duch kelgan bo'lsangiz, tez yordam olish uchun bizga quyidagi ma'lumotlarni taqdim etishni unutmang:
- LBank hisobingiz elektron pochtasi
- Token nomi
- Depozit miqdori
- Tegishli TxID
Olib tashlash
Pulni yechib olish funksiyasini qanday tiklash mumkin?
Xavfsizlik maqsadida, olib qo'yish funksiyasi quyidagi sabablarga ko'ra vaqtincha to'xtatilishi mumkin:- Hisobga kirganingizdan so'ng parolni o'zgartirganingizdan yoki SMS/Google autentifikatsiyasini o'chirib qo'yganingizdan so'ng, yechib olish funksiyasi 24 soat davomida to'xtatiladi.
- SMS/Google autentifikatsiyasini qayta o‘rnatganingizdan, hisobingiz qulfini ochganingizdan yoki elektron pochta manzilingizni o‘zgartirganingizdan so‘ng pulni yechib olish funksiyasi 48 soat davomida to‘xtatiladi.
Agar hisobingizda g'ayritabiiy harakatlar bo'lsa, pul yechib olish funksiyasi ham vaqtincha o'chirib qo'yiladi. Iltimos, onlayn xizmatimizga murojaat qiling.
Noto'g'ri manzilga pul o'tkazsam nima qilishim mumkin?
Agar siz noto'g'ri manzilga pul mablag'larini olib qo'ysangiz, LBank sizning mablag'ingiz oluvchini topa olmaydi va sizga boshqa yordam ko'rsata olmaydi. Xavfsizlik tekshiruvini tugatgandan so'ng , [Yuborish] tugmasini bosishingiz bilan tizimimiz pulni olib tashlash jarayonini boshlaydi .
Noto'g'ri manzilga yechib olingan mablag'ni qanday qilib olishim mumkin?
- Agar siz aktivlaringizni noto‘g‘ri manzilga yuborgan bo‘lsangiz va bu manzilning egasini bilsangiz, bevosita egasi bilan bog‘laning.
- Agar aktivlaringiz boshqa platformada noto‘g‘ri manzilga yuborilgan bo‘lsa, yordam uchun ushbu platformaning mijozlarni qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.
- Agar siz yechib olish uchun teg/memo yozishni unutgan bo'lsangiz, o'sha platformaning mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati bilan bog'laning va ularga yechib olish haqidagi TxID-ni taqdim eting.
Nega mening qaytarib olishim kelmadi?
1. Men LBankdan boshqa birjaga/hamyonga pul yechib qo‘ydim, lekin hali mablag‘imni olganim yo‘q. Nega?
Bank hisobvarag'ingizdan boshqa birja yoki hamyonga pul o'tkazish uch bosqichni o'z ichiga oladi:
- LBankda pul yechib olish talabi
- Blockchain tarmog'ini tasdiqlash
- Tegishli platformada depozit qo'ying
Biroq, ma'lum bir tranzaksiya tasdiqlanishi uchun hali ham biroz vaqt kerak bo'lishi mumkin va pul mablag'lari nihoyat maqsadli hamyonga o'tkazilishi uchun ko'proq vaqt kerak bo'lishi mumkin. Turli blokcheynlar uchun zarur bo'lgan "tarmoq tasdiqlashlari" miqdori farq qiladi.
Masalan:
- A LBankdan 2 BTCni shaxsiy hamyoniga olib qo'yishga qaror qiladi. U so'rovni tasdiqlaganidan so'ng, u LBank tranzaktsiyani yaratib, translyatsiya qilguncha kutishi kerak.
- Tranzaktsiya yaratilishi bilan A o'zining LBank hamyon sahifasida TxID (Tranzaktsiya ID) ni ko'rishi mumkin bo'ladi. Bu vaqtda tranzaksiya kutilmoqda (tasdiqlanmagan) va 2 BTC vaqtincha muzlatiladi.
- Agar hamma narsa yaxshi bo'lsa, tranzaktsiya tarmoq tomonidan tasdiqlanadi va A 2 ta tarmoq tasdiqlovidan so'ng BTCni shaxsiy hamyoniga oladi.
- Ushbu misolda u omonat uning hamyonida paydo bo'lgunga qadar 2 ta tarmoq tasdiqlanishini kutishi kerak edi, ammo tasdiqlashlarning kerakli miqdori hamyon yoki almashinuvga qarab o'zgaradi.
Tarmoq tiqilib qolishi mumkinligi sababli tranzaktsiyangizni ko'rib chiqishda sezilarli kechikish bo'lishi mumkin. Blokcheyn tadqiqotchisi yordamida aktivlaringizning o‘tkazilishi holatini qidirish uchun tranzaksiya identifikatoridan (TxID) foydalanishingiz mumkin . Eslatma:
- Agar blokcheyn tadqiqotchisi tranzaksiya tasdiqlanmaganligini ko'rsatsa, tasdiqlash jarayoni tugashini kuting. Bu blockchain tarmog'iga qarab o'zgaradi.
- Agar blokcheyn tadqiqotchisi tranzaksiya allaqachon tasdiqlanganligini ko'rsatsa, bu sizning mablag'ingiz muvaffaqiyatli yuborilganligini anglatadi va biz bu masala bo'yicha boshqa yordam bera olmaymiz. Qo'shimcha yordam so'rash uchun manzil manzilining egasi/qo'llab-quvvatlash jamoasi bilan bog'lanishingiz kerak bo'ladi.
- Agar elektron pochta xabaridagi tasdiqlash tugmasini bosgandan keyin 6 soat o'tgach TxID yaratilmagan bo'lsa, yordam olish uchun mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling va tegishli tranzaksiyaning yechib olingani tarixi skrinshotini ilova qiling . Mijozlarga xizmat ko'rsatish agenti sizga zudlik bilan yordam berishi uchun yuqoridagi batafsil ma'lumotlarni taqdim etganingizga ishonch hosil qiling.
2. Blokcheyndagi tranzaksiya holatini qanday tekshirish mumkin?
LBank hisobingizga kiring va kriptovalyutani yechib olish rekordini koʻrish uchun [Hamyon] - [Spot] - [Tranzaktsiyalar tarixi] tugmasini bosing.
Agar [Status] tranzaksiya “Qayta ishlash” ekanligini ko‘rsatsa, tasdiqlash jarayoni tugashini kuting.
Agar [Status] tranzaksiya "Tugallandi" deb ko'rsatsa, tugmasini bosish orqali tranzaksiya tafsilotlarini ko'rishingiz mumkin.
Savdo
Savdo toʻlovlari (2020-yil 7-aprel soat 14:00 dan, UTC+8)
Foydalanuvchilarning valyuta ayirboshlash to‘lovlari (qabul qilingan aktivlardan yechib olinadi) quyidagicha tuzatiladi (2020-yil 7-aprel soat 14:00 dan, UTC+8): Qabul qiluvchi: +0,1%Ishlab chiqaruvchi
: +0,1%
Agar duch kelsangiz har qanday muammo bo'lsa, iltimos, rasmiy elektron pochta xizmatimiz, [email protected] bilan bog'laning va biz sizga eng qoniqarli xizmatni taqdim etamiz. Qo'llab-quvvatlaganingiz va tushunganingiz uchun yana bir bor rahmat!
Shu bilan birga, siz so'nggi ma'lumotlarni (Telegram) muhokama qilish uchun LBank global hamjamiyatiga qo'shilishingiz mumkin: https://t.me/LBankinfo .
Onlayn mijozlarga xizmat ko'rsatish ish vaqti: 7 X 24 soat
So'rov tizimi: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Rasmiy elektron pochta: [email protected]
Maker Taker ta'rifini qanday tushunish mumkin
Maker nima?
Maker - bu siz ko'rsatgan narx bo'yicha (kutilayotgan buyurtmani joylashtirishda bozor narxidan past yoki kutilayotgan buyurtmani joylashtirishda bozor narxidan yuqori) buyurtma. Buyurtmangiz to'ldi. Bunday harakat Maker deb ataladi.
Taker nima?
Buyurtmani qabul qilish siz ko'rsatgan narx bo'yicha buyurtmani anglatadi (bozor chuqurligi ro'yxatida buyurtma bilan o'xshashlik mavjud). Buyurtma berganingizda, siz darhol chuqur ro'yxatdagi boshqa buyurtmalar bilan savdo qilasiz. Siz chuqur ro'yxatdagi buyurtma bilan faol savdo qilasiz. Bu xatti-harakat Taker deb ataladi.
Spot savdo va fyuchers savdosi o'rtasidagi farqlar
Ushbu bo'lim Spot savdosi va Fyuchers savdosi o'rtasidagi asosiy farqlarni tavsiflaydi va fyuchers shartnomasini chuqurroq o'qishga yordam beradigan asosiy tushunchalarni taqdim etadi.
Fyuchers bozorida an'anaviy spot bozordan farqli o'laroq, birjadagi narxlar bir zumda "hal-busi" bo'lmaydi. Buning o'rniga, ikki kontragent shartnoma bo'yicha savdoni amalga oshiradi, bunda hisob-kitob kelajakdagi sanada (pozitsiya tugatilganda) amalga oshiriladi.
Muhim eslatma: Fyuchers bozori amalga oshirilmagan foyda va zararni qanday hisoblashi sababli, fyuchers bozori treyderlarga tovarni bevosita sotib olish yoki sotish imkonini bermaydi; Buning o'rniga ular kelajakda hal qilinadigan tovarning kontrakt vakilini sotib olishmoqda.
Doimiy fyuchers bozori va an'anaviy fyuchers bozori o'rtasida qo'shimcha farqlar mavjud.
Fyuchers birjasida yangi savdo ochish uchun garovga nisbatan marja tekshiruvlari o'tkaziladi. Marjaning ikki turi mavjud:
- Boshlang'ich marja: Yangi pozitsiyani ochish uchun sizning garovingiz boshlang'ich marjadan kattaroq bo'lishi kerak.
- Ta'minot marjasi: Agar sizning garovingiz + amalga oshirilmagan foyda va zararingiz texnik xizmat ko'rsatish marjangizdan past bo'lsa, siz avtomatik ravishda tugatiladi. Bu jarimalar va qo'shimcha to'lovlarga olib keladi. Avtomatik ravishda likvidatsiya qilinmaslik uchun shu vaqtgacha o'zingizni tugatishingiz mumkin.
E'tibor bering, fyuchers narxlari balans xarajatlari va balans daromadi tufayli spot bozor narxlaridan farq qiladi. Ko'pgina fyuchers bozorlari singari, LBank ham fyuchers bozorini moliyalashtirish stavkalari orqali "belgilangan narx" ga yaqinlashishini rag'batlantirish uchun tizimdan foydalanadi. Bu BTC/USDT shartnomasi bo'yicha spot va fyucherslar o'rtasidagi narxlarning uzoq muddatli yaqinlashuvini rag'batlantirsa-da, qisqa muddatda nisbatan katta narx farqlari davrlari bo'lishi mumkin.
Birinchi fyuchers bozori, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group) an'anaviy fyuchers shartnomasini taqdim etadi. Ammo zamonaviy birjalar doimiy shartnoma modeliga o'tmoqda.
