คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ใน LBank

ลงทะเบียน

จำเป็นต้องดาวน์โหลดโปรแกรมไปยังคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนหรือไม่?

ฉันจะแก้ไขกล่องจดหมายของฉันได้อย่างไร

• ให้รูปถ่ายยืนยัน 3 รูป:
  1. ด้านหน้าบัตรประจำตัวประชาชน/หนังสือเดินทาง (ต้องแสดงข้อมูลส่วนตัวของคุณอย่างชัดเจน)
  2. บัตรประจำตัวประชาชน/หนังสือเดินทางด้านหลัง
  3. ถือหน้าข้อมูลบัตรประจำตัวประชาชน/หนังสือเดินทางและกระดาษลายเซ็น เขียนบนกระดาษ: เปลี่ยนกล่องจดหมาย xxx เป็นกล่องจดหมาย xxx, LBank, ปัจจุบัน (ปี, เดือน, วัน), ลายเซ็น โปรดตรวจสอบว่าเนื้อหาของรูปถ่ายและลายเซ็นส่วนตัวมองเห็นได้ชัดเจน
• ภาพหน้าจอของการเติมเงินและประวัติการทำธุรกรรมล่าสุด
• ที่อยู่อีเมลใหม่ของคุณ

หลังจากส่งใบสมัคร ฝ่ายบริการลูกค้าจะแก้ไขกล่องจดหมายภายใน 1 วันทำการ โปรดอดใจรอ

เพื่อความปลอดภัยในบัญชีของคุณ หลังจากแก้ไขกล่องจดหมายแล้ว ฟังก์ชันถอนเงินของคุณจะไม่สามารถใช้งานได้เป็นเวลา 24 ชั่วโมง (1 วัน)

หากคุณมีปัญหาใดๆ โปรดติดต่ออีเมลทางการของ LBank: [email protected]แล้วเราจะให้บริการที่จริงใจ เป็นมิตร และทันทีแก่คุณ นอกจากนี้ เรายินดีต้อนรับคุณเข้าร่วม ชุมชน ภาษาอังกฤษอย่างเป็นทางการ ของ LBank.info เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นล่าสุด (Telegram): https://t.me/LBankinfo

ไม่สามารถรับอีเมลจาก LBank?

1. โปรดตรวจสอบบัญชีอีเมลที่ลงทะเบียนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกต้อง
2. โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมในระบบอีเมลเพื่อค้นหาอีเมล
3. ไวท์ลิสต์อีเมล LBank ในเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไคลเอนต์อีเมลใช้งานได้ตามปกติ
5. ขอแนะนำให้ใช้บริการอีเมลยอดนิยม เช่น Outlook และ QQ (ไม่แนะนำให้ใช้บริการอีเมล Gmail)

ระบบคำขอ: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

อีเมลอย่างเป็นทางการ: [email protected]

เข้าสู่ระบบ

จะดึงรหัสผ่านเข้าสู่ระบบของคุณได้อย่างไร?

เหตุใดฉันจึงได้รับอีเมลแจ้งการลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่รู้จัก

ตรวจสอบ

จะรีเซ็ตการรับรองความถูกต้องของ Google ได้อย่างไร

จะแก้ไขข้อผิดพลาดรหัส 2FA ได้อย่างไร

• ซิงโครไนซ์เวลาบนโทรศัพท์มือถือของคุณ (เพื่อซิงโครไนซ์แอป Google Authenticator ของคุณ) และคอมพิวเตอร์ของคุณ (ที่คุณพยายามเข้าสู่ระบบ)
• ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ LBank ด้วยโหมดไม่ระบุตัวตนบน Google Chrome
• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ
• ลองเข้าสู่ระบบจากแอป LBank แทน

ฉันควรทำอย่างไรเมื่อระบบแจ้งว่า "การเข้าเล่มล้มเหลว"

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอป Google Authenticator แล้ว
• พยายามซิงโครไนซ์เวลาบนโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ป้อนรหัสผ่านและรหัส 2FA ที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าวันที่/เวลาบนโทรศัพท์มือถือของคุณตั้งค่าเป็น "อัตโนมัติ"

เหตุใดฉันจึงไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์มือถือของคุณมีสัญญาณเครือข่ายที่ดี
• ปิดใช้งานแอปป้องกันไวรัสและ/หรือไฟร์วอลล์และ/หรือตัวบล็อกการโทรบนโทรศัพท์มือถือของคุณที่อาจบล็อกหมายเลขรหัส SMS ของเรา
• รีสตาร์ทโทรศัพท์มือถือของคุณ
• ติดต่อบริการออนไลน์เพื่อขอความช่วยเหลือด้วยตนเอง

เงินฝาก

ฉันควรทำอย่างไรหากฝากโทเค็นไปยังที่อยู่ผิด

• ที่อยู่ที่คุณฝากไม่มีอยู่
• ที่อยู่ที่คุณฝากไม่ใช่ที่อยู่ LBank
• โทเค็นที่คุณฝากไม่ปรากฏใน LBank
• สถานการณ์อื่นที่ไม่สามารถกู้คืนได้

จะรับเงินฝาก Crypto ด้วยแท็ก / บันทึกที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไปได้อย่างไร

• ฝากเข้าบัญชี LBankด้วย tag/memo ผิดหรือขาดหายไป;
• หากคุณป้อนที่อยู่หรือแท็ก/บันทึกสำหรับการถอนเงินผิด LBank จะไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้ โปรดติดต่อแพลตฟอร์มที่คุณถอนออกเพื่อขอความช่วยเหลือ ทรัพย์สินของคุณอาจสูญหาย
• การฝาก crypto ที่มีอยู่ใน LBank แล้ว หากรหัสลับที่คุณพยายามดึงไม่ได้รับการสนับสนุนบน LBank โปรดติดต่อบริการออนไลน์ของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

ฝากไปยังที่อยู่รับ/ฝากไม่ถูกต้อง หรือฝากโทเค็นที่ไม่แสดงรายการ?

• อีเมลบัญชี LBank ของคุณ
• ชื่อโทเค็น
• จำนวนเงินฝาก
• TxID ที่เกี่ยวข้อง

ถอน

จะกลับมาดำเนินการฟังก์ชั่นการถอนเงินต่อได้อย่างไร?

• ฟังก์ชันการถอนจะถูกระงับเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากที่คุณเปลี่ยนรหัสผ่านหรือปิดใช้งานการยืนยันตัวตนทาง SMS/Google หลังจากเข้าสู่ระบบ
• ฟังก์ชันการถอนจะถูกระงับเป็นเวลา 48 ชั่วโมงหลังจากที่คุณรีเซ็ตการยืนยันตัวตนทาง SMS/Google ปลดล็อกบัญชี หรือเปลี่ยนอีเมลของบัญชี

ฉันจะทำอย่างไรเมื่อถอนเงินไปยังที่อยู่ผิด?

หากคุณถอนเงินไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง LBank จะไม่สามารถระบุตำแหน่งผู้รับเงินของคุณและให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมแก่คุณได้ เนื่องจากระบบของเราเริ่มกระบวนการถอนเงินทันทีที่คุณคลิก [ส่ง] หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบความปลอดภัย

ฉันจะดึงเงินที่ถอนไปยังที่อยู่ผิดได้อย่างไร?

• หากคุณส่งทรัพย์สินของคุณไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจ และคุณรู้จักเจ้าของที่อยู่นี้ โปรดติดต่อเจ้าของโดยตรง
• หากทรัพย์สินของคุณถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มอื่น โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มนั้นเพื่อขอความช่วยเหลือ
• หากคุณลืมเขียนแท็ก/บันทึกสำหรับการถอน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มนั้นและแจ้ง TxID สำหรับการถอนของคุณ

เหตุใดการถอนเงินของฉันจึงไม่มาถึง

• คำขอถอนเงินใน LBank
• การยืนยันเครือข่าย Blockchain
• ฝากบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

• A ตัดสินใจถอน 2 BTC จาก LBank ไปยังกระเป๋าเงินส่วนตัวของเธอ หลังจากที่เธอยืนยันคำขอ เธอต้องรอจนกว่า LBank จะสร้างและเผยแพร่ธุรกรรม
• ทันทีที่สร้างธุรกรรม A จะสามารถเห็น TxID (รหัสธุรกรรม) ในหน้ากระเป๋าเงิน LBank ของเธอ ณ จุดนี้ ธุรกรรมจะอยู่ระหว่างรอดำเนินการ (ไม่ได้รับการยืนยัน) และ 2 BTC จะถูกระงับชั่วคราว
• หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ธุรกรรมจะได้รับการยืนยันจากเครือข่าย และ A จะได้รับ BTC ในกระเป๋าเงินส่วนตัวของเธอหลังจากการยืนยันเครือข่าย 2 ครั้ง
• ในตัวอย่างนี้ เธอต้องรอการยืนยันเครือข่าย 2 ครั้งจนกว่าเงินฝากจะปรากฏในกระเป๋าเงินของเธอ แต่จำนวนการยืนยันที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับกระเป๋าเงินหรือการแลกเปลี่ยน

• หาก blockchain explorer แสดงว่าธุรกรรมไม่ได้รับการยืนยัน โปรดรอจนกว่ากระบวนการยืนยันจะเสร็จสิ้น ซึ่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเครือข่ายบล็อกเชน
• หากตัวสำรวจบล็อกเชนแสดงว่าธุรกรรมได้รับการยืนยันแล้ว แสดงว่าเงินของคุณถูกส่งออกไปเรียบร้อยแล้ว และเราไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมในเรื่องนี้ได้ คุณจะต้องติดต่อเจ้าของ/ทีมสนับสนุนของที่อยู่ปลายทางเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
• หาก TxID ไม่ถูกสร้างขึ้นภายใน 6 ชั่วโมงหลังจากคลิกปุ่มยืนยันจากข้อความอีเมล โปรดติดต่อฝ่าย สนับสนุนลูกค้า ของเรา เพื่อขอความช่วยเหลือ และ แนบ ภาพหน้า จอประวัติการถอนของธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อมูลรายละเอียดข้างต้นแล้ว เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยเหลือคุณได้ทันท่วงที

ซื้อขาย

ค่าธรรมเนียมการซื้อขาย (ตั้งแต่ 14:00 น. วันที่ 7 เมษายน 2020 UTC+8)

วิธีทำความเข้าใจคำจำกัดความของ Maker Taker

ความแตกต่างระหว่างการซื้อขายสปอตและการซื้อขายล่วงหน้า

• Initial Margin: ในการเปิดสถานะใหม่ หลักประกันของคุณต้องมากกว่า Margin เริ่มต้น

• ค่าบำรุงรักษา: หากหลักประกัน + กำไรและขาดทุนที่ยังไม่เกิดขึ้นจริงของคุณต่ำกว่าค่าบำรุงรักษา คุณจะถูกชำระบัญชีโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้มีค่าปรับและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม คุณสามารถชำระบัญชีตัวเองก่อนถึงจุดนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการชำระบัญชีโดยอัตโนมัติ