Často kladené otázky (FAQ) v LBank
Registrovať
Vyžaduje sa stiahnutie programu do počítača alebo smartfónu?
Nie, nie je to potrebné. Na registráciu a vytvorenie individuálneho účtu stačí vyplniť formulár na webovej stránke spoločnosti.
Ako upravím svoju poštovú schránku?
Ak potrebujete upraviť e-mail svojho účtu, váš účet musí prejsť certifikáciou úrovne 2 aspoň 7 dní, potom si pripravte nasledujúce informácie a odošlite ich zákazníckemu servisu:
- Poskytnite tri overovacie fotografie:
1. Pohľad spredu na občiansky preukaz/pas (je potrebné, aby boli jasne uvedené vaše osobné údaje)
2. občiansky preukaz/pas naopak
3. držte stranu s informáciami o občianskom preukaze/pase a podpisový papier a na papier napíšte: zmeniť xxx schránku na xxx schránku, LBank, aktuálna (rok, mesiac, deň), podpis, uistite sa, že je dobre viditeľný obsah fotografie a osobný podpis. - Snímka obrazovky s najnovšou históriou dobíjania a transakcií
- Vaša nová e-mailová adresa
Po odoslaní prihlášky zákaznícky servis upraví schránku do 1 pracovného dňa, prosíme o trpezlivosť.
Pre bezpečnosť vášho účtu nebude po úprave poštovej schránky vaša funkcia výberu k dispozícii 24 hodín (1 deň).
Ak máte nejaké problémy, kontaktujte oficiálny e-mail LBank: [email protected] a my vám poskytneme úprimné, priateľské a okamžité služby. Tiež vás vítame, aby ste sa pripojili k oficiálnej anglickej komunite LBank.info , aby ste prediskutovali najnovšie vydanie (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Nemôžete prijať e-mail od LBank?
Prosím, dodržujte nižšie uvedené postupy:
- Prosím overte zaregistrovaný e-mailový účet a uistite sa, že je správny.
- Skontrolujte priečinok so spamom v e-mailovom systéme a vyhľadajte e-mail.
- Zoznam povolených e-mailov LBank na vašom e-mailovom serveri.
[email protected]
[email protected]
- Uistite sa, že e-mailový klient funguje normálne.
- Odporúča sa používať obľúbené e-mailové služby ako Outlook a QQ. (E-mailová služba Gmail sa neodporúča)
Zároveň sa môžete pripojiť k globálnej komunite LBank a prediskutovať najnovšie informácie (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Pracovný čas online zákazníckeho servisu: 9:00 - 21:00
Systém žiadostí: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Oficiálny e-mail: [email protected]
Prihlásiť sa
Ako získať svoje prihlasovacie heslo?
Najprv webová verzia (na strane počítača) získa heslo, podrobnosti sú nasledovné:1. Kliknite na [Forgot Password] na prihlasovacej stránke, aby ste vstúpili na stránku obnovenia hesla.
2. Potom postupujte podľa krokov na stránke, zadajte svoj účet a nové heslo a uistite sa, že je vaše nové heslo rovnaké. Zadajte svoj e-mailový overovací kód.
3. Po kliknutí na [Next] systém automaticky preskočí na prihlasovaciu stránku a potom dokončí [úpravu hesla].
Ak máte nejaké problémy, kontaktujte prosím oficiálny e-mail LBank [email protected], radi vám poskytneme čo najuspokojivejšie služby a vyriešime vaše otázky čo najskôr. Ešte raz ďakujeme za podporu a pochopenie!
Prečo som dostal e-mail s upozornením na neznáme prihlásenie?
Upozornenie na neznáme prihlásenie je ochranným opatrením na zabezpečenie účtu. Na ochranu bezpečnosti vášho účtu vám CoinEx pošle e-mail [Unknown Sign-In Notification], keď sa prihlásite na novom zariadení, na novom mieste alebo z novej adresy IP.
Dôkladne skontrolujte, či prihlasovacia IP adresa a umiestnenie v e-maile [Unknown Sign-In Notification] sú vaše:
Ak áno, ignorujte e-mail.
Ak nie, resetujte prihlasovacie heslo alebo deaktivujte svoj účet a ihneď odošlite tiket, aby ste predišli zbytočnej strate majetku.
Overiť
Ako resetovať Google Authentication?
Prípad 1: Ak je váš Google Authenticator funkčný, môžete ho upraviť alebo deaktivovať takto:1. Na domovskej stránke kliknite na [Profil] - [Security] v pravom hornom rohu.
2. Ak chcete okamžite nahradiť svoj aktuálny Google Authenticator, kliknite na položku [Upraviť] vedľa položky [Google Authenticator] .
Upozorňujeme, že keď vykonáte túto úpravu, výbery a P2P predaj budú na 24 hodín zakázané.
3. Ak ste už predtým nainštalovali Google autentifikátor, kliknite na [Next] . Najprv si nainštalujte aplikáciu Google Authenticator, ak ju ešte nemáte.
4. Otvorte aplikáciu Google Authenticator. Ak chcete pridať záložný kľúč, ktorý ste práve uložili, klepnite na[+] a zvoľte [Zadať kľúč nastavenia] . Kliknite na [Pridať] .
5. Pre potvrdenie zmeny sa vráťte na webovú stránku LBank a prihláste sa pomocou svojho nového Google Authenticator. Ak chcete ukončiť postup, stlačte [Next] .
Prípad 2: Ak ste sa prihlásili do svojho účtu LBank, ale nemôžete získať prístup k aplikácii Google Authenticator alebo ak už nefunguje, kontaktujte našu online podporu.
Prípad 3: Ak nemôžete použiť aplikáciu Google Authenticator alebo sa prihlásiť do svojho účtu LBank, kontaktujte našu online podporu.
Ako vyriešiť chybu kódu 2FA?
Ak sa po zadaní overovacieho kódu Google zobrazí hlásenie „Chyba kódu 2FA“, vyskúšajte riešenia uvedené nižšie:
- Synchronizujte čas na svojom mobilnom telefóne (na synchronizáciu aplikácie Google Authenticator) a počítači (z ktorého sa pokúšate prihlásiť).
- Prejdite na prihlasovaciu stránku LBank v režime inkognito v prehliadači Google Chrome.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
- Skúste sa namiesto toho prihlásiť z aplikácie LBank.
Čo môžem urobiť, keď sa zobrazí správa „Väzba zlyhala“?
- Uistite sa, že máte nainštalovanú aplikáciu Google Authenticator.
- Skúste si zosynchronizovať čas na svojom mobilnom telefóne a počítači.
- Uistite sa, že ste zadali správne heslo a kód 2FA.
- Uistite sa, že nastavenie dátumu a času na vašom mobilnom telefóne je „automatické“.
Prečo nemôžem dostávať overovacie SMS kódy?
LBank neustále vylepšuje naše pokrytie SMS autentifikáciou s cieľom zlepšiť používateľskú skúsenosť. Niektoré krajiny a oblasti však v súčasnosti nie sú podporované.
Ak nemôžete povoliť overenie SMS správ, použite namiesto toho overenie Google ako primárne dvojfaktorové overenie. Môžete si prečítať nasledujúcu príručku: Ako povoliť Google Authentication (2FA) .
Ak ste povolili overenie SMS, ale stále nemôžete prijímať kódy SMS, vykonajte nasledujúce kroky:
- Uistite sa, že váš mobilný telefón má dobrý signál siete.
- Vypnite na svojom mobilnom telefóne antivírusové aplikácie a/alebo firewall a/alebo aplikácie na blokovanie hovorov, ktoré by mohli potenciálne zablokovať naše číslo SMS kódov.
- Reštartujte svoj mobilný telefón.
- Pre manuálnu pomoc kontaktujte online službu.
Záloha
Čo mám robiť, ak vložím svoje tokeny na nesprávnu adresu?
Ak vložíte svoje tokeny na nesprávnu adresu na LBank (napríklad vložíte ETH na DAX adresu na LBank). Ak chcete získať svoj majetok, postupujte podľa nižšie uvedených pokynov:1. Skontrolujte, či spĺňate nižšie uvedené okolnosti, ak áno, váš majetok nebude možné získať.
- Adresa, na ktorú vkladáte, neexistuje
- Adresa, na ktorú vkladáte, nie je adresa LBank
- Token, ktorý ste vložili, nie je uvedený na LBank
- Iné nenapraviteľné okolnosti
Zákaznícky servis LBank spracuje vašu žiadosť hneď po prijatí vášho e-mailu a odpovie vám, či je možné získať vaše aktíva do 5 pracovných dní. Ak je váš majetok možné získať, váš majetok bude prevedený na váš účet do 30 pracovných dní, ďakujeme za trpezlivosť.
Ako získať krypto vklad s nesprávnou alebo chýbajúcou značkou/poznámkou?
Čo je to tag/memo a prečo ho musím zadať pri vklade kryptomien?
Štítok alebo poznámka je jedinečný identifikátor priradený ku každému účtu na identifikáciu vkladu a pripísanie na príslušný účet. Pri vklade určitých kryptomien, ako sú XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB atď., musíte zadať príslušný štítok alebo poznámku, aby boli úspešne pripísané.
Aké transakcie sú vhodné na obnovenie značky/poznámky?
- Vklad na účty LBank s nesprávnym alebo chýbajúcim štítkom/poznámkou;
- Ak ste pri výbere zadali nesprávnu adresu alebo štítok/poznámku, LBank vám nemôže pomôcť. Požiadajte o pomoc platformu, z ktorej odstupujete. Váš majetok môže byť stratený;
- Vklad kryptomien, ktoré sú už kótované na LBank. Ak kryptomena, ktorú sa pokúšate získať, nie je podporovaná na LBank, požiadajte o pomoc našu online službu.
Vklad uskutočnený na nesprávnu prijímaciu/vkladovú adresu alebo uložený neuvedený token?
LBank vo všeobecnosti neponúka službu obnovenia tokenov/mincí. Ak ste však utrpeli značnú stratu v dôsledku nesprávne vložených tokenov/coinov, LBank vám môže, výlučne podľa nášho uváženia, pomôcť pri získaní vašich tokenov/coinov. LBank má komplexné postupy, ktoré pomáhajú našim používateľom získať späť svoje finančné straty. Upozorňujeme, že úspešné obnovenie tokenu nie je zaručené. Ak ste sa stretli s takouto situáciou, nezabudnite nám poskytnúť nasledujúce informácie pre rýchlu pomoc:
- E-mail vášho účtu LBank
- Názov tokenu
- Výška vkladu
- Zodpovedajúce TxID
Odstúpiť
Ako obnoviť funkciu výberu?
Z bezpečnostných dôvodov môže byť funkcia výberu dočasne pozastavená z nasledujúcich dôvodov:- Funkcia výberu bude pozastavená na 24 hodín po tom, čo ste po prihlásení zmenili heslo alebo deaktivovali SMS/Google autentifikáciu.
- Funkcia výberu bude pozastavená na 48 hodín po tom, ako resetujete overenie SMS/Google, odomknete svoj účet alebo zmeníte e-mail účtu.
Ak má váš účet abnormálne aktivity, funkcia výberu bude tiež dočasne deaktivovaná. Kontaktujte prosím našu online službu.
Čo môžem urobiť, keď odstúpim na nesprávnu adresu?
Ak omylom vyberiete prostriedky na nesprávnu adresu, LBank nedokáže nájsť príjemcu vašich prostriedkov a poskytnúť vám ďalšiu pomoc. Keďže náš systém začne proces odstúpenia od zmluvy hneď po kliknutí na tlačidlo [Odoslať] po dokončení overenia zabezpečenia.
Ako môžem získať vybraté prostriedky na nesprávnu adresu?
- Ak ste svoje aktíva poslali omylom na nesprávnu adresu a poznáte vlastníka tejto adresy, kontaktujte priamo vlastníka.
- Ak boli vaše aktíva odoslané na nesprávnu adresu na inej platforme, požiadajte o pomoc zákaznícku podporu danej platformy.
- Ak ste zabudli napísať štítok/poznámku na výber, kontaktujte zákaznícku podporu danej platformy a poskytnite jej TxID vášho výberu.
Prečo môj výber neprišiel?
1. Urobil som výber z LBank na inú burzu/peňaženku, ale zatiaľ som nedostal svoje prostriedky. prečo?
Prevod prostriedkov z vášho bankového účtu na inú burzu alebo peňaženku zahŕňa tri kroky:
- Žiadosť o výber na LBank
- Potvrdenie blockchainovej siete
- Vklad na príslušnú platformu
Potvrdenie konkrétnej transakcie však môže ešte chvíľu trvať a ešte dlhšie, kým sa finančné prostriedky konečne pripíšu do cieľovej peňaženky. Množstvo požadovaných „sieťových potvrdení“ sa pre rôzne blockchainy líši.
Napríklad:
- A sa rozhodne vybrať 2 BTC z LBank do svojej osobnej peňaženky. Po potvrdení žiadosti musí počkať, kým LBank nevytvorí a neodošle transakciu.
- Hneď ako bude transakcia vytvorená, A bude môcť vidieť TxID (ID transakcie) na svojej stránke peňaženky LBank. V tomto bode bude transakcia čakajúca (nepotvrdená) a 2 BTC budú dočasne zmrazené.
- Ak všetko pôjde dobre, transakcia bude potvrdená sieťou a A dostane BTC do svojej osobnej peňaženky po 2 potvrdeniach siete.
- V tomto príklade musela čakať na 2 potvrdenia siete, kým sa záloha neukázala v jej peňaženke, no požadované množstvo potvrdení sa líši v závislosti od peňaženky alebo výmeny.
Z dôvodu možného preťaženia siete môže dôjsť k výraznému oneskoreniu pri spracovaní vašej transakcie. Môžete použiť ID transakcie (TxID) na vyhľadanie stavu prevodu vašich aktív pomocou blockchainového prieskumníka . Poznámka:
- Ak prieskumník blockchainu ukáže, že transakcia nie je potvrdená, počkajte na dokončenie procesu potvrdenia. To sa líši v závislosti od blockchainovej siete.
- Ak prieskumník blockchainu ukáže, že transakcia je už potvrdená, znamená to, že vaše prostriedky boli úspešne odoslané a nemôžeme vám v tejto záležitosti poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc. Budete musieť kontaktovať vlastníka/tím podpory cieľovej adresy a požiadať o ďalšiu pomoc.
- Ak nebolo TxID vygenerované 6 hodín po kliknutí na potvrdzovacie tlačidlo v e-mailovej správe, kontaktujte našu zákaznícku podporu a požiadajte o pomoc a priložte snímku obrazovky s históriou výberu príslušnej transakcie . Uistite sa, že ste poskytli vyššie uvedené podrobné informácie, aby vám zástupca zákazníckeho servisu mohol rýchlo pomôcť.
2. Ako skontrolujem stav transakcie na blockchaine?
Prihláste sa do svojho účtu LBank a kliknutím na [Peňaženka] - [Spot] - [História transakcií] zobrazte záznam o výbere kryptomeny.
Ak [Stav] ukazuje, že transakcia je „Spracúva sa“, počkajte na dokončenie procesu potvrdenia.
Ak [Stav] ukazuje, že transakcia je „Dokončená“, môžete si zobraziť podrobnosti transakcie kliknutím na.
Obchodovanie
Poplatky za obchodovanie (od 7. apríla 2020 od 14:00, UTC+8)
Obchodné poplatky používateľov pri výmene meny (budú odpočítané z prijatých aktív) budú upravené nasledovne (od 14:00 7. apríla 2020, UTC+8): Príjemca: +0,1 % Výrobca:+0,1 %
Ak narazíte
na akékoľvek problémy, kontaktujte našu oficiálnu e-mailovú službu [email protected] a my vám poskytneme najuspokojivejšie služby. Ešte raz ďakujeme za podporu a pochopenie!
Zároveň sa môžete pripojiť k globálnej komunite LBank a prediskutovať najnovšie informácie (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Pracovný čas online zákazníckeho servisu: 7 X 24 hodín
Systém žiadostí: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Oficiálny e-mail: [email protected]
Ako chápať definíciu Maker Taker
Čo je Maker?
Maker je objednávka zadaná za cenu, ktorú určíte (nižšia ako trhová cena pri zadávaní čakajúcej objednávky alebo vyššia ako trhová cena pri zadávaní čakajúcej objednávky). Vaša objednávka je vyplnená. Takáto akcia sa nazýva Maker.
Čo je Taker?
Prijať objednávku sa vzťahuje na objednávku za cenu, ktorú ste zadali (prekrýva sa s objednávkou v zozname hĺbky trhu). Keď zadáte objednávku, okamžite obchodujete s ostatnými objednávkami v zozname hĺbky. Aktívne obchodujete s pokynom v hĺbkovom zozname. Toto správanie sa nazýva Taker.
Rozdiely medzi spotovým obchodovaním a obchodovaním s futures
Táto časť načrtáva kľúčové rozdiely medzi spotovým obchodovaním a obchodovaním s futures a predstavuje základné koncepty, ktoré vám pomôžu hlbšie sa oboznámiť s futures kontraktmi.
Na termínovom trhu nie sú ceny na burze „vyrovnané“ okamžite, na rozdiel od tradičného spotového trhu. Namiesto toho dve protistrany vykonajú obchod na zmluve s vyrovnaním k budúcemu dátumu (keď bude pozícia zlikvidovaná).
Dôležitá poznámka: Vzhľadom na to, ako termínový trh počíta nerealizované zisky a straty, termínový trh neumožňuje obchodníkom priamo nakupovať alebo predávať komoditu; namiesto toho kupujú zmluvné zastúpenie komodity, ktoré bude vysporiadané v budúcnosti.
Medzi večným termínovým trhom a tradičným termínovým trhom existujú ďalšie rozdiely.
Na otvorenie nového obchodu na futures burze sa budú vykonávať kontroly marže proti kolaterálu. Existujú dva typy marže:
- Počiatočná marža: Na otvorenie novej pozície musí byť váš kolaterál vyšší ako počiatočná marža.
- Udržiavacia marža: Ak váš kolaterál + nerealizované zisky a straty klesnú pod vašu udržiavaciu maržu, budete automaticky zlikvidovaní. To má za následok sankcie a dodatočné poplatky. Pred týmto bodom sa môžete zlikvidovať, aby ste sa vyhli automatickej likvidácii.
Upozorňujeme, že ceny termínovaných obchodov sa líšia od cien na spotovom trhu z dôvodu účtovných nákladov a účtovnej návratnosti. Rovnako ako mnohé termínové trhy, aj LBank používa systém na povzbudenie termínového trhu, aby sa priblížil k „markovacej cene“ prostredníctvom sadzieb financovania. Aj keď to podporí dlhodobú konvergenciu cien medzi spotovými a futures pre kontrakt BTC/USDT, v krátkodobom horizonte môžu nastať obdobia relatívne veľkých cenových rozdielov.
Popredný trh futures, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), poskytuje tradičné futures. Moderné burzy však smerujú k modelu večnej zmluvy.
