Întrebări frecvente (FAQ) în LBank
Inregistreaza-te
Este necesară descărcarea programului pe un computer sau smartphone?
Nu, nu este necesar. Pur și simplu completați formularul site-ului companiei pentru a vă înregistra și a crea un cont individual.
Cum îmi modific căsuța poștală?
Dacă trebuie să modificați adresa de e-mail a contului, contul trebuie să treacă certificarea de Nivel 2 timp de cel puțin 7 zile, apoi să pregătească următoarele informații și să le trimită serviciului pentru clienți:
- Furnizați trei fotografii de verificare:
1. Vedere frontală a cărții de identitate/pașaportului (trebuie să vă arate în mod clar informațiile personale)
2. Cartea de identitate/pașaportul în spate
3. Ținând în mână pagina cu informații despre cartea de identitate/pașaportul și hârtie de semnătură, scrieți pe hârtie: schimbați căsuța poștală xxx în căsuța poștală xxx, LBank, curent (an, lună, zi), semnătură, vă rugăm să vă asigurați că conținutul fotografiei și semnătura personală sunt clar vizibile. - Captură de ecran cu cea mai recentă reîncărcare și istoricul tranzacțiilor
- Noua ta adresă de e-mail
După depunerea cererii, serviciul pentru clienți va modifica căsuța poștală în termen de 1 zi lucrătoare, vă rugăm să aveți răbdare.
Pentru securitatea contului dvs., după modificarea căsuței poștale, funcția dvs. de retragere nu va fi disponibilă timp de 24 de ore (1 zi).
Dacă aveți probleme, vă rugăm să contactați e-mailul oficial al LBank: [email protected] și vă vom oferi servicii sincere, prietenoase și imediate. De asemenea, vă așteptăm să vă alăturați comunității oficiale de engleză a LBank.info pentru a discuta despre ultimul număr, (Telegramă): https://t.me/LBankinfo .
Nu puteți primi un e-mail de la LBank?
Vă rugăm să urmați cu amabilitate procedurile de mai jos:
- Vă rugăm să verificați contul de e-mail înregistrat și să vă asigurați că este corect.
- Vă rugăm să verificați folderul de spam din sistemul de e-mail pentru a căuta e-mailul.
- Lista albă de e-mailuri LBank pe serverul dvs. de e-mail.
[email protected]
[email protected]
- Asigurați-vă că clientul de e-mail funcționează de obicei.
- Se recomandă utilizarea serviciilor de e-mail populare, cum ar fi Outlook și QQ. (Serviciul de e-mail Gmail nu este recomandat)
În același timp, sunteți binevenit să vă alăturați comunității globale LBank pentru a discuta despre cele mai recente informații (Telegramă): https://t.me/LBankinfo .
Ora de lucru a serviciului clienți online: 9:00 - 21:00
Sistem de solicitare: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
E-mail oficial: [email protected]
Log in
Cum să-ți recuperezi parola de autentificare?
Mai întâi, versiunea web (partea computerului) preia parola, detaliile sunt următoarele:1. Faceți clic pe [Parola uitată] pe pagina de conectare pentru a intra în pagina de recuperare a parolei.
2. Apoi urmați pașii de pe pagină, introduceți contul și noua parolă și asigurați-vă că noua parolă este aceeași. Introduceți codul de verificare a e-mailului.
3. După ce faceți clic pe [Next], sistemul va sări automat la pagina de conectare și apoi va finaliza [modificarea parolei].
Dacă aveți probleme, vă rugăm să contactați e-mailul oficial al LBank [email protected], vom fi bucuroși să vă oferim cel mai satisfăcător serviciu și să vă rezolvăm întrebările cât mai curând posibil. Vă mulțumim din nou pentru sprijin și înțelegere!
De ce am primit un e-mail de notificare de conectare necunoscută?
Notificarea de conectare necunoscută este o măsură de protecție pentru securitatea contului. Pentru a vă proteja securitatea contului, CoinEx vă va trimite un e-mail [Notificare de conectare necunoscută] când vă conectați pe un dispozitiv nou, într-o locație nouă sau de la o nouă adresă IP.
Vă rugăm să verificați din nou dacă adresa IP și locația de conectare din e-mailul [Notificare de conectare necunoscută] sunt ale dvs.:
Dacă da, ignorați e-mailul.
Dacă nu, vă rugăm să resetați parola de conectare sau să vă dezactivați contul și să trimiteți imediat un bilet pentru a evita pierderea inutilă a activelor.
Verifica
Cum să resetați autentificarea Google?
Cazul 1: Dacă Google Authenticator este operațional, îl puteți modifica sau dezactiva procedând după cum urmează:1. Pe pagina de pornire, faceți clic pe [Profil] - [Securitate] în colțul din dreapta sus.
2. Pentru a înlocui imediat Google Authenticator actual, faceți clic pe [Modificați] lângă [Autentificare Google] .
Vă rugăm să rețineți că atunci când efectuați această modificare, retragerile și vânzarea P2P vor fi dezactivate timp de 24 de ore.
3. Vă rugăm să faceți clic pe [Next] dacă ați instalat anterior Google Authenticator. Vă rugăm să instalați mai întâi Google Authenticator dacă nu îl aveți deja.
4. Accesați aplicația Google Authenticator. Pentru a adăuga cheia de rezervă pe care tocmai ați salvat-o, atingeți[+] și alegeți [Introduceți o cheie de configurare] . Faceți clic pe [Adăugați] .
5. Pentru a confirma modificarea, reveniți pe site-ul web LBank și conectați-vă folosind noul dvs. Google Authenticator. Pentru a finaliza procedura, apăsați [Next] .
Cazul 2: Vă rugăm să contactați asistența noastră online pentru asistență dacă v-ați conectat la contul dvs. LBank, dar nu puteți accesa aplicația Google Authenticator sau aceasta nu mai funcționează.
Cazul 3: vă rugăm să contactați asistența noastră online pentru asistență dacă nu puteți utiliza aplicația Google Authenticator sau nu vă puteți conecta la contul dvs. LBank.
Cum se rezolvă eroarea codului 2FA?
Dacă primiți un mesaj „Eroare cod 2FA” după ce ați introdus codul de autentificare Google, încercați soluțiile de mai jos:
- Sincronizați ora pe telefonul mobil (pentru a sincroniza aplicația Google Authenticator) și pe computer (de pe care încercați să vă conectați).
- Accesați pagina de conectare LBank cu modul incognito pe Google Chrome.
- Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browser.
- Încercați să vă conectați din aplicația LBank.
Ce pot face când arată „legarea eșuată”?
- Asigurați-vă că ați instalat aplicația Google Authenticator.
- Încercați să sincronizați ora pe telefonul mobil și pe computer.
- Asigurați-vă că ați introdus parola corectă și codul 2FA.
- Asigurați-vă că setarea datei/ora de pe telefonul mobil este setată la „automat”.
De ce nu pot primi coduri de verificare prin SMS?
LBank îmbunătățește continuu acoperirea noastră de autentificare prin SMS pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Cu toate acestea, există unele țări și zone care nu sunt acceptate în prezent.
Dacă nu puteți activa autentificarea prin SMS, utilizați autentificarea Google ca autentificare principală cu doi factori. Puteți consulta următorul ghid: Cum să activați autentificarea Google (2FA) .
Dacă ați activat autentificarea prin SMS, dar tot nu puteți primi coduri SMS, urmați pașii următori:
- Asigurați-vă că telefonul dvs. mobil are un semnal bun de rețea.
- Dezactivați aplicațiile antivirus și/sau firewall și/sau de blocare a apelurilor de pe telefonul dvs. mobil, care ar putea bloca numărul nostru de coduri SMS.
- Reporniți telefonul mobil.
- Contactați serviciul online pentru ajutor manual.
Depozit
Ce ar trebui să fac dacă îmi depun jetoanele la adresa greșită?
Dacă vă depuneți jetoanele la adresa greșită pe LBank (de exemplu, depuneți ETH la adresa DAX pe LBank). Vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a vă recupera bunul:1. Verificați dacă vă încadrați în circumstanțele de mai jos, dacă da, bunul dvs. nu poate fi recuperat.
- Adresa la care depuneți nu există
- Adresa la care depuneți nu este adresa LBank
- Tokenul pe care l-ați depus nu a fost listat pe LBank
- Alte circumstanțe nerecuperabile
Serviciul pentru clienți LBank va procesa cererea dvs. de îndată ce va fi primit e-mailul și vă va răspunde dacă activele dvs. pot fi recuperate în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă bunul dvs. poate fi recuperat, bunul dvs. va fi transferat în contul dvs. în termen de 30 de zile lucrătoare, vă mulțumim pentru răbdare.
Cum să recuperați depozitul criptografic cu o etichetă/notă greșită sau lipsă?
Ce este o etichetă/notă și de ce trebuie să o introduc atunci când depun criptografii?
O etichetă sau o notă este un identificator unic atribuit fiecărui cont pentru identificarea unui depozit și creditarea contului corespunzător. La depunerea anumitor cripto, precum XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB etc., trebuie să introduceți eticheta sau nota respectivă pentru ca aceasta să fie creditată cu succes.
Ce tranzacții sunt eligibile pentru Tag/Memo Recovery?
- Depuneți în conturile LBank cu etichetă/notă greșită sau lipsă;
- Dacă ați introdus o adresă sau o etichetă/notă greșită pentru retragerea dvs., LBank nu vă poate ajuta. Vă rugăm să contactați platforma de la care vă retrageți pentru asistență. Activele dvs. s-ar putea pierde;
- Depozit de cripto care este deja listat pe LBank. Dacă cripto-ul pe care încercați să îl preluați nu este acceptat de LBank, vă rugăm să contactați serviciul nostru online pentru ajutor.
Depunere efectuată la adresa incorectă de primire/depunere sau un token nelistat depus?
LBank, în general, nu oferă un serviciu de recuperare de jetoane/monede. Cu toate acestea, dacă ați suferit o pierdere semnificativă ca urmare a jetoanelor/monedelor depuse incorect, LBank vă poate ajuta, numai la discreția noastră, să vă recuperați jetoanele/monedele. LBank are proceduri cuprinzătoare pentru a ajuta utilizatorii noștri să-și recupereze pierderile financiare. Rețineți că recuperarea cu succes a simbolului nu este garantată. Dacă ați întâlnit acest tip de situație, vă rugăm să nu uitați să ne furnizați următoarele informații pentru asistență rapidă:
- E-mailul contului dvs. LBank
- Nume simbol
- Suma depusă
- TxID-ul corespunzător
Retrage
Cum se reia funcția de retragere?
Din motive de securitate, funcția de retragere poate fi suspendată temporar din următoarele motive:- Funcția de retragere va fi suspendată timp de 24 de ore după ce ați schimbat parola sau ați dezactivat autentificarea prin SMS/Google după conectare.
- Funcția de retragere va fi suspendată timp de 48 de ore după ce ați resetat autentificarea prin SMS/Google, deblocați contul sau modificați adresa de e-mail a contului.
Dacă contul dvs. are activități anormale, funcția de retragere va fi, de asemenea, dezactivată temporar. Vă rugăm să contactați serviciul nostru online.
Ce pot face când mă retrag la adresa greșită?
Dacă retrageți din greșeală fonduri la o adresă greșită, LBank nu poate găsi destinatarul fondurilor dumneavoastră și nu vă poate oferi asistență suplimentară. Deoarece sistemul nostru inițiază procesul de retragere imediat ce faceți clic pe [Trimite] după finalizarea verificării de securitate.
Cum pot recupera fondurile retrase la adresa greșită?
- Dacă ați trimis bunurile la o adresă incorectă din greșeală și cunoașteți proprietarul acestei adrese, vă rugăm să contactați direct proprietarul.
- Dacă bunurile dvs. au fost trimise la o adresă greșită pe o altă platformă, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți a acelei platforme pentru asistență.
- Dacă ați uitat să scrieți o etichetă/notă pentru retragere, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți al platformei respective și să le furnizați TxID-ul retragerii dvs.
De ce nu a sosit retragerea mea?
1. Am făcut o retragere de la LBank către un alt schimb/portofel, dar încă nu mi-am primit fondurile. De ce?
Transferul de fonduri din contul dvs. bancar într-un alt schimb sau portofel implică trei pași:
- Cerere de retragere pe LBank
- Confirmarea rețelei blockchain
- Depozit pe platforma corespunzătoare
Cu toate acestea, ar putea dura ceva timp pentru ca respectiva tranzacție să fie confirmată și chiar mai mult pentru ca fondurile să fie în cele din urmă creditate în portofelul de destinație. Cantitatea de „confirmări de rețea” necesare variază în funcție de blockchain-uri.
De exemplu:
- A decide să retragă 2 BTC de la LBank în portofelul ei personal. După ce confirmă cererea, trebuie să aștepte până când LBank creează și difuzează tranzacția.
- De îndată ce tranzacția este creată, A va putea vedea TxID (ID-ul tranzacției) pe pagina ei de portofel LBank. În acest moment, tranzacția va fi în așteptare (neconfirmată) iar cele 2 BTC vor fi înghețate temporar.
- Dacă totul merge bine, tranzacția va fi confirmată de rețea, iar A va primi BTC în portofelul personal după 2 confirmări de rețea.
- În acest exemplu, a trebuit să aștepte 2 confirmări de rețea până când depozitul a apărut în portofel, dar cantitatea necesară de confirmări variază în funcție de portofel sau schimb.
Din cauza posibilei congestionări în rețea, este posibil să existe o întârziere semnificativă în procesarea tranzacției dvs. Puteți utiliza ID-ul tranzacției (TxID) pentru a căuta starea transferului activelor dvs. utilizând un explorator blockchain . Notă:
- Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este neconfirmată, așteptați finalizarea procesului de confirmare. Acest lucru variază în funcție de rețeaua blockchain.
- Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este deja confirmată, înseamnă că fondurile dvs. au fost trimise cu succes și nu putem oferi asistență suplimentară în această chestiune. Va trebui să contactați proprietarul/echipa de asistență a adresei de destinație pentru a solicita ajutor suplimentar.
- Dacă TxID nu a fost generat la 6 ore după ce ați făcut clic pe butonul de confirmare din mesajul de e-mail, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți și să atașați captura de ecran a istoricului retragerilor tranzacției relevante . Vă rugăm să vă asigurați că ați furnizat informațiile detaliate de mai sus, astfel încât agentul Serviciului Clienți să vă poată ajuta cu promptitudine.
2. Cum verific starea tranzacției pe blockchain?
Conectați-vă la contul dvs. LBank și faceți clic pe [Portofel] - [Spot] - [Istoricul tranzacțiilor] pentru a vedea înregistrarea retragerii criptomonedelor.
Dacă [Stare] arată că tranzacția este „În procesare”, vă rugăm să așteptați ca procesul de confirmare să fie finalizat.
Dacă [Stare] indică faptul că tranzacția este „Finalizată”, puteți vizualiza detaliile tranzacției făcând clic pe.
Comercial
Taxe de tranzacționare (De la 14:00 pe 7 aprilie 2020, UTC+8)
Taxele de tranzacționare ale utilizatorilor de schimb valutar (vor fi deduse din activele primite) vor fi ajustate după cum urmează (Începând cu 14:00 pe 7 aprilie 2020, UTC+8): Taker: +0,1% Maker:+ 0,1
% Dacă
întâlniți orice problemă, vă rugăm să contactați serviciul nostru oficial de e-mail, [email protected] și vă vom oferi cel mai satisfăcător serviciu. Vă mulțumim din nou pentru sprijin și înțelegere!
În același timp, sunteți binevenit să vă alăturați comunității globale LBank pentru a discuta cele mai recente informații (Telegramă): https://t.me/LBankinfo .
Timp de lucru online al serviciului clienți: 7 X 24 de ore
Sistem de solicitare: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
E-mail oficial: [email protected]
Cum să înțelegeți definiția Maker Taker
Ce este Maker?
Maker este o comandă plasată la un preț pe care îl specificați (sub prețul pieței când plasați o comandă în așteptare sau mai mare decât prețul pieței când plasați o comandă în așteptare). Comanda dvs. este completată. O astfel de acțiune se numește Maker.
Ce este Taker?
Take order se referă la ordinul la prețul pe care l-ați specificat (există o suprapunere cu ordinul din lista de adâncime a pieței). Când plasați o comandă, tranzacționați imediat cu alte comenzi din lista de profunzime. Faceți comerț activ cu comanda din lista de profunzime. Acest comportament se numește Taker.
Diferențele dintre tranzacționarea spot și tranzacționarea futures
Această secțiune prezintă diferențele cheie dintre tranzacționarea spot și tranzacționarea futures și introduce concepte de bază pentru a vă ajuta să citiți mai în profunzime contractul futures.
Pe o piață futures, prețurile la bursă nu sunt „decontate” instantaneu, spre deosebire de o piață spot tradițională. În schimb, două contrapărți vor efectua o tranzacție pe contract, cu decontare la o dată viitoare (când poziția este lichidată).
Notă importantă: Datorită modului în care piața futures calculează profitul și pierderea nerealizate, o piață futures nu permite comercianților să cumpere sau să vândă direct mărfurile; în schimb, cumpără o reprezentare contractuală a mărfii, care va fi decontată în viitor.
Există și alte diferențe între o piață futures perpetuă și o piață futures tradițională.
Pentru a deschide o nouă tranzacție într-o bursă futures, vor exista verificări în marjă împotriva garanțiilor. Există două tipuri de marjă:
- Marja inițială: Pentru a deschide o nouă poziție, garanția dvs. trebuie să fie mai mare decât Marja inițială.
- Marja de întreținere: Dacă garanția dvs. + profitul și pierderea nerealizate scade sub marja de întreținere, veți fi lichidat automat. Acest lucru duce la penalități și taxe suplimentare. Vă puteți lichida înainte de acest punct pentru a evita lichidarea automată.
Rețineți că prețurile futures sunt diferite de prețurile pieței spot, din cauza costurilor de contabilitate și a randamentului contabil. La fel ca multe piețe futures, LBank folosește un sistem pentru a încuraja piața futures să converge către „prețul de marcare” prin intermediul ratelor de finanțare. Deși acest lucru va încuraja convergența pe termen lung a prețurilor între spot și futures pentru contractul BTC/USDT, pe termen scurt pot exista perioade de diferențe de preț relativ mari.
Principala piață futures, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), oferă un contract futures tradițional. Dar schimburile moderne se îndreaptă către modelul contractului perpetuu.
