Soalan Lazim (FAQ) dalam LBank
Daftar
Adakah muat turun program ke komputer atau telefon pintar diperlukan?
Tidak, ia tidak perlu. Cukup lengkapkan borang laman web syarikat untuk mendaftar dan membuat akaun individu.
Bagaimanakah saya boleh Mengubah suai Peti Mel saya?
Jika anda perlu mengubah suai e-mel akaun anda, akaun anda mesti lulus pensijilan Tahap 2 selama sekurang-kurangnya 7 hari, kemudian sediakan maklumat berikut dan serahkannya kepada perkhidmatan pelanggan:
- Sediakan tiga gambar pengesahan:
1. Pandangan hadapan kad pengenalan/pasport (perlu menunjukkan maklumat peribadi anda dengan jelas)
2. Kad pengenalan/pasport secara terbalik
3. Memegang halaman maklumat kad pengenalan/pasport dan kertas tandatangan, tulis di atas kertas: tukar peti mel xxx kepada peti mel xxx, LBank, semasa (tahun, bulan, hari), tandatangan, sila pastikan kandungan foto dan tandatangan peribadi kelihatan jelas. - Tangkapan skrin sejarah cas semula dan transaksi terkini
- Alamat e-mel baharu anda
Selepas menghantar permohonan, perkhidmatan pelanggan akan mengubah suai peti mel dalam masa 1 hari bekerja, harap bersabar.
Untuk keselamatan akaun anda, selepas peti mel diubah suai, fungsi pengeluaran anda tidak akan tersedia selama 24 jam (1 hari).
Jika anda mempunyai sebarang masalah, sila hubungi e-mel rasmi LBank: [email protected] , dan kami akan memberikan perkhidmatan yang ikhlas, mesra dan segera untuk anda. Kami juga mengalu-alukan anda untuk menyertai komuniti Inggeris rasmi LBank.info untuk membincangkan isu terkini, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Tidak boleh menerima e-mel daripada LBank?
Sila ikuti prosedur di bawah dengan baik:
- Sila sahkan akaun e-mel yang didaftarkan dan pastikan ia betul.
- Sila semak folder spam dalam sistem e-mel untuk mencari e-mel.
- Senaraikan putihkan e-mel LBank dalam pelayan e-mel anda.
[email protected]
[email protected]
- Pastikan klien e-mel berfungsi seperti biasa.
- Adalah disyorkan untuk menggunakan perkhidmatan e-mel popular seperti Outlook dan QQ. (Perkhidmatan e-mel Gmail tidak disyorkan)
Pada masa yang sama, anda dialu-alukan untuk menyertai komuniti global LBank untuk membincangkan maklumat terkini (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Masa kerja perkhidmatan pelanggan dalam talian: 9:00AM - 21:00PM
Sistem permintaan: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
E-mel rasmi: [email protected]
Log masuk
Bagaimana untuk mendapatkan semula kata laluan log masuk anda?
Pertama, versi web (sebelah komputer) mendapatkan kata laluan, butirannya adalah seperti berikut:1. Klik [Lupa Kata Laluan] pada halaman log masuk untuk memasuki halaman pemulihan kata laluan.
2. Kemudian ikuti langkah pada halaman, masukkan akaun anda dan kata laluan baharu anda, dan pastikan kata laluan baharu anda adalah sama. Masukkan kod pengesahan E-mel anda.
3. Selepas mengklik [Seterusnya], sistem akan secara automatik melompat ke halaman log masuk, dan kemudian melengkapkan [pengubahsuaian kata laluan].
Jika anda mempunyai sebarang masalah, sila hubungi e-mel rasmi LBank [email protected], kami berbesar hati untuk memberikan anda perkhidmatan yang paling memuaskan dan menyelesaikan soalan anda secepat mungkin. Terima kasih sekali lagi atas sokongan dan pemahaman anda!
Mengapa saya menerima E-mel Pemberitahuan Log Masuk Tidak Diketahui?
Pemberitahuan Log Masuk Tidak Diketahui ialah langkah perlindungan untuk keselamatan akaun. Untuk melindungi keselamatan akaun anda, CoinEx akan menghantar e-mel [Pemberitahuan Log Masuk Tidak Diketahui] kepada anda apabila anda log masuk pada peranti baharu, di lokasi baharu atau daripada alamat IP baharu.
Sila semak semula sama ada alamat IP log masuk dan lokasi dalam e-mel [Pemberitahuan Log Masuk Tidak Diketahui] adalah milik anda:
Jika ya, sila abaikan e-mel tersebut.
Jika tidak, sila tetapkan semula kata laluan log masuk atau lumpuhkan akaun anda dan serahkan tiket dengan segera untuk mengelakkan kehilangan aset yang tidak perlu.
Sahkan
Bagaimana untuk Menetapkan Semula Pengesahan Google?
Kes1: Jika Pengesah Google anda beroperasi, anda boleh mengubah suai atau menyahaktifkannya dengan melakukan seperti berikut:1. Pada halaman utama, klik [Profil] - [Keselamatan] di penjuru kanan sebelah atas.
2. Untuk menggantikan Google Authenticator semasa anda dengan segera, klik [Modify] di sebelah [Google Authentication] .
Harap maklum bahawa apabila anda membuat pengubahsuaian ini, pengeluaran dan penjualan P2P akan dilumpuhkan selama 24 jam.
3. Sila klik [Seterusnya] jika anda telah memasang pengesah Google sebelum ini. Sila pasang Google Authenticator terlebih dahulu jika anda belum memilikinya.
4. Akses apl Google Authenticator. Untuk menambah kunci sandaran yang baru anda simpan, ketik pada[+] dan pilih [Masukkan kunci persediaan] . Klik [Tambah] .
5. Untuk mengesahkan perubahan, kembali ke tapak web LBank dan log masuk menggunakan Pengesah Google baharu anda. Untuk menyelesaikan prosedur, tekan [Seterusnya] .
Kes 2: Sila hubungi sokongan dalam talian kami untuk mendapatkan bantuan jika anda telah log masuk ke akaun LBank anda tetapi tidak dapat mengakses Apl Pengesah Google anda atau ia tidak lagi berfungsi.
Kes 3: Sila hubungi sokongan dalam talian kami untuk mendapatkan bantuan jika anda tidak dapat menggunakan apl Google Authenticator anda atau log masuk ke akaun LBank anda.
Bagaimana untuk Menyelesaikan Ralat Kod 2FA?
Jika anda menerima mesej "ralat kod 2FA" selepas anda memasukkan kod Pengesahan Google anda, sila cuba penyelesaian di bawah:
- Segerakkan masa pada telefon mudah alih anda (untuk menyegerakkan apl Google Authenticator anda) dan komputer anda (dari mana anda cuba log masuk).
- Pergi ke halaman Log Masuk LBank dengan mod inkognito pada Google Chrome.
- Kosongkan cache dan kuki penyemak imbas anda.
- Cuba log masuk daripada Apl LBank sebaliknya.
Apakah yang boleh saya lakukan apabila ia menunjukkan "gagal mengikat"?
- Pastikan anda telah memasang Apl Pengesah Google.
- Cuba untuk menyegerakkan masa pada telefon mudah alih anda dan komputer anda.
- Pastikan anda telah memasukkan kata laluan yang betul dan kod 2FA.
- Pastikan tetapan tarikh/masa pada telefon mudah alih anda ditetapkan kepada "automatik".
Mengapa Saya Tidak Boleh Menerima Kod Pengesahan SMS?
LBank terus menambah baik liputan Pengesahan SMS kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa negara dan kawasan pada masa ini tidak disokong.
Jika anda tidak boleh mendayakan Pengesahan SMS, sila gunakan Pengesahan Google sebagai pengesahan dua faktor utama anda. Anda boleh merujuk kepada panduan berikut: Cara Mendayakan Pengesahan Google (2FA) .
Jika anda telah mendayakan Pengesahan SMS, tetapi anda masih tidak dapat menerima kod SMS, sila ambil langkah berikut:
- Pastikan telefon bimbit anda mempunyai isyarat rangkaian yang baik.
- Lumpuhkan apl anti-virus dan/atau tembok api dan/atau penyekat panggilan pada telefon mudah alih anda yang mungkin menyekat nombor Kod SMS kami.
- Mulakan semula telefon bimbit anda.
- Hubungi perkhidmatan dalam talian untuk mendapatkan bantuan manual.
Deposit
Apakah yang perlu saya lakukan jika saya mendepositkan token saya ke alamat yang salah?
Jika anda mendepositkan token anda ke alamat yang salah di LBank (contohnya, anda mendepositkan ETH ke alamat DAX di LBank). Sila ikut arahan di bawah untuk mendapatkan semula aset anda:1. Semak sama ada anda sesuai dengan keadaan di bawah, jika ya, aset anda tidak boleh diambil semula.
- Alamat yang anda depositkan tidak wujud
- Alamat yang anda masukkan bukan alamat LBank
- Token yang anda depositkan belum disenaraikan di LBank
- Keadaan lain yang tidak boleh diperolehi semula
Perkhidmatan pelanggan LBank akan memproses permohonan anda sebaik sahaja e-mel anda diterima dan membalas kepada anda sama ada aset anda boleh diambil semula dalam masa 5 hari bekerja. Jika aset anda boleh diperoleh semula, aset anda akan dipindahkan ke akaun anda dalam masa 30 hari bekerja, terima kasih atas kesabaran anda.
Bagaimana untuk Mendapatkan Deposit Kripto dengan Tag/Memo yang Salah atau Hilang?
Apakah teg/memo dan mengapa saya perlu memasukkannya semasa mendepositkan kripto?
Teg atau memo ialah pengecam unik yang diberikan kepada setiap akaun untuk mengenal pasti deposit dan mengkreditkan akaun yang sesuai. Apabila mendepositkan kripto tertentu, seperti XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, dsb., anda perlu memasukkan tag atau memo masing-masing agar ia berjaya dikreditkan.
Apakah urus niaga yang layak untuk Pemulihan Tag/Memo?
- Deposit ke akaun LBank dengan teg/memo yang salah atau hilang;
- Jika anda memasukkan alamat atau teg/memo yang salah untuk pengeluaran anda, LBank tidak dapat membantu anda. Sila hubungi platform yang anda tarik diri untuk mendapatkan bantuan. Aset anda mungkin hilang;
- Deposit crypto yang telah disenaraikan di LBank. Jika kripto yang anda cuba dapatkan tidak disokong di LBank, sila hubungi perkhidmatan dalam talian kami untuk mendapatkan bantuan.
Deposit dibuat ke alamat penerimaan/deposit yang salah atau token Tidak tersenarai yang didepositkan?
LBank secara amnya tidak menawarkan perkhidmatan pemulihan token/syiling. Walau bagaimanapun, jika anda telah mengalami kerugian yang besar akibat daripada token/syiling yang didepositkan dengan salah, LBank boleh, mengikut budi bicara kami semata-mata, membantu anda mendapatkan semula token/syiling anda. LBank mempunyai prosedur yang komprehensif untuk membantu pengguna kami memulihkan kerugian kewangan mereka. Sila ambil perhatian bahawa pemulihan token yang berjaya tidak dijamin. Jika anda telah menghadapi situasi seperti ini, sila ingat untuk memberikan maklumat berikut kepada kami untuk bantuan segera:
- E-mel akaun LBank anda
- Nama token
- Jumlah deposit
- TxID yang sepadan
tarik diri
Bagaimana untuk menyambung semula fungsi pengeluaran?
Untuk tujuan keselamatan, fungsi pengeluaran mungkin digantung buat sementara waktu atas sebab berikut:- Fungsi pengeluaran akan digantung selama 24 jam selepas anda menukar kata laluan atau melumpuhkan pengesahan SMS/Google selepas log masuk.
- Fungsi pengeluaran akan digantung selama 48 jam selepas anda menetapkan semula pengesahan SMS/Google anda, membuka kunci akaun anda atau menukar e-mel akaun anda.
Jika akaun anda mempunyai aktiviti tidak normal, fungsi pengeluaran juga akan dilumpuhkan buat sementara waktu. Sila hubungi perkhidmatan dalam talian kami.
Apa Yang Boleh Saya Lakukan Apabila Saya Menarik Diri ke Alamat Yang Salah?
Jika anda tersilap mengeluarkan dana ke alamat yang salah, LBank tidak dapat mencari penerima dana anda dan memberi anda sebarang bantuan lanjut. Apabila sistem kami memulakan proses pengeluaran sebaik sahaja anda mengklik [Serah] selepas melengkapkan pengesahan keselamatan.
Bagaimanakah saya boleh mendapatkan semula dana yang dikeluarkan ke alamat yang salah?
- Jika anda telah menghantar aset anda ke alamat yang salah secara tidak sengaja dan anda mengenali pemilik alamat ini, sila hubungi terus pemiliknya.
- Jika aset anda dihantar ke alamat yang salah pada platform lain, sila hubungi sokongan pelanggan platform tersebut untuk mendapatkan bantuan.
- Jika anda terlupa untuk menulis Tag/Memo untuk pengeluaran, sila hubungi sokongan pelanggan platform tersebut dan berikan mereka TxID pengeluaran anda.
Mengapa Pengeluaran Saya Tidak Tiba?
1. Saya telah membuat pengeluaran dari LBank ke bursa/dompet lain, tetapi saya belum menerima dana saya lagi. kenapa?
Memindahkan dana daripada akaun bank anda ke bursa atau dompet lain melibatkan tiga langkah:
- Permintaan pengeluaran pada LBank
- Pengesahan rangkaian rantaian blok
- Deposit pada platform yang sepadan
Walau bagaimanapun, mungkin masih mengambil sedikit masa untuk transaksi tertentu itu disahkan dan lebih lama lagi untuk dana akhirnya dikreditkan ke dompet destinasi. Jumlah "pengesahan rangkaian" yang diperlukan berbeza-beza untuk rantaian blok yang berbeza.
Sebagai contoh:
- A memutuskan untuk mengeluarkan 2 BTC daripada LBank ke dompet peribadinya. Selepas dia mengesahkan permintaan itu, dia perlu menunggu sehingga LBank membuat dan menyiarkan transaksi.
- Sebaik sahaja transaksi dibuat, A akan dapat melihat TxID (ID Transaksi) pada halaman dompet LBanknya. Pada ketika ini, urus niaga akan belum selesai (belum disahkan) dan 2 BTC akan dibekukan buat sementara waktu.
- Jika semuanya berjalan lancar, transaksi akan disahkan oleh rangkaian, dan A akan menerima BTC dalam dompet peribadinya selepas 2 pengesahan rangkaian.
- Dalam contoh ini, dia terpaksa menunggu 2 pengesahan rangkaian sehingga deposit muncul dalam dompetnya, tetapi jumlah pengesahan yang diperlukan berbeza-beza bergantung pada dompet atau pertukaran.
Disebabkan kemungkinan kesesakan rangkaian, mungkin terdapat kelewatan yang ketara dalam memproses transaksi anda. Anda boleh menggunakan ID transaksi (TxID) untuk mencari status pemindahan aset anda dengan menggunakan penjelajah blok . Catatan:
- Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahawa transaksi tidak disahkan, sila tunggu sehingga proses pengesahan selesai. Ini berbeza-beza bergantung pada rangkaian blockchain.
- Jika penjelajah blokchain menunjukkan bahawa transaksi telah disahkan, ini bermakna dana anda telah berjaya dihantar dan kami tidak dapat memberikan sebarang bantuan lanjut mengenai perkara ini. Anda perlu menghubungi pemilik/pasukan sokongan alamat destinasi untuk mendapatkan bantuan lanjut.
- Jika TxID belum dijana 6 jam selepas mengklik butang pengesahan daripada mesej e-mel, sila hubungi Sokongan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan dan lampirkan tangkapan skrin sejarah pengeluaran transaksi yang berkaitan . Sila pastikan anda telah memberikan maklumat terperinci di atas supaya ejen Khidmat Pelanggan boleh membantu anda dengan segera.
2. Bagaimanakah cara saya menyemak status transaksi pada rantaian blok?
Log masuk ke akaun LBank anda dan klik [Dompet] - [Spot] - [Sejarah Transaksi] untuk melihat rekod pengeluaran mata wang kripto anda.
Jika [Status] menunjukkan bahawa urus niaga sedang "Memproses", sila tunggu sehingga proses pengesahan selesai.
Jika [Status] menunjukkan bahawa transaksi telah "Selesai", anda boleh melihat butiran transaksi dengan mengklik pada.
Perdagangan
Yuran Dagangan (Dari 14:00 pada 7 April 2020, UTC+8)
Yuran dagangan pertukaran mata wang pengguna (akan ditolak daripada aset yang diterima) akan diselaraskan seperti berikut (Dari 14:00 pada 7 April 2020, UTC+8): Pengambil : +0.1%Pembuat :
+ 0.1%
Jika anda menemui sebarang masalah, sila hubungi perkhidmatan e-mel rasmi kami, [email protected] , dan kami akan memberikan anda perkhidmatan yang paling memuaskan. Terima kasih sekali lagi atas sokongan dan pemahaman anda!
Pada masa yang sama, anda dialu-alukan untuk menyertai komuniti global LBank untuk membincangkan maklumat terkini (Telegram) : https://t.me/LBankinfo .
Masa kerja perkhidmatan pelanggan dalam talian: 7 X 24 jam
Sistem permintaan: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
E-mel rasmi: [email protected]
Bagaimana untuk memahami definisi Maker Taker
Apa itu Maker?
Maker ialah pesanan yang dibuat pada harga yang anda tentukan (di bawah harga pasaran semasa membuat pesanan belum selesai atau lebih tinggi daripada harga pasaran semasa membuat pesanan belum selesai). Pesanan anda telah diisi. Tindakan sedemikian dipanggil Maker.
Apa itu Taker?
Ambil pesanan merujuk kepada pesanan pada harga yang anda nyatakan (terdapat pertindihan dengan pesanan dalam senarai kedalaman pasaran). Apabila anda membuat pesanan, anda serta-merta berdagang dengan pesanan lain dalam senarai mendalam. Anda secara aktif berdagang dengan pesanan dalam senarai mendalam. Tingkah laku ini dipanggil Taker.
Perbezaan Antara Dagangan Spot dan Dagangan Hadapan
Bahagian ini menggariskan perbezaan utama antara dagangan Spot dan Dagangan Niaga Hadapan, dan memperkenalkan konsep asas untuk membantu anda membaca kontrak niaga hadapan dengan lebih mendalam.
Dalam pasaran niaga hadapan, harga di bursa tidak 'ditetapkan' serta-merta, tidak seperti dalam pasaran spot tradisional. Sebaliknya, dua rakan niaga akan membuat perdagangan pada kontrak, dengan penyelesaian pada tarikh akan datang (apabila kedudukan dibubarkan).
Nota penting: Disebabkan cara pasaran niaga hadapan mengira untung dan rugi belum direalisasi, pasaran niaga hadapan tidak membenarkan peniaga membeli atau menjual komoditi secara langsung; sebaliknya, mereka membeli perwakilan kontrak komoditi itu, yang akan diselesaikan pada masa hadapan.
Terdapat lagi perbezaan antara pasaran niaga hadapan kekal dan pasaran niaga hadapan tradisional.
Untuk membuka dagangan baharu dalam bursa niaga hadapan, akan ada semakan margin terhadap cagaran. Terdapat dua jenis margin:
- Margin Permulaan: Untuk membuka kedudukan baharu, cagaran anda perlu lebih besar daripada Margin Permulaan.
- Margin Penyelenggaraan: Jika cagaran + untung rugi belum direalisasi anda jatuh di bawah margin penyelenggaraan anda, anda akan dibubarkan secara automatik. Ini mengakibatkan penalti dan bayaran tambahan. Anda boleh mencairkan diri anda sebelum titik ini untuk mengelak daripada dibubarkan secara automatik.
Ambil perhatian bahawa harga hadapan adalah berbeza daripada harga pasaran spot, kerana kos bawaan dan pulangan bawaan. Seperti kebanyakan pasaran niaga hadapan, LBank menggunakan sistem untuk menggalakkan pasaran niaga hadapan untuk menumpu kepada 'harga tanda' melalui kadar pembiayaan. Walaupun ini akan menggalakkan penumpuan jangka panjang harga antara spot dan niaga hadapan untuk kontrak BTC/USDT, dalam jangka pendek mungkin terdapat tempoh perbezaan harga yang agak besar.
Pasaran hadapan utama, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), menyediakan kontrak niaga hadapan tradisional. Tetapi pertukaran moden bergerak ke arah model kontrak kekal.
