Dažnai užduodami klausimai (DUK) LBanke
Registruotis
Ar reikia atsisiųsti programą į kompiuterį ar išmanųjį telefoną?
Ne, tai nėra būtina. Norėdami užsiregistruoti ir susikurti asmeninę paskyrą, tiesiog užpildykite įmonės svetainės formą.
Kaip pakeisti savo pašto dėžutę?
Jei reikia pakeisti paskyros el. pašto adresą, paskyra turi išlaikyti 2 lygio sertifikatą bent 7 dienas, tada paruošti šią informaciją ir pateikti ją klientų aptarnavimo tarnybai:
- Pateikite tris patvirtinimo nuotraukas:
1. Asmens tapatybės kortelės / paso vaizdas iš priekio (reikia aiškiai matyti jūsų asmeninę informaciją)
2. ID kortelė / pasas atvirkščiai
3. Laikydami asmens tapatybės kortelės / paso informacijos puslapį ir parašo popierių, ant popieriaus užrašykite: xxx pašto dėžutę pakeisti į xxx pašto dėžutę, LBanką, einamąjį (metai, mėnuo, diena), parašą, prašome užtikrinti, kad nuotraukos turinys ir asmeninis parašas būtų aiškiai matomas. - Naujausios papildymo ir operacijų istorijos ekrano kopija
- Jūsų naujas el. pašto adresas
Po paraiškos pateikimo klientų aptarnavimo tarnyba per 1 darbo dieną pakeis pašto dėžutę, prašome kantrybės.
Jūsų sąskaitos saugumui, pakeitus pašto dėžutę, išėmimo funkcija nebus pasiekiama 24 valandas (1 dieną).
Jei turite kokių nors problemų, susisiekite su oficialiu LBank el. paštu: [email protected] , ir mes suteiksime jums nuoširdų, draugišką ir betarpišką aptarnavimą. Taip pat kviečiame prisijungti prie oficialios LBank.info anglų bendruomenės ir aptarti naujausią problemą (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Negalite gauti el. laiško iš LBank?
Maloniai prašome laikytis toliau pateiktų procedūrų:
- Patvirtinkite registruotą el. pašto paskyrą ir įsitikinkite, kad ji teisinga.
- Norėdami ieškoti el. laiškų, patikrinkite el. pašto sistemos šlamšto aplanką.
- Į baltąjį sąrašą LBank el. paštas į savo el. pašto serverį.
[email protected]
[email protected]
- Įsitikinkite, kad el. pašto programa veikia įprastai.
- Rekomenduojama naudoti tokias populiarias el. pašto paslaugas kaip Outlook ir QQ. („Gmail“ el. pašto paslauga nerekomenduojama)
Tuo pat metu kviečiame prisijungti prie pasaulinės LBank bendruomenės ir aptarti naujausią informaciją (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Klientų aptarnavimo internetu darbo laikas: 9:00 - 21:00 val
Užklausų sistema: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Oficialus el. paštas: [email protected]
Prisijungti
Kaip atgauti prisijungimo slaptažodį?
Pirma, žiniatinklio versija (kompiuterio pusėje) nuskaito slaptažodį, išsami informacija yra tokia:1. Spustelėkite [Pamiršau slaptažodį] prisijungimo puslapyje, kad patektumėte į slaptažodžio atkūrimo puslapį.
2. Tada atlikite puslapyje nurodytus veiksmus, įveskite savo paskyrą, naują slaptažodį ir įsitikinkite, kad naujasis slaptažodis yra toks pat. Įveskite savo el. pašto patvirtinimo kodą.
3. Spustelėjus [Kitas], sistema automatiškai pereis į prisijungimo puslapį ir užbaigs [slaptažodžio pakeitimą].
Jei turite kokių nors problemų, susisiekite su oficialiu LBank el. pašto adresu [email protected], mes mielai suteiksime jums labiausiai patenkinamą paslaugą ir kuo greičiau išspręsime jūsų klausimus. Dar kartą dėkojame už palaikymą ir supratimą!
Kodėl gavau nežinomo prisijungimo pranešimo el. laišką?
Pranešimas apie nežinomą prisijungimą yra paskyros saugumo apsaugos priemonė. Siekdama apsaugoti paskyros saugumą, CoinEx atsiųs jums [Unknown Sign-in Notification] el. laišką, kai prisijungsite naudodami naują įrenginį, naujoje vietoje arba naudodami naują IP adresą.
Dar kartą patikrinkite, ar prisijungimo IP adresas ir vieta [Nežinomas prisijungimo pranešimas] el. laiške yra jūsų:
Jei taip, ignoruokite el. laišką.
Jei ne, iš naujo nustatykite prisijungimo slaptažodį arba išjunkite paskyrą ir nedelsdami pateikite bilietą, kad išvengtumėte nereikalingo turto praradimo.
Patvirtinti
Kaip iš naujo nustatyti „Google“ autentifikavimą?
1 atvejis: jei jūsų „Google“ autentifikavimo priemonė veikia, galite ją modifikuoti arba išjungti atlikdami šiuos veiksmus:1. Pagrindiniame puslapyje viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite [Profilis] – [Sauga] .
2. Jei norite nedelsiant pakeisti esamą „Google“ autentifikavimo priemonę, spustelėkite [Keisti] šalia [Google Authentication] .
Atminkite, kad atlikus šį pakeitimą pinigų išėmimas ir P2P pardavimas bus išjungti 24 valandoms.
3. Spustelėkite [Kitas] , jei anksčiau įdiegėte „Google“ autentifikavimo priemonę. Pirmiausia įdiekite „Google“ autentifikavimo priemonę, jei jos dar neturite.
4. Pasiekite „Google Authenticator“ programą. Norėdami pridėti ką tik išsaugotą atsarginį raktą, bakstelėkite[+] ir pasirinkite [Įveskite sąrankos raktą] . Spustelėkite [Pridėti] .
5. Norėdami patvirtinti pakeitimą, grįžkite į „LBank“ svetainę ir prisijunkite naudodami naują „Google“ autentifikavimo priemonę. Norėdami užbaigti procedūrą, paspauskite [Kitas] .
2 atvejis. Jei prisijungėte prie LBank paskyros, bet negalite pasiekti „Google Authenticator“ programos arba ji nebeveikia, susisiekite su mūsų internetiniu palaikymo komanda.
3 atvejis: jei negalite naudoti „Google“ autentifikavimo priemonės arba prisijungti prie „LBank“ paskyros, susisiekite su mūsų internetiniu palaikymo komanda.
Kaip išspręsti 2FA kodo klaidą?
Jei įvedę „Google“ autentifikavimo kodą gaunate pranešimą „2FA kodo klaida“, išbandykite toliau nurodytus sprendimus:
- Sinchronizuokite laiką mobiliajame telefone (kad sinchronizuotų „Google Authenticator“ programą) ir kompiuteryje (iš kurio bandote prisijungti).
- Eikite į LBank prisijungimo puslapį naudodami inkognito režimą „Google Chrome“.
- Išvalykite naršyklės talpyklą ir slapukus.
- Pabandykite prisijungti naudodami „LBank App“.
Ką daryti, kai rodoma „įrišimas nepavyko“?
- Įsitikinkite, kad įdiegėte „Google Authenticator“ programą.
- Pabandykite sinchronizuoti laiką mobiliajame telefone ir kompiuteryje.
- Įsitikinkite, kad įvedėte teisingą slaptažodį ir 2FA kodą.
- Įsitikinkite, kad jūsų mobiliojo telefono datos / laiko nustatymas yra „automatinis“.
Kodėl negaliu gauti SMS patvirtinimo kodų?
LBank nuolat tobulina savo SMS autentifikavimo aprėptį, kad pagerintų vartotojo patirtį. Tačiau kai kurios šalys ir sritys šiuo metu nepalaikomos.
Jei negalite įjungti SMS autentifikavimo, naudokite „Google“ autentifikavimą kaip pagrindinį dviejų veiksnių autentifikavimą. Galite peržiūrėti šį vadovą: Kaip įjungti „Google“ autentifikavimą (2FA) .
Jei įjungėte SMS autentifikavimą, bet vis tiek negalite gauti SMS kodų, atlikite šiuos veiksmus:
- Įsitikinkite, kad jūsų mobiliajame telefone yra geras tinklo signalas.
- Išjunkite antivirusines ir (arba) užkardą ir (arba) skambučių blokavimo programas savo mobiliajame telefone, kurios gali blokuoti mūsų SMS kodų numerį.
- Iš naujo paleiskite mobilųjį telefoną.
- Kreipkitės į internetinę paslaugą, kad gautumėte rankinės pagalbos.
Užstatas
Ką daryti, jei įnešu žetonus netinkamu adresu?
Jei įnešate savo žetonus netinkamu adresu LBank (pavyzdžiui, įnešate ETH į DAX adresą LBank). Norėdami atgauti išteklius, vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis:1. Patikrinkite, ar atitinkate toliau nurodytas aplinkybes. Jei taip, jūsų turto negalima atkurti.
- Adresas, kuriuo pervedėte pinigus, neegzistuoja
- Adresas, kuriuo įmokate, nėra LBanko adresas
- Žetonas, kurį įnešėte, nebuvo įtrauktas į LBank sąrašą
- Kitos negrąžintinos aplinkybės
LBanko klientų aptarnavimo tarnyba apdoros jūsų prašymą, kai tik gausite el. laišką, ir per 5 darbo dienas atsakys, ar jūsų turtą galima atgauti. Jei jūsų turtas bus atgautas, jūsų turtas bus pervestas į jūsų sąskaitą per 30 darbo dienų. Dėkojame už kantrybę.
Kaip susigrąžinti kriptovaliutų indėlį naudojant neteisingą arba trūkstamą žymą / atmintinę?
Kas yra žyma/atmintinė ir kodėl ją reikia įvesti įnešant kriptovaliutą?
Žyma arba atmintinė yra unikalus identifikatorius, priskirtas kiekvienai sąskaitai, skirtas indėliui identifikuoti ir atitinkamos sąskaitos kreditavimui. Kai deponuojate tam tikrą kriptovaliutą, pvz., XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB ir kt., turite įvesti atitinkamą žymą arba atmintinę, kad ji būtų sėkmingai įskaityta.
Kokioms operacijoms galima atkurti žymą / atmintinę?
- Įnešti į LBanko sąskaitas su neteisinga žyma/atmintiniu arba jos nėra;
- Jei įvedėte neteisingą išėmimo adresą arba žymą / atmintinę, LBank negalės jums padėti. Dėl pagalbos kreipkitės į platformą, iš kurios atsisakote. Jūsų turtas gali būti prarastas;
- Kripto depozitas, kuris jau yra įtrauktas į LBank sąrašą. Jei kriptovaliuta, kurią bandote gauti, nepalaikoma LBank, kreipkitės pagalbos į mūsų internetinę paslaugą.
Indėlis buvo atliktas neteisingu gavimo / indėlio adresu arba įneštas į sąrašą neįtrauktas prieigos raktas?
LBank paprastai nesiūlo žetonų / monetų atkūrimo paslaugos. Tačiau jei patyrėte didelių nuostolių dėl neteisingai įneštų žetonų/monetų, LBank gali tik mūsų nuožiūra padėti jums susigrąžinti žetonus/monetas. LBank turi išsamias procedūras, padedančias mūsų vartotojams susigrąžinti finansinius nuostolius. Atminkite, kad sėkmingas prieigos rakto atkūrimas negarantuojamas. Jei susidūrėte su tokia situacija, nepamirškite mums pateikti šios informacijos, kad galėtume greitai padėti:
- Jūsų LBanko paskyros el
- Žetono vardas
- Indėlio suma
- Atitinkamas TxID
Atsitraukti
Kaip atnaujinti išėmimo funkciją?
Saugumo sumetimais išėmimo funkcija gali būti laikinai sustabdyta dėl šių priežasčių:- Išėmimo funkcija bus sustabdyta 24 valandoms po to, kai prisijungę pakeisite slaptažodį arba išjungsite SMS/Google autentifikavimą.
- Išėmimo funkcija bus sustabdyta 48 valandoms po to, kai iš naujo nustatysite SMS / „Google“ autentifikavimą, atrakinsite paskyrą arba pakeisite paskyros el. pašto adresą.
Jei paskyroje yra neįprastos veiklos, išėmimo funkcija taip pat bus laikinai išjungta. Prašome susisiekti su mūsų internetine tarnyba.
Ką galiu padaryti, kai pasitraukiu netinkamu adresu?
Jei per klaidą išgryninate lėšas netinkamu adresu, LBank negalės rasti jūsų lėšų gavėjo ir suteikti jums tolesnės pagalbos. Kadangi mūsų sistema inicijuoja atsiėmimo procesą, kai tik spustelėsite [Pateikti] , kai baigsite saugumo patikrinimą.
Kaip atgauti lėšas, paimtas neteisingu adresu?
- Jei per klaidą išsiuntėte turtą neteisingu adresu ir žinote šio adreso savininką, susisiekite tiesiogiai su savininku.
- Jei jūsų turtas buvo išsiųstas netinkamu adresu kitoje platformoje, kreipkitės pagalbos į tos platformos klientų aptarnavimo skyrių.
- Jei pamiršote parašyti atšaukimo žymą/atmintinę, susisiekite su tos platformos klientų aptarnavimo tarnyba ir pateikite jiems savo išėmimo TxID.
Kodėl mano atsiėmimas neatėjo?
1. Padariau pinigų išėmimą iš LBanko į kitą biržą/piniginę, bet dar negavau lėšų. Kodėl?
Lėšų pervedimas iš savo banko sąskaitos į kitą keityklą ar piniginę apima tris veiksmus:
- Prašymas dėl pinigų išėmimo LBanke
- Blockchain tinklo patvirtinimas
- Įneškite į atitinkamą platformą
Tačiau vis tiek gali praeiti šiek tiek laiko, kol bus patvirtinta ta konkreti operacija, ir dar ilgiau, kol lėšos pagaliau bus įskaitytos į paskirties piniginę. Reikalingų „tinklo patvirtinimų“ kiekis skirtingose blockchainose skiriasi.
Pavyzdžiui:
- A nusprendžia pasiimti 2 BTC iš LBanko į savo asmeninę piniginę. Kai ji patvirtins užklausą, ji turi palaukti, kol LBank sukurs ir transliuos operaciją.
- Kai tik bus sukurta operacija, A galės matyti TxID (operacijos ID) savo LBank piniginės puslapyje. Šiuo metu sandoris bus laukiamas (nepatvirtintas), o 2 BTC bus laikinai įšaldyti.
- Jei viskas bus gerai, sandoris bus patvirtintas tinklo, o A gaus BTC į savo asmeninę piniginę po 2 tinklo patvirtinimų.
- Šiame pavyzdyje ji turėjo laukti 2 tinklo patvirtinimų, kol piniginėje atsiras depozitas, tačiau reikalinga patvirtinimų suma skiriasi priklausomai nuo piniginės ar mainų.
Dėl galimos tinklo perkrovos operacijos apdorojimas gali labai vėluoti. Galite naudoti operacijos ID (TxID) norėdami sužinoti savo turto perdavimo būseną naudodami blokų grandinės naršyklę . Pastaba:
- Jei „blockchain“ naršyklė parodo, kad operacija nepatvirtinta, palaukite, kol bus baigtas patvirtinimo procesas. Tai skiriasi priklausomai nuo „blockchain“ tinklo.
- Jei „blockchain“ naršyklė parodo, kad operacija jau patvirtinta, tai reiškia, kad jūsų lėšos buvo sėkmingai išsiųstos ir mes negalime suteikti jokios tolesnės pagalbos šiuo klausimu. Norėdami gauti daugiau pagalbos, turėsite susisiekti su paskirties adreso savininku / palaikymo komanda.
- Jei TxID nebuvo sugeneruotas praėjus 6 valandoms po patvirtinimo mygtuko paspaudimo el. laiške, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir pridėkite atitinkamos operacijos išėmimo istorijos ekrano kopiją . Įsitikinkite, kad pateikėte aukščiau nurodytą išsamią informaciją, kad klientų aptarnavimo atstovas galėtų jums greitai padėti.
2. Kaip patikrinti operacijos būseną blokų grandinėje?
Prisijunkite prie savo LBank paskyros ir spustelėkite [Piniginė] - [Spot] - [Operacijų istorija] , kad peržiūrėtumėte savo kriptovaliutos išėmimo įrašą.
Jei [Būsena] rodoma, kad operacija yra „Apdorojama“, palaukite, kol bus baigtas patvirtinimo procesas.
Jei [Būsena] rodoma, kad operacija yra „Baigta“, galite peržiūrėti išsamią operacijos informaciją spustelėdami .
Prekyba
Prekybos mokesčiai (nuo 2020 m. balandžio 7 d. 14:00, UTC+8)
Naudotojų prekybos valiutos keitimo mokesčiai (bus išskaičiuoti iš gauto turto) bus koreguojami taip (Nuo 2020 m. balandžio 7 d. 14:00, UTC+8): Paėmėjas: +0,1% Gamintojas:+ 0,1
% Jei
susidursite iškilus problemoms, susisiekite su mūsų oficialia el. pašto tarnyba [email protected] ir mes suteiksime jums labiausiai patenkinamą paslaugą. Dar kartą dėkojame už palaikymą ir supratimą!
Tuo pat metu kviečiame prisijungti prie pasaulinės LBank bendruomenės ir aptarti naujausią informaciją (Telegrama): https://t.me/LBankinfo .
Klientų aptarnavimo internetu darbo laikas: 7 x 24 valandos
Užklausų sistema: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Oficialus el. paštas: [email protected]
Kaip suprasti „Maker Taker“ apibrėžimą
Kas yra Maker?
Maker yra pavedimas už jūsų nurodytą kainą (žemesnė už rinkos kainą, kai pateikiamas laukiamas pavedimas, arba didesnė už rinkos kainą, kai pateikiate laukiantį pavedimą). Jūsų užsakymas užpildytas. Toks veiksmas vadinamas kūrėju.
Kas yra Takeris?
Paimti užsakymą reiškia užsakymą už jūsų nurodytą kainą (rinkos gylio sąraše yra užsakymas sutampa). Pateikdami užsakymą iš karto prekiaujate kitais užsakymais, esančiais gylio sąraše. Jūs aktyviai prekiaujate užsakymu gylio sąraše. Toks elgesys vadinamas Taker.
Prekybos neatidėliotinais sandoriais ir ateities sandoriais skirtumai
Šiame skyriuje aprašomi pagrindiniai neatidėliotinų ir ateities sandorių prekybos skirtumai ir pristatomos pagrindinės sąvokos, padėsiančios jums giliau susipažinti su ateities sandorių sutartimis.
Ateities sandorių rinkoje kainos biržoje nėra „nustatomos“ iš karto, kitaip nei tradicinėje neatidėliotinų sandorių rinkoje. Vietoj to, dvi sandorio šalys sudarys sandorį pagal sutartį, atsiskaitydamos ateityje (kai pozicija bus likviduota).
Svarbi pastaba: dėl to, kaip ateities sandorių rinka apskaičiuoja nerealizuotą pelną ir nuostolius, ateities sandorių rinka neleidžia prekiautojams tiesiogiai pirkti ar parduoti prekės; vietoj to jie perka pagal sutartį prekės reprezentaciją, už kurią bus atsiskaityta ateityje.
Yra ir daugiau skirtumų tarp nuolatinės ateities sandorių rinkos ir tradicinės ateities sandorių rinkos.
Norint atidaryti naują sandorį ateities sandorių biržoje, bus tikrinami maržos įkaitai. Yra dviejų tipų marža:
- Pradinė marža: norint atidaryti naują poziciją, jūsų užstatas turi būti didesnis nei pradinė marža.
- Išlaikymo marža: jei jūsų užstatas + nerealizuotas pelnas ir nuostoliai nukris žemiau išlaikymo maržos, būsite automatiškai likviduotas. Dėl to skiriamos baudos ir papildomi mokesčiai. Prieš šį tašką galite save likviduoti, kad išvengtumėte automatinio likvidavimo.
Atkreipkite dėmesį, kad ateities sandorių kainos skiriasi nuo neatidėliotinų rinkos kainų dėl atlikimo išlaidų ir grąžos. Kaip ir daugelis ateities sandorių rinkų, LBank naudoja sistemą, kad paskatintų ateities sandorių rinką priartėti prie „markinės kainos“ per finansavimo normas. Nors tai paskatins ilgalaikę neatidėliotinų ir ateities sandorių kainų konvergenciją BTC/USDT kontraktui, trumpuoju laikotarpiu gali būti gana didelių kainų skirtumų laikotarpių.
Pagrindinė ateities sandorių rinka, Čikagos prekių biržos grupė (CME Group), sudaro tradicines ateities sandorių sutartis. Tačiau šiuolaikiniai mainai juda prie amžinos sutarties modelio.
