LBankта көп берилүүчү суроолор (FAQ).
Каттоо
Программаны компьютерге же смартфонго жүктөө керекпи?
Жок, кереги жок. Каттоо жана жеке эсеп түзүү үчүн жөн гана компаниянын веб-сайт формасын толтуруңуз.
Почта кутучамды кантип өзгөртөм?
Каттоо эсебиңиздин электрондук почтасын өзгөртүү керек болсо, каттоо эсебиңиз 2-деңгээл сертификатынан кеминде 7 күн өтүп, андан кийин төмөнкү маалыматты даярдап, кардарларды тейлөө кызматына тапшырышы керек:
- Үч текшерүү сүрөтүн бериңиз:
1. ID картанын/паспорттун алдыңкы көрүнүшү (өзүңүздүн жеке маалыматыңызды так көрсөтүү керек)
2. ID карта/паспорт арткы жагында
3. ID карта/паспорт маалымат барагын жана кол коюу кагазын кармап, кагазга жазыңыз: xxx почта ящикти xxx почта кутусуна өзгөртүү, LBank, учурдагы (жыл, ай, күн), кол, сүрөттүн мазмуну жана жеке кол даана көрүнүп турушун текшериңиз. - Акыркы толуктоо жана транзакция тарыхынын скриншоту
- Сиздин жаңы электрондук почта дарегиңиз
Арызды тапшыргандан кийин, кардарларды тейлөө кызматы 1 жумушчу күндүн ичинде почта ящикти өзгөртөт, чыдамкай болуңуз.
Каттоо эсебиңиздин коопсуздугу үчүн, почта ящиги өзгөртүлгөндөн кийин, сиздин акча алуу функциясы 24 саат (1 күн) бою иштебейт.
Эгер сизде кандайдыр бир көйгөйлөр болсо, LBankтын расмий электрондук почтасына кайрылыңыз: [email protected] , биз сизге чын жүрөктөн, достук жана дароо кызмат көрсөтөбүз. Биз сизди LBank.info'нун расмий англис коомчулугуна кошулуп, акыркы маселени талкуулоого чакырабыз, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
LBankтан электрондук кат ала албай жатасызбы?
Сураныч, төмөнкү процедураларды кылдаттык менен аткарыңыз:
- Катталган электрондук почта каттоо эсебин текшерип, анын туура экенин текшериңиз.
- Сураныч, электрондук почтаны издөө үчүн электрондук почта системасындагы спам папкасын текшериңиз.
- Сиздин электрондук почта сервериңиздеги LBank электрондук почтасынын ак тизмеси.
[email protected]
[email protected]
- Электрондук почта кардары кадимкидей иштешин камсыз кылыңыз.
- Outlook жана QQ сыяктуу популярдуу электрондук почта кызматтарын колдонуу сунушталат. (Gmail электрондук почта кызматы сунушталбайт)
Ошол эле учурда, сиз акыркы маалыматты талкуулоо үчүн LBank дүйнөлүк коомчулукка кошулууга чакырабыз (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Онлайн кардарларды тейлөө иш убактысы: 9:00 - 21:00
Сурам системасы: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Расмий электрондук почта: [email protected]
Кирүү
Логин сырсөзүңүздү кантип алуу керек?
Биринчиден, веб-версиясы (компьютер тарабы) сырсөздү чыгарат, чоо-жайы төмөндөгүдөй:1. Сырсөздү калыбына келтирүү барагына кирүү үчүн кирүү бетиндеги [Сырсөздү унутуп калдым] дегенди басыңыз.
2. Андан кийин беттеги кадамдарды аткарып, аккаунтуңузду жана жаңы сырсөзүңүздү киргизип, жаңы сырсөзүңүздүн бирдей экенин текшериңиз. E-mail текшерүү кодуңузду киргизиңиз.
3. [Кийинки] баскычын чыкылдаткандан кийин, система автоматтык түрдө кирүү барагына өтүп, андан кийин [паролду өзгөртүү] аяктайт.
Эгерде сизде кандайдыр бир көйгөйлөр болсо, LBankтын расмий электрондук почтасы менен байланышыңыз [email protected], биз сизге эң канааттандырарлык кызматты көрсөтүүгө жана суроолоруңузду мүмкүн болушунча тезирээк чечүүгө кубанычтабыз. Колдооңуз жана түшүнүүңүз үчүн дагы бир жолу рахмат!
Эмне үчүн мен белгисиз кирүү эскертме электрондук почтасын алдым?
Белгисиз кирүү эскертмеси - каттоо эсебинин коопсуздугун коргоо чарасы. Каттоо эсебиңиздин коопсуздугун коргоо үчүн, сиз жаңы түзмөктөн, жаңы жерде же жаңы IP даректен киргениңизде CoinEx сизге [Белгисиз кирүү эскертмеси] электрондук катын жөнөтөт.
Сураныч, кирүү IP дареги жана [Белгисиз кирүү эскертмеси] электрондук почтаңыздагы жайгашкан жери сиздики экенин эки жолу текшериңиз:
Ооба болсо, электрондук почтага көңүл бурбаңыз.
Болбосо, логин сырсөзүн баштапкы абалга келтириңиз же каттоо эсебиңизди өчүрүп, мүлктү ашыкча жоготпоо үчүн дароо билет тапшырыңыз.
Текшерүү
Google аутентификациясын кантип калыбына келтирсе болот?
Case1: Эгер сиздин Google Authenticator иштеп жатса, сиз аны төмөнкүдөй кылып өзгөртүп же өчүрө аласыз:1. Башкы баракта, жогорку оң бурчтагы [Профиль] - [Коопсуздук] чыкылдатыңыз.
2. Учурдагы Google аныктыгын текшергичиңизди дароо алмаштыруу үчүн, [Google Аутентификация ] жанындагы [Өзгөртүү] баскычын басыңыз . Сураныч, бул өзгөртүүнү киргизгениңизде, акчаны алуу жана P2P сатуу 24 саатка өчүрүлөөрүн эске алыңыз. 3. Сураныч, Google аутентификациясын мурда орноткон болсоңуз, [Кийинки] баскычын басыңыз. Сураныч, адегенде Google Authenticator орното элек болсоңуз. 4. Google Authenticator колдонмосуна кириңиз. Сиз жаңы эле сакталган камдык ачкычты кошуу үчүн таптаңыз
[+] жана [Орнотуу ачкычын киргизүү] тандаңыз . [Кошуу] басыңыз .
5. Өзгөртүүнү ырастоо үчүн, LBank веб-сайтына кайтып келип, жаңы Google Authenticator аркылуу кириңиз. Процедураны аяктоо үчүн [Кийинки] басыңыз .
2-жагдай: LBank эсебиңизге кирип, бирок Google Authenticator колдонмоңузга кире албай жатсаңыз же ал иштебей калса, жардам алуу үчүн биздин онлайн колдообузга кайрылыңыз.
3-жагдай: Google Authenticator колдонмоңузду колдоно албасаңыз же LBank эсебиңизге кире албасаңыз, жардам алуу үчүн онлайн колдообузга кайрылыңыз.
2FA Code катасын кантип чечсе болот?
Эгер Google аныктыгын текшерүү кодун киргизгенден кийин "2FA код катасы" билдирүүсүн алсаңыз, төмөнкү чечимдерди колдонуп көрүңүз:
- Уюлдук телефонуңуздагы убакытты (Google Authenticator колдонмоңузду синхрондоштуруу үчүн) жана компьютериңизде (кирүү үчүн аракет кылганыңыздан) шайкештештириңиз.
- Google Chrome'до инкогнито режими менен LBank Кирүү барагына өтүңүз.
- Браузериңиздин кэшин жана кукилерди тазалаңыз.
- Анын ордуна LBank колдонмосунан кирүүгө аракет кылыңыз.
Ал "байланышы ишке ашкан жок" дегенди көрсөтсө, эмне кылсам болот?
- Google Authenticator колдонмосун орнотуп алганыңызды текшериңиз.
- Уюлдук телефонуңуздагы жана компьютериңиздеги убакытты синхрондоштурууга аракет кылыңыз.
- Туура сырсөздү жана 2FA кодун киргизгениңизди текшериңиз.
- Уюлдук телефонуңуздагы дата/убакыт жөндөөлөрү “автоматтык” деп коюлганын текшериңиз.
Эмне үчүн мен SMS текшерүү коддорун ала албай жатам?
LBank колдонуучу тажрыйбасын жакшыртуу үчүн SMS аутентификация камтууну үзгүлтүксүз жакшыртат. Бирок, учурда колдоого алынбаган кээ бир өлкөлөр жана аймактар бар.
Эгер SMS аутентификациясын иштете албасаңыз, анын ордуна Google Аутентификацияны негизги эки факторлуу аутентификация катары колдонуңуз. Төмөнкү колдонмого кайрылсаңыз болот: Google аутентификациясын (2FA) кантип иштетүү керек .
Эгер сиз SMS аныктыгын текшерүүнү иштеткен болсоңуз, бирок дагы эле SMS коддорун ала албасаңыз, төмөнкү кадамдарды жасаңыз:
- Уюлдук телефонуңузда жакшы тармак сигналы бар экенине ынаныңыз.
- Мобилдик телефонуңуздагы антивирусту жана/же брандмауэрди жана/же чалууларды бөгөттөөчү колдонмолорду өчүрүп коюңуз, алар биздин SMS коддорубузду бөгөттөп коюшу мүмкүн.
- Мобилдик телефонуңузду өчүрүп күйгүзүңүз.
- Кол менен жардам алуу үчүн онлайн кызматка кайрылыңыз.
Депозит
Токендеримди туура эмес дарекке салсам, эмне кылышым керек?
Эгер сиз токендериңизди LBankка туура эмес дарекке салсаңыз (мисалы, сиз LBankтагы DAX дарегине ETH саласыз). Сураныч, активиңизди алуу үчүн төмөнкү нускамаларды аткарыңыз:1. Төмөнкү шарттарга туура келгениңизди текшериңиз, эгер туура болсо, активиңизди алуу мүмкүн эмес.
- Сиз салган дарек жок
- Сиз салган дарек LBank дареги эмес
- Сиз салган токен LBank тизмесинде жок
- Башка калыбына келтирилбеген жагдайлар
LBankтын кардарларды тейлөө кызматы сиздин электрондук почтаңыз алынгандан кийин арызыңызды карап чыгат жана активдериңизди 5 жумушчу күндүн ичинде кайтарып алууга болобу же жокпу, сизге жооп берет. Эгер активиңиз кайра алынса, активиңиз 30 жумушчу күндүн ичинде эсебиңизге которулат, чыдамкайлыгыңыз үчүн рахмат.
Туура эмес же жок теги/мемо менен крипто депозитти кантип алуу керек?
Тег/эстеме деген эмне жана эмне үчүн мен крипто депозитинде аны киргизүүм керек?
Тег же мемо - депозитти аныктоо жана тиешелүү эсепти чегерүү үчүн ар бир эсепке дайындалган уникалдуу идентификатор. XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB ж.б. сыяктуу белгилүү бир криптолорду депозитке салууда, ийгиликтүү эсепке алынышы үчүн тиешелүү тегди же меморандумду киргизишиңиз керек.
Кайсы транзакциялар Teg/Memo Recovery үчүн жарактуу?
- LBank эсебине туура эмес же жок теги/мемо менен депозит салуу;
- Эгерде сиз акчаңызды алуу үчүн туура эмес даректи же тэгди/эстеманы киргизген болсоңуз, LBank сизге жардам бере албайт. Жардам алуу үчүн чыгып жаткан платформага кайрылыңыз. Сиздин активдериңиз жоголуп кетиши мүмкүн;
- LBankта мурунтан эле тизмеленген крипто депозити. Эгер сиз алууга аракет кылып жаткан крипто LBankте колдоого алынбаса, жардам алуу үчүн биздин онлайн кызматыбызга кайрылыңыз.
Депозит туура эмес кабыл алуу/депозиттик дарекке салындыбы же Тизмеге кирбеген токен сакталдыбы?
LBank жалпысынан токенди / монеталарды калыбына келтирүү кызматын сунуш кылбайт. Бирок, эгерде сиз туура эмес салынган токендерди/монеталардын натыйжасында олуттуу жоготууга учурасаңыз, LBank биздин карообуз боюнча гана токендериңизди/монетаңызды калыбына келтирүүгө жардам бере алат. LBank биздин колдонуучуларга каржылык жоготууларын калыбына келтирүүгө жардам берүүчү комплекстүү жол-жоболорго ээ. Токендерди ийгиликтүү калыбына келтирүүгө кепилдик жок экенин эске алыңыз. Эгер сиз ушундай кырдаалга туш болгон болсоңуз, тез жардам алуу үчүн бизге төмөнкү маалыматты берүүнү унутпаңыз:
- LBank эсебиңиздин электрондук почтасы
- Токен аты
- Салым суммасы
- Тиешелүү TxID
тартып алуу
Акча алуу функциясын кантип калыбына келтирсе болот?
Коопсуздук максатында, алып салуу функциясы төмөнкү себептерден улам убактылуу токтотулушу мүмкүн:- Сырсөздү өзгөрткөндөн кийин же аккаунтка киргенден кийин SMS/Google аутентификациясын өчүргөндөн кийин алуу функциясы 24 саатка токтотулат.
- SMS/Google аутентификациясын баштапкы абалга келтиргенден, аккаунтуңуздун кулпусун ачканыңыздан же аккаунтуңуздун электрондук почтасын өзгөрткөнүңүздөн кийин акчаны алуу функциясы 48 саатка токтотулат.
Каттоо эсебиңизде анормалдуу аракеттер болсо, акча алуу функциясы да убактылуу өчүрүлөт. Сураныч, биздин онлайн кызматыбызга кайрылыңыз.
Туура эмес дарекке кайрылсам эмне кылсам болот?
Эгерде сиз туура эмес дарекке акча каражатын чыгарып алсаңыз, LBank сиздин акчаңызды алуучуну таба албайт жана сизге кошумча жардам көрсөтө албайт. Биздин система коопсуздук текшерүүсүн аяктагандан кийин [Тапшыруу] баскычын чыкылдатуу менен акчаны алып салуу процессин баштайт.
Туура эмес дарекке алынган каражаттарды кантип кайтарып алсам болот?
- Эгерде сиз мүлкүңүздү жаңылыштык менен туура эмес дарекке жөнөтсөңүз жана бул даректин ээсин билсеңиз, ээси менен түз байланышыңыз.
- Эгерде сиздин активдериңиз башка платформада туура эмес дарекке жөнөтүлгөн болсо, жардам алуу үчүн ошол платформанын кардарларды колдоо кызматына кайрылыңыз.
- Эгерде сиз акчаны алуу үчүн тег/мемо жазууну унутуп калсаңыз, ошол платформанын кардарларды колдоо кызматына кайрылыңыз жана аларга акчаңыздын TxID кодун бериңиз.
Эмне үчүн менин акчам келген жок?
1. Мен LBankтан башка алмашууга/капчыкка акча чыгардым, бирок мен акчамды ала элекмин. Неге?
Банк эсебиңизден башка биржага же капчыкка акча которуу үч кадамды камтыйт:
- LBank боюнча акчаны алуу өтүнүчү
- Blockchain тармагын ырастоо
- Тиешелүү платформада депозит
Бирок, ошол транзакцияны ырастоо үчүн дагы эле бир аз убакыт талап кылынышы мүмкүн, ал эми акча каражаты бара турган капчыкка чегерилгенче андан да көп убакыт талап кылынышы мүмкүн. Талап кылынган "тармак ырастоолордун" суммасы ар кандай блокчейндер үчүн өзгөрөт.
Мисалы:
- А өзүнүн жеке капчыгына LBankтан 2 BTC алууну чечет. Ал өтүнүчтү ырастагандан кийин, ал LBank транзакцияны түзүп, уктурууга чейин күтүшү керек.
- Транзакция түзүлөөрү менен, A өзүнүн LBank капчыгынын барагында TxID (Транзакция ID) көрө алат. Бул учурда, бүтүм күтүүдө (тастыкталбаган) жана 2 BTC убактылуу тоңдурулган болот.
- Эгер баары ойдогудай болсо, транзакция тармак тарабынан ырасталат жана А 2 тармак ырастоодон кийин жеке капчыгына BTC алат.
- Бул мисалда, ал депозит анын капчыгына көрүнгүчө 2 тармак ырастоосун күтүшү керек болчу, бирок ырастоолордун керектүү суммасы капчыкка же алмашууга жараша өзгөрүп турат.
Тармактын тыгынына байланыштуу транзакцияңызды иштетүүдө олуттуу кечигүүлөр болушу мүмкүн. Блокчейн изилдөөчүсү аркылуу активдериңизди өткөрүп берүү статусун издөө үчүн транзакция ID (TxID) колдонсоңуз болот . Эскертүү:
- Эгер blockchain изилдөөчүсү транзакциянын ырасталбаганын көрсөтсө, ырастоо процессинин аякташын күтө туруңуз. Бул blockchain тармагына жараша өзгөрөт.
- Эгер blockchain изилдөөчүсү транзакциянын ырасталганын көрсөтсө, бул сиздин каражатыңыз ийгиликтүү жөнөтүлгөнүн билдирет жана биз бул маселе боюнча мындан ары жардам бере албайбыз. Кошумча жардам издөө үчүн бара турган даректин ээси/колдоо тобу менен байланышышыңыз керек болот.
- Эгерде TxID электрондук почта билдирүүсүндөгү тастыктоо баскычын басканда 6 сааттан кийин түзүлбөсө, жардам алуу үчүн Кардарларды колдоо кызматына кайрылыңыз жана тиешелүү транзакциянын алуу тарыхынын скриншотун тиркеңиз . Кардарларды тейлөө агенти сизге дароо жардам бериши үчүн жогорудагы толук маалыматты бергениңизди текшериңиз.
2. Блокчейндеги транзакциянын абалын кантип текшере алам?
LBank эсебиңизге кирип, криптовалютаны алуу рекордун көрүү үчүн [Капчык] - [Тек] - [Транзакция тарыхы] чыкылдатыңыз.
Эгер [Абал] транзакция "Иштелип жатат" деп көрсөтсө, ырастоо процессинин аякташын күтүңүз.
Эгерде [Статус] транзакция "Аятырылды" деп көрсөтсө, анда чыкылдатуу менен транзакциянын чоо-жайын көрө аласыз.
Соода
Соода төлөмдөрү (2020-жылдын 7-апрелинде саат 14:00дөн баштап, UTC+8)
Колдонуучулардын валюта алмашуу боюнча соода акысы (алынган активдерден кармалат) төмөнкүдөй жөнгө салынат (2020-жылдын 7-апрелинде саат 14:00дөн баштап, UTC+8): Алуучу : +0,1% Жасаруучу : +0,1 %
Эгер сиз
жолуксаңыз кандайдыр бир көйгөй болсо, расмий электрондук почта кызматыбыз менен байланышыңыз, [email protected] , биз сизге эң канааттандырарлык кызматты көрсөтөбүз. Колдооңуз жана түшүнүүңүз үчүн дагы бир жолу рахмат!
Ошол эле учурда, сиз акыркы маалыматты талкуулоо үчүн LBank дүйнөлүк коомчулукка кошулууга чакырабыз (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Онлайн кардарларды тейлөө иш убактысы: 7 X 24 саат
Талап системасы: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Расмий электрондук почта: [email protected]
Maker Taker аныктамасын кантип түшүнүүгө болот
Maker деген эмне?
Maker - бул сиз белгилеген баа боюнча (күтүүдөгү буйрутманы жайгаштыруудагы рыноктук баадан төмөн же күтүлүп жаткан заказды жайгаштыруудагы базар баасынан жогору) буйрутма. Буйрутмаңыз толду. Мындай аракет Жаратуучу деп аталат.
Taker деген эмне?
Кабыл алуу заказы сиз көрсөткөн баада буйрутманы билдирет (рыноктун тереңдик тизмесинде буйрутма менен дал келүү бар). Заказ бергенде, сиз дароо эле тереңдик тизмегиндеги башка заказдар менен соода кыласыз. Сиз жигердүү тереңдик тизмеси тартиби менен соода. Бул жүрүм Такер деп аталат.
Spot Trading жана Futures Trading ортосундагы айырмачылыктар
Бул бөлүмдө Spot соодасы менен Фьючерс соодасынын ортосундагы негизги айырмачылыктар баяндалат жана фьючерстик келишимди тереңирээк окууга жардам берүү үчүн негизги түшүнүктөр киргизилет.
Фьючерс рыногунда биржадагы баалар салттуу спот базарынан айырмаланып, ошол замат "эсептелет" эмес. Анын ордуна, эки контрагент келечектеги күнү (позиция жоюлганда) эсептешүү менен келишим боюнча соода жүргүзөт.
Маанилүү эскертүү: Фьючерстик рынок ишке ашпаган пайданы жана чыгымды кантип эсептеп жаткандыгына байланыштуу, фьючерстик рынок соодагерлерге товарды түздөн-түз сатып алууга же сатууга жол бербейт; анын ордуна алар келечекте чечиле турган товардын контракттык өкүлчүлүгүн сатып алууда.
Түбөлүк фьючерс рыногу менен салттуу фьючерс рыногунун ортосунда дагы айырмачылыктар бар.
Фьючерстик биржада жаңы соода ачуу үчүн күрөөгө каршы маржа текшерүүлөрү болот. маржа эки түрү бар:
- Баштапкы маржа: Жаңы позицияны ачуу үчүн сиздин күрөөңүз Баштапкы маржадан көбүрөөк болушу керек.
- Тейлөө маржа: Эгерде сиздин күрөөңүз + ишке ашпаган пайда жана чыгым сиздин тейлөө маржаңыздан төмөн түшсө, сиз автоматтык түрдө жоюласыз. Бул айыппулдарга жана кошумча төлөмдөргө алып келет. Автоматтык түрдө жоюлуп калбаш үчүн ушул учурга чейин өзүңүздү жоюп салсаңыз болот.
Фьючерстик баалар споттук рыноктук баалар менен айырмаланарын эске алыңыз, анткени баланстык чыгымдар жана баланстык киреше. Көптөгөн фьючерстик рыноктор сыяктуу эле, LBank фьючерстик рынокту каржылоо чендери аркылуу "белгилүү баага" үндөш үчүн системаны колдонот. Бул BTC/USDT келишими үчүн спот жана фьючерстердин ортосундагы баанын узак мөөнөттүү конвергенциясын кубаттайт, бирок кыска мөөнөттө салыштырмалуу чоң баа айырмачылыктары мезгили болушу мүмкүн.
Премьер фьючерс рыногу, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group) салттуу фьючерстик келишимди камсыз кылат. Бирок заманбап алмашуулар түбөлүк келишим моделине карай жылып жатышат.
