Domande frequenti (FAQ) su LBank
Registrati
È necessario scaricare il programma su un computer o uno smartphone?
No, non è necessario. Basta completare il modulo del sito Web dell'azienda per registrarsi e creare un account individuale.
Come posso modificare la mia casella di posta?
Se devi modificare l'e-mail del tuo account, il tuo account deve superare la certificazione di Livello 2 per almeno 7 giorni, quindi preparare le seguenti informazioni e inviarle al servizio clienti:
- Fornisci tre foto di verifica:
1. Vista frontale della carta d'identità/passaporto (è necessario mostrare chiaramente le tue informazioni personali)
2. Carta d'identità/passaporto al contrario
3. Tenendo la pagina informativa della carta d'identità/passaporto e il foglio per la firma, scrivi sulla carta: cambia casella di posta xxx in casella di posta xxx, LBank, corrente (anno, mese, giorno), firma, assicurati che il contenuto della foto e della firma personale sia chiaramente visibile. - Screenshot dell'ultima cronologia delle ricariche e delle transazioni
- Il tuo nuovo indirizzo email
Dopo aver inviato la domanda, il servizio clienti modificherà la casella di posta entro 1 giorno lavorativo, si prega di pazientare.
Per la sicurezza del tuo account, dopo che la casella di posta è stata modificata, la tua funzione di prelievo non sarà disponibile per 24 ore (1 giorno).
In caso di problemi, contatta l'e-mail ufficiale di LBank: [email protected] e ti forniremo un servizio sincero, amichevole e immediato. Ti invitiamo inoltre a unirti alla community inglese ufficiale di LBank.info per discutere dell'ultimo numero, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Non riesci a ricevere un'e-mail da LBank?
Si prega di seguire le seguenti procedure gentilmente:
- Verifica l'account e-mail registrato e assicurati che sia corretto.
- Si prega di controllare la cartella spam nel sistema di posta elettronica per cercare l'e-mail.
- Inserisci nella whitelist l'e-mail di LBank nel tuo server di posta.
[email protected]
[email protected]
- Assicurati che il client di posta elettronica funzioni normalmente.
- Si consiglia di utilizzare servizi di posta elettronica popolari come Outlook e QQ. (Il servizio di posta elettronica Gmail non è consigliato)
Allo stesso tempo, sei invitato a unirti alla comunità globale di LBank per discutere le ultime informazioni (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Orario di lavoro del servizio clienti online: 9:00 - 21:00
Sistema di richiesta: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Email ufficiale: [email protected]
Login
Come recuperare la password di accesso?
Innanzitutto, la versione web (lato computer) recupera la password, i dettagli sono i seguenti:1. Fare clic su [Password dimenticata] nella pagina di accesso per accedere alla pagina di recupero della password.
2. Quindi segui i passaggi sulla pagina, inserisci il tuo account e la tua nuova password e assicurati che la tua nuova password sia la stessa. Inserisci il tuo codice di verifica e-mail.
3. Dopo aver fatto clic su [Avanti], il sistema passerà automaticamente alla pagina di accesso, quindi completerà la [modifica della password].
In caso di problemi, contatta l'e-mail ufficiale di LBank [email protected], saremo lieti di fornirti il servizio più soddisfacente e risolvere le tue domande il prima possibile. Grazie ancora per il vostro supporto e comprensione!
Perché ho ricevuto un'e-mail di notifica di accesso sconosciuto?
La notifica di accesso sconosciuto è una misura di salvaguardia per la sicurezza dell'account. Per proteggere la sicurezza del tuo account, CoinEx ti invierà un'e-mail [Notifica accesso sconosciuto] quando accedi su un nuovo dispositivo, in una nuova posizione o da un nuovo indirizzo IP.
Ricontrolla se l'indirizzo IP e la posizione di accesso nell'e-mail [Notifica di accesso sconosciuto] sono i tuoi:
Se sì, ignora l'e-mail.
In caso contrario, reimposta la password di accesso o disabilita il tuo account e invia immediatamente un ticket per evitare inutili perdite di risorse.
Verificare
Come reimpostare l'autenticazione di Google?
Caso 1: se il tuo Google Authenticator è operativo, puoi modificarlo o disattivarlo procedendo come segue:1. Nella home page, fai clic su [Profilo] - [Sicurezza] nell'angolo in alto a destra.
2. Per sostituire immediatamente il tuo attuale Google Authenticator, fai clic su [Modifica] accanto a [Google Authentication] .
Tieni presente che quando apporti questa modifica, i prelievi e la vendita P2P saranno disabilitati per 24 ore.
3. Fare clic su [Avanti] se in precedenza è stato installato Google Authenticator. Installa prima Google Authenticator se non lo hai già.
4. Accedi all'app Google Authenticator. Per aggiungere la chiave di backup appena salvata, tocca su[+] e scegli [Inserisci una chiave di configurazione] . Fare clic su [Aggiungi] .
5. Per confermare la modifica, torna al sito web di LBank e accedi utilizzando il tuo nuovo Google Authenticator. Per terminare la procedura, premere [Avanti] .
Caso 2: contatta il nostro supporto online per assistenza se hai effettuato l'accesso al tuo account LBank ma non riesci ad accedere all'app Google Authenticator o non funziona più.
Caso 3: contatta il nostro supporto online per ricevere assistenza se non riesci a utilizzare l'app Google Authenticator o ad accedere al tuo account LBank.
Come risolvere l'errore del codice 2FA?
Se ricevi un messaggio "Errore codice 2FA" dopo aver inserito il codice di autenticazione di Google, prova le soluzioni seguenti:
- Sincronizza l'ora sul tuo cellulare (per sincronizzare la tua app Google Authenticator) e sul tuo computer (da cui tenti di accedere).
- Vai alla pagina di accesso di LBank con la modalità di navigazione in incognito su Google Chrome.
- Svuota la cache del browser e cancella i cookie.
- Prova invece ad accedere dall'app LBank.
Cosa posso fare quando mostra "associazione fallita"?
- Assicurati di aver installato l'app Google Authenticator.
- Prova a sincronizzare l'ora sul tuo cellulare e sul tuo computer.
- Assicurati di aver inserito la password e il codice 2FA corretti.
- Assicurarsi che l'impostazione di data/ora sul telefono cellulare sia impostata su "automatico".
Perché non riesco a ricevere i codici di verifica tramite SMS?
LBank migliora continuamente la nostra copertura di autenticazione SMS per migliorare l'esperienza dell'utente. Tuttavia, ci sono alcuni paesi e aree attualmente non supportati.
Se non puoi abilitare l'autenticazione tramite SMS, utilizza invece l'autenticazione di Google come autenticazione primaria a due fattori. Puoi fare riferimento alla seguente guida: Come abilitare l'autenticazione di Google (2FA) .
Se hai abilitato l'Autenticazione SMS, ma non riesci ancora a ricevere i codici SMS, procedi come segue:
- Assicurati che il tuo telefono cellulare abbia un buon segnale di rete.
- Disabilita le tue app antivirus e/o firewall e/o di blocco delle chiamate sul tuo telefono cellulare che potrebbero potenzialmente bloccare il nostro numero di codici SMS.
- Riavvia il tuo cellulare.
- Contattare il servizio online per assistenza manuale.
Depositare
Cosa devo fare se deposito i miei token all'indirizzo sbagliato?
Se depositi i tuoi token all'indirizzo sbagliato su LBank (ad esempio, depositi ETH su un indirizzo DAX su LBank). Segui le seguenti istruzioni per recuperare il tuo bene:1. Controlla se rientri nelle seguenti circostanze, in tal caso il tuo bene non può essere recuperato.
- L'indirizzo a cui depositi non esiste
- L'indirizzo a cui depositi non è l'indirizzo LBank
- Il token che hai depositato non è stato elencato su LBank
- Altre circostanze non recuperabili
Il servizio clienti di LBank elaborerà la tua richiesta non appena la tua e-mail verrà ricevuta e ti risponderà se i tuoi beni possono essere recuperati entro 5 giorni lavorativi. Se il tuo bene è recuperabile, il tuo bene verrà trasferito sul tuo conto entro 30 giorni lavorativi, grazie per la pazienza.
Come recuperare il deposito di criptovalute con tag/memo errati o mancanti?
Che cos'è un tag/memo e perché devo inserirlo quando deposito criptovalute?
Un tag o memo è un identificatore univoco assegnato a ciascun conto per identificare un deposito e accreditare il conto appropriato. Quando si depositano determinate criptovalute, come XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, ecc., è necessario inserire il rispettivo tag o memo affinché venga accreditato correttamente.
Quali transazioni sono idonee per il recupero di tag/memo?
- Deposito su conti LBank con tag/memo errato o mancante;
- Se hai inserito l'indirizzo o il tag/memo errato per il prelievo, LBank non è in grado di assisterti. Contatta la piattaforma da cui ti stai ritirando per ricevere assistenza. I tuoi beni potrebbero andare persi;
- Deposito di criptovalute già quotate su LBank. Se la crittografia che stai tentando di recuperare non è supportata su LBank, contatta il nostro servizio online per assistenza.
Deposito effettuato all'indirizzo di ricezione/deposito errato o è stato depositato un token non quotato?
LBank generalmente non offre un servizio di recupero token/monete. Tuttavia, se hai subito una perdita significativa a causa di gettoni/monete depositati in modo errato, LBank può, esclusivamente a nostra discrezione, assisterti nel recupero dei tuoi gettoni/monete. LBank dispone di procedure complete per aiutare i nostri utenti a recuperare le loro perdite finanziarie. Si prega di notare che il recupero del token di successo non è garantito. Se hai riscontrato questo tipo di situazione, ricordati di fornirci le seguenti informazioni per una rapida assistenza:
- L'indirizzo email del tuo conto LBank
- Nome token
- Importo del deposito
- Il TxID corrispondente
Ritirare
Come riprendere la funzione di prelievo?
Per motivi di sicurezza, la funzione di prelievo può essere temporaneamente sospesa per i seguenti motivi:- La funzione di prelievo verrà sospesa per 24 ore dopo aver modificato la password o disabilitato l'autenticazione SMS/Google dopo l'accesso.
- La funzione di prelievo sarà sospesa per 48 ore dopo che avrai reimpostato l'autenticazione SMS/Google, sbloccato il tuo account o modificato l'indirizzo email del tuo account.
Se il tuo account presenta attività anomale, anche la funzione di prelievo verrà temporaneamente disabilitata. Si prega di contattare il nostro servizio online.
Cosa posso fare quando mi ritiro all'indirizzo sbagliato?
Se prelevi per errore fondi all'indirizzo sbagliato, LBank non è in grado di individuare il destinatario dei tuoi fondi e di fornirti ulteriore assistenza. Poiché il nostro sistema avvia il processo di prelievo non appena fai clic su [Invia] dopo aver completato la verifica di sicurezza.
Come posso recuperare i fondi prelevati all'indirizzo sbagliato?
- Se hai inviato per errore i tuoi beni a un indirizzo errato e conosci il proprietario di questo indirizzo, contatta direttamente il proprietario.
- Se le tue risorse sono state inviate all'indirizzo sbagliato su un'altra piattaforma, contatta l'assistenza clienti di tale piattaforma per assistenza.
- Se hai dimenticato di scrivere un Tag/Memo per il prelievo, contatta l'assistenza clienti di quella piattaforma e fornisci loro il TxID del tuo prelievo.
Perché il mio prelievo non è arrivato?
1. Ho effettuato un prelievo da LBank a un altro exchange/portafoglio, ma non ho ancora ricevuto i miei fondi. Perché?
Il trasferimento di fondi dal tuo conto bancario a un altro scambio o portafoglio comporta tre passaggi:
- Richiesta di prelievo su LBank
- Conferma della rete blockchain
- Deposita sulla piattaforma corrispondente
Tuttavia, potrebbe volerci ancora un po' di tempo prima che quella particolare transazione venga confermata e anche di più prima che i fondi vengano finalmente accreditati nel portafoglio di destinazione. La quantità di "conferme di rete" richieste varia a seconda delle diverse blockchain.
Per esempio:
- A decide di prelevare 2 BTC da LBank nel suo portafoglio personale. Dopo aver confermato la richiesta, deve attendere che LBank crei e trasmetta la transazione.
- Non appena la transazione viene creata, A sarà in grado di vedere il TxID (Transaction ID) sulla sua pagina del portafoglio LBank. A questo punto, la transazione sarà pendente (non confermata) e i 2 BTC verranno temporaneamente congelati.
- Se tutto va bene, la transazione verrà confermata dalla rete e A riceverà i BTC nel suo portafoglio personale dopo 2 conferme di rete.
- In questo esempio, ha dovuto attendere 2 conferme di rete fino a quando il deposito non è apparso nel suo portafoglio, ma la quantità richiesta di conferme varia a seconda del portafoglio o dell'exchange.
A causa della possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un notevole ritardo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare l'ID transazione (TxID) per cercare lo stato del trasferimento delle tue risorse utilizzando un blockchain explorer . Nota:
- Se il blockchain explorer mostra che la transazione non è confermata, attendi il completamento del processo di conferma. Questo varia a seconda della rete blockchain.
- Se il blockchain explorer mostra che la transazione è già confermata, significa che i tuoi fondi sono stati inviati con successo e non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Dovrai contattare il proprietario/team di supporto dell'indirizzo di destinazione per chiedere ulteriore aiuto.
- Se il TxID non è stato generato 6 ore dopo aver fatto clic sul pulsante di conferma dal messaggio di posta elettronica, contatta il nostro Supporto Clienti per assistenza e allega lo screenshot della cronologia dei prelievi della transazione in questione . Assicurati di aver fornito le informazioni sopra dettagliate in modo che l'agente del servizio clienti possa aiutarti prontamente.
2. Come posso controllare lo stato della transazione sulla blockchain?
Accedi al tuo conto LBank e fai clic su [Portafoglio] - [Spot] - [Cronologia transazioni] per visualizzare il registro dei prelievi di criptovaluta.
Se lo [Stato] mostra che la transazione è "In elaborazione", attendere il completamento del processo di conferma.
Se lo [Stato] indica che la transazione è "Completata", è possibile visualizzare i dettagli della transazione facendo clic su.
Commercio
Commissioni di negoziazione (dalle 14:00 del 7 aprile 2020, UTC+8)
Le commissioni di negoziazione del cambio di valuta degli utenti (verranno detratte dalle risorse ricevute) verranno adeguate come segue (dalle 14:00 del 7 aprile 2020, UTC+8): Taker: +0,1% Maker:+ 0,1
% Se
riscontri qualsiasi problema, contatta il nostro servizio di posta elettronica ufficiale, [email protected] e ti forniremo il servizio più soddisfacente. Grazie ancora per il vostro supporto e comprensione!
Allo stesso tempo, sei invitato a unirti alla comunità globale di LBank per discutere le ultime informazioni (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Orario di lavoro del servizio clienti online: 7 X 24 ore
Sistema di richiesta: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Email ufficiale: [email protected]
Come capire la definizione di Maker Taker
Cos'è Maker?
Maker è un ordine effettuato a un prezzo specificato (inferiore al prezzo di mercato quando si effettua un ordine in sospeso o superiore al prezzo di mercato quando si effettua un ordine in sospeso). Il tuo ordine è stato completato. Tale azione si chiama Maker.
Cos'è Taker?
Take order si riferisce all'ordine al prezzo specificato (c'è una sovrapposizione con l'ordine nell'elenco di profondità del mercato). Quando effettui un ordine, scambi immediatamente con altri ordini nell'elenco di profondità. Fai trading attivamente con l'ordine nell'elenco di profondità. Questo comportamento è chiamato Taker.
Differenze tra il trading a pronti e il trading a termine
Questa sezione delinea le principali differenze tra il trading Spot e il trading Futures e introduce i concetti di base per aiutarti a leggere più a fondo il contratto futures.
In un mercato dei futures, i prezzi in borsa non vengono "regolati" istantaneamente, a differenza di un mercato spot tradizionale. Due controparti effettueranno invece un trade sul contratto, con regolamento a data futura (quando la posizione sarà liquidata).
Nota importante: a causa del modo in cui il mercato dei futures calcola i profitti e le perdite non realizzati, un mercato dei futures non consente ai trader di acquistare o vendere direttamente la merce; invece, stanno acquistando una rappresentazione contrattuale della merce, che sarà regolata in futuro.
Esistono ulteriori differenze tra un mercato dei future perpetui e un mercato dei future tradizionale.
Per aprire una nuova operazione in uno scambio di futures, ci saranno controlli dei margini contro la garanzia. Esistono due tipi di margine:
- Margine iniziale: per aprire una nuova posizione, la tua garanzia deve essere maggiore del margine iniziale.
- Margine di mantenimento: se la tua garanzia collaterale + profitti e perdite non realizzati scendono al di sotto del tuo margine di mantenimento, verrai liquidato automaticamente. Ciò si traduce in sanzioni e costi aggiuntivi. Puoi liquidarti prima di questo punto per evitare di essere liquidato automaticamente.
Si noti che i prezzi dei futures sono diversi dai prezzi di mercato spot, a causa dei costi di mantenimento e del rendimento di trasporto. Come molti mercati dei futures, LBank utilizza un sistema per incoraggiare il mercato dei futures a convergere verso il "prezzo di riferimento" tramite i tassi di finanziamento. Sebbene ciò incoraggerà la convergenza a lungo termine dei prezzi tra spot e futures per il contratto BTC/USDT, a breve termine potrebbero verificarsi periodi di differenze di prezzo relativamente ampie.
Il principale mercato dei futures, il Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), offre un contratto futures tradizionale. Ma gli scambi moderni si stanno muovendo verso il modello del contratto perpetuo.
