سوالات متداول (FAQ) در LBank
ثبت نام
آیا دانلود برنامه روی کامپیوتر یا گوشی هوشمند مورد نیاز است؟
نه، لازم نیست. برای ثبت نام و ایجاد یک حساب کاربری کافی است فرم وب سایت شرکت را تکمیل کنید.
چگونه صندوق پستی خود را اصلاح کنم؟
اگر نیاز به تغییر ایمیل حساب خود دارید، حساب شما باید حداقل 7 روز گواهینامه سطح 2 را دریافت کند، سپس اطلاعات زیر را آماده کرده و به خدمات مشتری ارسال کنید:
- سه عکس تأییدیه ارائه دهید:
1. نمای روبروی کارت شناسایی/گذرنامه (نیاز به نشان دادن اطلاعات شخصی شما به وضوح)
2. کارت شناسایی/گذرنامه به صورت معکوس
3. با نگه داشتن صفحه اطلاعات کارت شناسایی/گذرنامه و کاغذ امضا، روی کاغذ بنویسید: صندوق پستی xxx را به صندوق پستی xxx، LBank، فعلی (سال، ماه، روز)، امضا تغییر دهید، لطفاً مطمئن شوید که محتوای عکس و امضای شخصی به وضوح قابل مشاهده است. - اسکرین شات از آخرین تاریخچه شارژ و تراکنش
- آدرس ایمیل جدید شما
پس از ارسال درخواست، خدمات مشتری ظرف 1 روز کاری صندوق پستی را اصلاح می کند، لطفا صبور باشید.
برای امنیت حساب شما، پس از اصلاح صندوق پستی، عملکرد برداشت شما به مدت 24 ساعت (1 روز) در دسترس نخواهد بود.
اگر مشکلی دارید، لطفاً با ایمیل رسمی LBank تماس بگیرید: [email protected] ، و ما خدمات صمیمانه، دوستانه و فوری را برای شما ارائه خواهیم کرد. ما همچنین از شما استقبال می کنیم که به انجمن رسمی انگلیسی LBank.info بپیوندید تا در مورد آخرین شماره (تلگرام): https://t.me/LBankinfo گفتگو کنید .
نمی توانید ایمیلی از LBank دریافت کنید؟
لطفا مراحل زیر را با مهربانی دنبال کنید:
- لطفاً حساب ایمیل ثبت شده را تأیید کنید و از صحت آن اطمینان حاصل کنید.
- لطفاً برای جستجوی ایمیل، پوشه هرزنامه را در سیستم ایمیل بررسی کنید.
- لیست سفید ایمیل LBank در سرور ایمیل شما.
[email protected]
[email protected]
- اطمینان حاصل کنید که سرویس گیرنده ایمیل به طور معمول کار می کند.
- توصیه می شود از سرویس های ایمیل محبوب مانند Outlook و QQ استفاده کنید. (سرویس ایمیل جیمیل توصیه نمی شود)
در عین حال، خوش آمدید به انجمن جهانی LBank بپیوندید تا در مورد آخرین اطلاعات (تلگرام) گفتگو کنید: https://t.me/LBankinfo .
زمان کار خدمات مشتری آنلاین: 9:00 صبح تا 21:00 بعد از ظهر
سیستم درخواست: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
ایمیل رسمی: [email protected]
وارد شدن
چگونه رمز ورود خود را بازیابی کنیم؟
ابتدا نسخه وب (سمت کامپیوتر) رمز عبور را بازیابی می کند، جزئیات به شرح زیر است:1. برای ورود به صفحه بازیابی رمز عبور روی [Forgot Password] در صفحه ورود کلیک کنید.
2. سپس مراحل موجود در صفحه را دنبال کنید، حساب کاربری و رمز عبور جدید خود را وارد کنید و مطمئن شوید که رمز عبور جدید شما یکسان است. کد تایید ایمیل خود را وارد کنید.
3. پس از کلیک بر روی [Next]، سیستم به طور خودکار به صفحه ورود می‌رود و سپس [تغییر رمز عبور] را تکمیل می‌کند.
در صورت بروز هرگونه مشکل، لطفاً با ایمیل رسمی سرویس ال‌بانک@lbank.info تماس بگیرید، خوشحال می‌شویم رضایت‌بخش‌ترین خدمات را به شما ارائه دهیم و سوالات شما را در اسرع وقت حل کنیم. باز هم از حمایت و درک شما متشکرم!
چرا یک ایمیل اعلان ورود نامشخص دریافت کردم؟
اعلان ورود نامشخص یک اقدام حفاظتی برای امنیت حساب است. برای محافظت از امنیت حساب خود، CoinEx هنگام ورود به دستگاه جدید، در یک مکان جدید یا از یک آدرس IP جدید، یک ایمیل [اعلان ورود نامشخص] برای شما ارسال می کند.
لطفاً دوباره بررسی کنید که آیا آدرس IP ورود و مکان در ایمیل [اعلان ورود نامشخص] متعلق به شما است یا خیر:
اگر بله، لطفاً ایمیل را نادیده بگیرید.
در غیر این صورت، لطفاً رمز ورود را بازنشانی کنید یا حساب خود را غیرفعال کنید و بلافاصله یک بلیط ارسال کنید تا از دست دادن غیر ضروری دارایی جلوگیری کنید.
تأیید کنید
چگونه احراز هویت گوگل را بازنشانی کنیم؟
مورد 1: اگر Google Authenticator شما عملیاتی است، می‌توانید با انجام مراحل زیر آن را تغییر یا غیرفعال کنید:1. در صفحه اصلی، روی [Profile] - [Security] در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید.
2. برای جایگزینی فوری Google Authenticator فعلی خود، روی [Modify] در کنار [Google Authentication] کلیک کنید .
لطفاً توجه داشته باشید که با انجام این اصلاح، برداشت و فروش P2P به مدت 24 ساعت غیرفعال می شود.
3. اگر قبلاً Google authenticator را نصب کرده اید، لطفاً روی [Next] کلیک کنید. لطفاً اگر قبلاً Google Authenticator را ندارید، ابتدا آن را نصب کنید.
4. به برنامه Google Authenticator دسترسی پیدا کنید. برای افزودن کلید پشتیبان که به تازگی ذخیره کرده اید، روی آن ضربه بزنید[+] و [کلید تنظیم را وارد کنید] را انتخاب کنید . روی [افزودن] کلیک کنید .
5. برای تأیید تغییر، به وب‌سایت LBank بازگردید و با استفاده از Google Authenticator جدید وارد شوید. برای اتمام مراحل، [Next] را فشار دهید .
مورد 2: اگر به حساب LBank خود وارد شده‌اید اما نمی‌توانید به برنامه Google Authenticator خود دسترسی پیدا کنید یا دیگر کار نمی‌کند، لطفاً با پشتیبانی آنلاین ما تماس بگیرید.
مورد 3: اگر نمی‌توانید از برنامه Google Authenticator خود استفاده کنید یا به حساب LBank خود وارد شوید، لطفاً با پشتیبانی آنلاین ما تماس بگیرید.
چگونه خطای کد 2FA را حل کنیم؟
اگر پس از وارد کردن کد احراز هویت Google، پیام «خطای کد 2FA» را دریافت کردید، لطفاً راه‌حل‌های زیر را امتحان کنید:
- زمان را روی تلفن همراه خود (برای همگام سازی برنامه Google Authenticator) و رایانه خود (که می خواهید از آن وارد شوید) همگام کنید.
- با حالت ناشناس در Google Chrome به صفحه ورود LBank بروید.
- کش و کوکی های مرورگر خود را پاک کنید.
- در عوض سعی کنید از برنامه LBank وارد شوید.
وقتی نشان می دهد که "پیوند ناموفق" است، چه کاری می توانم انجام دهم؟
- مطمئن شوید که برنامه Google Authenticator را نصب کرده اید.
- سعی کنید ساعت تلفن همراه و رایانه خود را همگام کنید.
- اطمینان حاصل کنید که رمز عبور و کد 2FA صحیح را وارد کرده اید.
- اطمینان حاصل کنید که تنظیم تاریخ/زمان در تلفن همراه شما روی "خودکار" تنظیم شده است.
چرا نمی توانم کدهای تأیید پیامک را دریافت کنم؟
LBank به طور مداوم پوشش احراز هویت پیامکی ما را بهبود می بخشد تا تجربه کاربر را افزایش دهد. با این حال، برخی کشورها و مناطق در حال حاضر پشتیبانی نمی شوند.
اگر نمی‌توانید احراز هویت پیامکی را فعال کنید، لطفاً از Google Authentication به عنوان احراز هویت دو مرحله‌ای اصلی خود استفاده کنید. می توانید به راهنمای زیر مراجعه کنید: نحوه فعال کردن احراز هویت Google (2FA) .
اگر احراز هویت SMS را فعال کرده اید، اما هنوز نمی توانید کدهای پیامکی را دریافت کنید، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
- مطمئن شوید که تلفن همراه شما سیگنال شبکه خوبی دارد.
- آنتی ویروس و/یا فایروال و/یا برنامه های مسدودکننده تماس را در تلفن همراه خود غیرفعال کنید که ممکن است شماره کدهای پیامک ما را مسدود کنند.
- تلفن همراه خود را مجددا راه اندازی کنید.
- برای راهنمایی دستی با سرویس آنلاین تماس بگیرید.
سپرده
اگر توکن هایم را به آدرس اشتباهی واریز کنم چه کار باید بکنم؟
اگر توکن های خود را به آدرس اشتباهی در LBank واریز کنید (به عنوان مثال، ETH را به آدرس DAX در LBank واریز می کنید). لطفاً دستورالعمل های زیر را برای بازیابی دارایی خود دنبال کنید:1. بررسی کنید که آیا با شرایط زیر مطابقت دارید، اگر چنین است، دارایی شما قابل بازیابی نیست.
- آدرسی که به آن واریز می کنید وجود ندارد
- آدرسی که به آن واریز می کنید آدرس LBank نیست
- رمزی که شما واریز کرده اید در LBank فهرست نشده است
- سایر شرایط غیر قابل بازیابی
خدمات مشتریان LBank به محض دریافت ایمیل شما درخواست شما را پردازش می کند و به شما پاسخ می دهد که آیا دارایی های شما ظرف 5 روز کاری قابل بازیابی است یا خیر. اگر دارایی شما قابل بازیابی باشد، دارایی شما ظرف 30 روز کاری به حساب شما منتقل می شود، از شکیبایی شما متشکریم.
چگونه می توان سپرده رمزگذاری را با برچسب / یادداشت اشتباه یا گم شده بازیابی کرد؟
تگ/یادداشت چیست و چرا باید هنگام واریز رمزنگاری آن را وارد کنم؟
تگ یا یادداشت یک شناسه منحصر به فرد است که به هر حساب برای شناسایی سپرده و اعتبار حساب مناسب اختصاص داده می شود. هنگام سپرده گذاری رمزنگاری خاص، مانند XEM، XLM، XRP، KAVA، LUNA، ATOM، BAND، EOS، BNB و غیره، باید برچسب یا یادداشت مربوطه را وارد کنید تا با موفقیت اعتبار شود.
چه تراکنش‌هایی برای بازیابی برچسب/یادداشت واجد شرایط هستند؟
- واریز به حساب های LBank با برچسب/یادداشت اشتباه یا گمشده؛
- اگر آدرس یا برچسب/یادداشت را برای برداشت خود اشتباه وارد کرده اید، LBank نمی تواند به شما کمک کند. لطفاً برای دریافت کمک با پلتفرمی که از آن خارج می شوید تماس بگیرید. ممکن است دارایی های شما از بین برود.
- سپرده ارز دیجیتالی که قبلاً در LBank فهرست شده است. اگر رمز ارزی که می‌خواهید بازیابی کنید در LBank پشتیبانی نمی‌شود، لطفاً برای دریافت راهنمایی با خدمات آنلاین ما تماس بگیرید.
واریز به آدرس دریافت/سپرده نادرست انجام شده است یا یک توکن فهرست نشده واریز شده است؟
LBank معمولاً خدمات بازیابی توکن/سکه ارائه نمی دهد. با این حال، اگر در نتیجه توکن‌ها/سکه‌های نادرست سپرده‌گذاری شده، ضرر قابل توجهی متحمل شده‌اید، LBank ممکن است، صرفاً به صلاحدید ما، به شما در بازیابی توکن‌ها/سکه‌هایتان کمک کند. LBank رویه‌های جامعی برای کمک به کاربران خود برای بازیابی زیان‌های مالی خود دارد. لطفا توجه داشته باشید که بازیابی موفقیت آمیز توکن تضمینی نیست. اگر با چنین وضعیتی مواجه شدید، لطفاً به خاطر داشته باشید که اطلاعات زیر را برای کمک سریع در اختیار ما قرار دهید:
- ایمیل حساب LBank شما
- نام رمز
- مبلغ سپرده
- TxID مربوطه
کنار کشیدن
چگونه عملکرد برداشت را از سر بگیریم؟
برای اهداف امنیتی، عملکرد برداشت ممکن است به دلایل زیر به طور موقت معلق شود:- پس از اینکه رمز عبور را تغییر دادید یا پس از ورود به سیستم، احراز هویت SMS/Google را غیرفعال کردید، عملکرد برداشت به مدت 24 ساعت به حالت تعلیق در خواهد آمد.
- پس از بازنشانی احراز هویت SMS/Google، باز کردن قفل حساب یا تغییر ایمیل حساب، عملکرد برداشت به مدت 48 ساعت به حالت تعلیق در خواهد آمد.
اگر حساب شما دارای فعالیت های غیرعادی باشد، عملکرد برداشت نیز به طور موقت غیرفعال می شود. لطفا با خدمات آنلاین ما تماس بگیرید.
چه کاری می توانم انجام دهم وقتی به آدرس اشتباهی برسم؟
اگر به اشتباه وجه را به آدرس اشتباهی برداشت کنید، LBank نمی تواند گیرنده وجوه شما را پیدا کند و کمک بیشتری به شما ارائه دهد. از آنجایی که سیستم ما به محض کلیک بر روی [Submit] پس از تکمیل تأیید امنیتی، فرآیند برداشت را آغاز می کند.
چگونه می توانم وجوه برداشت شده را به آدرس اشتباه بازیابی کنم؟
- اگر دارایی های خود را به اشتباه به آدرسی نادرست ارسال کرده اید و مالک این آدرس را می شناسید، لطفاً مستقیماً با مالک تماس بگیرید.
- اگر دارایی‌های شما به آدرس اشتباهی در پلتفرم دیگری ارسال شده است، لطفاً برای کمک با پشتیبانی مشتری آن پلتفرم تماس بگیرید.
- اگر فراموش کردید یک برچسب/یادداشت برای برداشت بنویسید، لطفاً با پشتیبانی مشتری آن پلتفرم تماس بگیرید و TxID برداشت خود را در اختیار آنها قرار دهید.
چرا برداشت من نرسیده است؟
1. من از LBank به صرافی/کیف پول دیگری برداشت کرده ام، اما هنوز وجوه خود را دریافت نکرده ام. چرا؟
انتقال وجه از حساب بانکی شما به صرافی یا کیف پول دیگری شامل سه مرحله است:
- درخواست برداشت در LBank
- تایید شبکه بلاک چین
- سپرده گذاری در پلت فرم مربوطه
با این حال، ممکن است هنوز مدتی طول بکشد تا آن تراکنش خاص تایید شود و حتی بیشتر طول بکشد تا وجوه در نهایت به کیف پول مقصد واریز شود. مقدار "تأیید شبکه" مورد نیاز برای بلاک چین های مختلف متفاوت است.
مثلا:
- A تصمیم می گیرد 2 BTC را از LBank به کیف پول شخصی خود برداشت کند. پس از تایید درخواست، باید منتظر بماند تا LBank تراکنش را ایجاد و پخش کند.
- به محض ایجاد تراکنش، A می‌تواند TxID (شناسه تراکنش) را در صفحه کیف پول LBank خود ببیند. در این مرحله، تراکنش معلق خواهد بود (تایید نشده) و 2 بیت کوین به طور موقت مسدود می شود.
- اگر همه چیز خوب پیش برود، تراکنش توسط شبکه تایید می شود و A پس از 2 تایید شبکه، BTC را در کیف پول شخصی خود دریافت می کند.
- در این مثال، او باید منتظر ۲ تائید شبکه می‌ماند تا واریزی در کیف پولش نشان داده شود، اما میزان تاییدیه‌های مورد نیاز بسته به کیف پول یا صرافی متفاوت است.
به دلیل ازدحام احتمالی شبکه، ممکن است تاخیر قابل توجهی در پردازش تراکنش شما وجود داشته باشد. شما می توانید از شناسه تراکنش (TxID) برای بررسی وضعیت انتقال دارایی های خود با استفاده از کاوشگر بلاک چین استفاده کنید . توجه داشته باشید:
- اگر کاوشگر بلاک چین نشان داد که تراکنش تأیید نشده است، لطفاً منتظر بمانید تا فرآیند تأیید تکمیل شود. این بسته به شبکه بلاک چین متفاوت است.
- اگر کاوشگر بلاک چین نشان دهد که تراکنش قبلاً تأیید شده است، به این معنی است که وجوه شما با موفقیت ارسال شده است و ما نمی‌توانیم در این مورد کمک بیشتری ارائه کنیم. برای کمک بیشتر باید با مالک/تیم پشتیبانی آدرس مقصد تماس بگیرید.
- اگر TxID 6 ساعت پس از کلیک روی دکمه تأیید از پیام ایمیل ایجاد نشده است، لطفاً برای کمک با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید و تصویر تاریخچه برداشت تراکنش مربوطه را پیوست کنید . لطفاً مطمئن شوید که اطلاعات با جزئیات بالا را ارائه کرده اید تا نماینده خدمات مشتری بتواند به سرعت به شما کمک کند.
2. چگونه وضعیت تراکنش در بلاک چین را بررسی کنم؟
به حساب LBank خود وارد شوید و روی [Wallet] - [Spot] - [Transaction History] کلیک کنید تا سابقه برداشت ارز دیجیتال خود را مشاهده کنید.
اگر [وضعیت] نشان می‌دهد که تراکنش در حال پردازش است، لطفاً منتظر بمانید تا فرآیند تأیید تکمیل شود.
اگر [وضعیت] نشان می دهد که تراکنش "تکمیل شده" است، می توانید جزئیات تراکنش را با کلیک کردن روی آن مشاهده کنید.
تجارت
هزینه های معاملاتی (از ساعت 14:00 در 7 آوریل 2020، UTC+8)
کارمزد معاملاتی کاربران مبادله ارز (از دارایی های دریافتی کسر خواهد شد) به شرح زیر تنظیم می شود (از ساعت 14:00 روز 7 آوریل 2020، UTC+8): گیرنده: +0.1% سازنده: +0.1 %
در صورت
مواجهه هر گونه مشکل، لطفا با سرویس ایمیل رسمی ما، [email protected] تماس بگیرید ، و ما رضایت بخش ترین خدمات را به شما ارائه خواهیم داد. باز هم از حمایت و درک شما متشکرم!
در عین حال، خوش آمدید به انجمن جهانی LBank بپیوندید تا در مورد آخرین اطلاعات (تلگرام) بحث کنید: https://t.me/LBankinfo .
زمان کار خدمات آنلاین مشتری: 7 × 24 ساعت
سیستم درخواست: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
ایمیل رسمی: [email protected]
چگونه تعریف Maker Taker را درک کنیم
میکر چیست؟
Maker سفارشی است که با قیمتی که شما مشخص می‌کنید (زیر قیمت بازار هنگام ثبت سفارش معلق یا بالاتر از قیمت بازار هنگام ثبت سفارش در انتظار) انجام می‌شود. سفارش شما تکمیل شد چنین عملی Maker نامیده می شود.
Taker چیست؟
سفارش گرفتن به سفارش با قیمتی که شما مشخص کرده اید اشاره دارد (در لیست عمق بازار با سفارش همپوشانی وجود دارد). هنگامی که سفارشی را ثبت می کنید، بلافاصله با سایر سفارشات موجود در لیست عمیق معامله می کنید. شما به طور فعال با سفارش در لیست عمیق معامله می کنید. این رفتار Taker نامیده می شود.
تفاوت بین معاملات نقطه ای و معاملات آتی
این بخش تفاوت‌های کلیدی بین معاملات نقطه‌ای و معاملات آتی را تشریح می‌کند و مفاهیم اساسی را معرفی می‌کند تا به شما در مطالعه عمیق‌تر قرارداد آتی کمک کند.
در بازار آتی، برخلاف بازار سنتی نقدی، قیمت‌ها در بورس فوراً تسویه نمی‌شوند. در عوض، دو طرف مقابل، معامله ای را در قرارداد انجام می دهند، با تسویه حساب در تاریخ آتی (زمانی که موقعیت منحل می شود).
نکته مهم: با توجه به نحوه محاسبه سود و زیان محقق نشده در بازار آتی، بازار آتی به معامله گران اجازه خرید یا فروش مستقیم کالا را نمی دهد. در عوض، آنها در حال خرید نمایندگی قراردادی از کالا هستند که در آینده تسویه خواهد شد.
تفاوت های بیشتری بین بازار آتی دائمی و بازار آتی سنتی وجود دارد.
برای افتتاح یک تجارت جدید در بورس آتی، مارجین چک در مقابل وثیقه وجود خواهد داشت. دو نوع حاشیه وجود دارد:
- مارجین اولیه: برای باز کردن یک موقعیت جدید، وثیقه شما باید بیشتر از حاشیه اولیه باشد.
- حاشیه نگهداری: اگر وثیقه + سود و زیان تحقق نیافته شما کمتر از حاشیه تعمیر و نگهداری شما باشد، به صورت خودکار نقد می شوید. این منجر به جریمه ها و هزینه های اضافی می شود. شما می توانید قبل از این مرحله خود را تصفیه کنید تا از انحلال خودکار جلوگیری کنید.
توجه داشته باشید که قیمت های آتی به دلیل هزینه های حمل و بازده حمل با قیمت های لحظه ای بازار متفاوت است. مانند بسیاری از بازارهای آتی، LBank از سیستمی برای تشویق بازار آتی برای همگرایی به «قیمت مارک» از طریق نرخ های سرمایه استفاده می کند. در حالی که این امر باعث همگرایی بلندمدت قیمت‌ها بین نقطه‌ای و آتی برای قرارداد BTC/USDT می‌شود، در کوتاه‌مدت ممکن است دوره‌هایی از تفاوت‌های قیمت نسبتاً بزرگ وجود داشته باشد.
بازار برتر معاملات آتی، گروه بورس کالای شیکاگو (گروه CME)، یک قرارداد آتی سنتی را ارائه می دهد. اما مبادلات مدرن به سمت مدل قرارداد دائمی حرکت می کنند.
