Često postavljana pitanja (FAQ) u LBanku
Registrirajte se
Da li je potrebno preuzimanje programa na računar ili pametni telefon?
Ne, nije potrebno. Jednostavno ispunite obrazac na web stranici kompanije da se registrujete i kreirate individualni nalog.
Kako da izmijenim svoje poštansko sanduče?
Ako trebate izmijeniti adresu e-pošte vašeg računa, vaš račun mora proći certifikat nivoa 2 najmanje 7 dana, a zatim pripremite sljedeće informacije i pošaljite ih korisničkoj službi:
- Dostavite tri fotografije za verifikaciju:
1. Pogled sprijeda na ličnu kartu/pasoš (potrebno je jasno pokazati vaše lične podatke)
2. Lična karta/pasoš na poleđini
3. Držeći stranicu sa podacima o ličnoj karti/pasošu i papir za potpis, napišite na papiru: promijenite xxx poštansko sanduče u xxx poštansko sanduče, LBank, aktuelno (godina, mjesec, dan), potpis, molimo provjerite da li je sadržaj fotografije i lični potpis jasno vidljiv. - Snimak ekrana najnovije istorije dopune i transakcija
- Vaša nova email adresa
Nakon podnošenja prijave, korisnička služba će izmijeniti poštansko sanduče u roku od 1 radnog dana, molimo za strpljenje.
Zbog sigurnosti vašeg naloga, nakon modifikacije poštanskog sandučeta, vaša funkcija isplate neće biti dostupna 24 sata (1 dan).
Ako imate bilo kakvih problema, kontaktirajte zvaničnu e-poštu LBanka: [email protected] i mi ćemo vam pružiti iskrenu, prijateljsku i trenutnu uslugu. Takođe vam želimo dobrodošlicu da se pridružite zvaničnoj engleskoj zajednici LBank.info kako biste razgovarali o najnovijem pitanju, (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Ne možete primiti e-poštu od LBanka?
Molimo slijedite dolje navedene procedure ljubazno:
- Molimo potvrdite registrovani nalog e-pošte i uvjerite se da je ispravan.
- Molimo provjerite spam folder u sistemu e-pošte da potražite e-poštu.
- Bijela lista LBank e-pošte na vašem serveru e-pošte.
[email protected]
[email protected]
- Uvjerite se da klijent e-pošte normalno funkcionira.
- Preporučuje se korištenje popularnih servisa e-pošte kao što su Outlook i QQ. (Gmail usluga e-pošte se ne preporučuje)
U isto vrijeme, dobrodošli ste da se pridružite globalnoj zajednici LBank kako biste razgovarali o najnovijim informacijama (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Radno vrijeme online korisničke službe: 9:00 - 21:00
Sistem zahtjeva: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Službeni email: [email protected]
Ulogovati se
Kako povratiti lozinku za prijavu?
Prvo, web verzija (računarska strana) preuzima lozinku, detalji su sljedeći:1. Kliknite na [Zaboravljena lozinka] na stranici za prijavu da biste ušli na stranicu za oporavak lozinke.
2. Zatim slijedite korake na stranici, unesite svoj račun i novu lozinku i provjerite je li vaša nova lozinka ista. Unesite verifikacioni kod e-pošte.
3. Nakon što kliknete na [Dalje], sistem će automatski skočiti na stranicu za prijavu, a zatim završiti [promjenu lozinke].
Ako imate bilo kakvih problema, kontaktirajte zvaničnu e-poštu LBanka [email protected], rado ćemo vam pružiti najzadovoljavajuću uslugu i riješiti vaša pitanja u najkraćem mogućem roku. Hvala još jednom na podršci i razumijevanju!
Zašto sam primio nepoznatu e-poštu sa obavještenjem o prijavi?
Nepoznato obavještenje o prijavi je zaštitna mjera za sigurnost računa. Kako bi zaštitio sigurnost vašeg naloga, CoinEx će vam poslati e-poruku [Nepoznato obavještenje o prijavi] kada se prijavite na novom uređaju, na novoj lokaciji ili s nove IP adrese.
Molimo vas još jednom provjerite da li su IP adresa i lokacija za prijavu u e-poruci [Nepoznato obavještenje o prijavi] vaša:
Ako jeste, zanemarite e-poštu.
Ako ne, poništite lozinku za prijavu ili onemogućite svoj račun i odmah pošaljite tiket kako biste izbjegli nepotreban gubitak sredstava.
Verify
Kako resetirati Google autentifikaciju?
Slučaj 1: Ako vaš Google Authenticator radi, možete ga izmijeniti ili deaktivirati na sljedeći način:1. Na početnoj stranici kliknite na [Profil] - [Sigurnost] u gornjem desnom uglu.
2. Da biste odmah zamijenili vaš trenutni Google Authenticator, kliknite na [Modify] pored [Google Authentication] .
Imajte na umu da kada napravite ovu izmjenu, povlačenja i P2P prodaja će biti onemogućeni na 24 sata.
3. Kliknite na [Dalje] ako ste prethodno instalirali Google autentifikator. Molimo prvo instalirajte Google Authenticator ako ga već nemate.
4. Pristupite aplikaciji Google Authenticator. Da dodate rezervni ključ koji ste upravo sačuvali, dodirnite[+] i odaberite [Unesite ključ za podešavanje] . Kliknite na [Dodaj] .
5. Da potvrdite promjenu, vratite se na web stranicu LBank i prijavite se koristeći svoj novi Google Authenticator. Da završite proceduru, pritisnite [Next] .
Slučaj 2: Molimo kontaktirajte našu online podršku za pomoć ako ste se prijavili na svoj LBank račun, ali ne možete pristupiti aplikaciji Google Authenticator ili ona više ne funkcionira.
Slučaj 3: Kontaktirajte našu online podršku za pomoć ako ne možete koristiti svoju aplikaciju Google Authenticator ili se prijavite na svoj LBank račun.
Kako riješiti grešku 2FA koda?
Ako dobijete poruku "2FA code error" nakon što unesete svoj Google autentifikacijski kod, pokušajte dolje navedena rješenja:
- Sinhronizirajte vrijeme na svom mobilnom telefonu (da biste sinhronizirali aplikaciju Google Authenticator) i računaru (sa kojeg se pokušavate prijaviti).
- Idite na stranicu za prijavu na LBank sa anonimnim načinom rada na Google Chrome-u.
- Obrišite keš memoriju vašeg pretraživača i kolačiće.
- Pokušajte se umjesto toga prijaviti iz LBank aplikacije.
Šta mogu učiniti kada se prikaže "vezivanje nije uspjelo"?
- Provjerite jeste li instalirali aplikaciju Google Authenticator.
- Pokušajte da uskladite vrijeme na mobilnom telefonu i računaru.
- Uvjerite se da ste unijeli ispravnu lozinku i 2FA kod.
- Uvjerite se da je postavka datuma/vremena na vašem mobilnom telefonu postavljena na "automatski".
Zašto ne mogu da primim SMS verifikacione kodove?
LBank kontinuirano poboljšava pokrivenost naše SMS autentikacije kako bi poboljšao korisničko iskustvo. Međutim, postoje neke zemlje i područja koja trenutno nisu podržana.
Ako ne možete omogućiti SMS autentifikaciju, umjesto toga koristite Google autentifikaciju kao primarnu dvofaktorsku autentifikaciju. Možete pogledati sljedeći vodič: Kako omogućiti Google autentifikaciju (2FA) .
Ako ste omogućili SMS autentifikaciju, ali i dalje ne možete primati SMS kodove, poduzmite sljedeće korake:
- Uvjerite se da vaš mobilni telefon ima dobar mrežni signal.
- Onemogućite svoje antivirusne i/ili firewall i/ili aplikacije za blokiranje poziva na svom mobilnom telefonu koje mogu potencijalno blokirati naš broj SMS kodova.
- Ponovo pokrenite svoj mobilni telefon.
- Obratite se online usluzi za ručnu pomoć.
Depozit
Šta da radim ako položim svoje tokene na pogrešnu adresu?
Ako deponujete svoje tokene na pogrešnu adresu na LBank (na primer, deponujete ETH na DAX adresu na LBank). Molimo slijedite donje instrukcije da biste povratili svoju imovinu:1. Provjerite da li se uklapate u donje okolnosti, ako jeste, vaše sredstvo se ne može vratiti.
- Adresa na koju deponujete ne postoji
- Adresa na koju deponujete nije adresa LBank
- Token koji ste deponovali nije naveden na LBank-u
- Druge nepovratne okolnosti
Služba za korisnike LBank-a će obraditi vašu prijavu čim primite vašu e-poštu i odgovoriti vam da li se vaša sredstva mogu vratiti u roku od 5 radnih dana. Ako se vaše sredstvo može povratiti, vaša imovina će biti prebačena na vaš račun u roku od 30 radnih dana, hvala vam na strpljenju.
Kako povratiti kripto depozit sa pogrešnom ili nedostajućom oznakom/memorandumom?
Šta je oznaka/dopis i zašto je trebam unijeti prilikom polaganja kriptovaluta?
Oznaka ili dopis je jedinstveni identifikator koji se dodjeljuje svakom računu za identifikaciju depozita i kreditiranje odgovarajućeg računa. Prilikom deponovanja određene kriptovalute, kao što su XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB, itd., potrebno je da unesete odgovarajuću oznaku ili memo da bi ona bila uspješno kreditirana.
Koje transakcije ispunjavaju uslove za Oporavak oznake/Memo?
- Depozit na LBank račune sa pogrešnom ili nedostajućom oznakom/dopisom;
- Ako ste unijeli pogrešnu adresu ili oznaku/dopis za povlačenje, LBank vam nije u mogućnosti pomoći. Molimo kontaktirajte platformu sa koje se povlačite za pomoć. Vaša imovina može biti izgubljena;
- Depozit kriptovaluta koji je već kotiran na LBanku. Ako kripta koju pokušavate preuzeti nije podržana na LBanku, obratite se našoj online usluzi za pomoć.
Uplaćeni depozit na pogrešnu adresu primanja/depozita ili deponovan token koji nije na listi?
LBank generalno ne nudi uslugu povrata tokena/kovanica. Međutim, ako ste pretrpjeli značajan gubitak kao rezultat pogrešno deponiranih tokena/kovanica, LBank vam može, isključivo prema našem nahođenju, pomoći u povratu vaših tokena/kovanica. LBank ima sveobuhvatne procedure koje pomažu našim korisnicima da povrate svoje finansijske gubitke. Imajte na umu da uspješan oporavak tokena nije zagarantovan. Ako ste naišli na ovakvu situaciju, ne zaboravite nam dati sljedeće informacije za brzu pomoć:
- E-mail vašeg LBank računa
- Ime tokena
- Iznos depozita
- Odgovarajući TxID
Povuci se
Kako nastaviti funkciju povlačenja?
Iz sigurnosnih razloga, funkcija povlačenja može biti privremeno obustavljena iz sljedećih razloga:- Funkcija povlačenja će biti suspendovana 24 sata nakon što promijenite lozinku ili onemogućite SMS/Google autentifikaciju nakon prijave.
- Funkcija povlačenja će biti suspendovana na 48 sati nakon što resetujete svoju SMS/Google autentifikaciju, otključate nalog ili promenite e-poštu naloga.
Ako vaš račun ima nenormalne aktivnosti, funkcija povlačenja također će biti privremeno onemogućena. Molimo kontaktirajte našu online uslugu.
Šta mogu učiniti kada se povučem na pogrešnu adresu?
Ako greškom podignete sredstva na pogrešnu adresu, LBank ne može locirati primaoca vaših sredstava i pružiti vam bilo kakvu dalju pomoć. Pošto naš sistem pokreće proces povlačenja čim kliknete na [Pošalji] nakon završetka sigurnosne provjere.
Kako mogu povratiti sredstva koja su povučena na pogrešnu adresu?
- Ako ste greškom poslali svoju imovinu na pogrešnu adresu i znate vlasnika ove adrese, kontaktirajte direktno vlasnika.
- Ako je vaša imovina poslana na pogrešnu adresu na drugoj platformi, obratite se korisničkoj podršci te platforme za pomoć.
- Ako ste zaboravili da napišete oznaku/memorandum za povlačenje, kontaktirajte korisničku podršku te platforme i dostavite im TxID vašeg povlačenja.
Zašto moje povlačenje nije stiglo?
1. Izvršio sam povlačenje sa LBank-a na drugu mjenjačnicu/novčanik, ali još nisam dobio svoja sredstva. Zašto?
Prijenos sredstava sa vašeg bankovnog računa na drugu mjenjačnicu ili novčanik uključuje tri koraka:
- Zahtjev za povlačenje na LBank
- Potvrda Blockchain mreže
- Depozit na odgovarajućoj platformi
Međutim, može proći neko vrijeme da se ta transakcija potvrdi, a čak i duže da se sredstva konačno dodijele u odredišni novčanik. Količina potrebnih "mrežnih potvrda" varira za različite blockchaine.
Na primjer:
- A odlučuje da podigne 2 BTC iz LBanke u svoj lični novčanik. Nakon što potvrdi zahtjev, mora pričekati dok LBank kreira i emituje transakciju.
- Čim se transakcija kreira, A će moći da vidi TxID (ID transakcije) na svojoj stranici novčanika LBank. U ovom trenutku, transakcija će biti na čekanju (nepotvrđena) i 2 BTC će biti privremeno zamrznuta.
- Ako sve prođe dobro, transakcija će biti potvrđena od strane mreže, a A će dobiti BTC u svoj lični novčanik nakon 2 mrežne potvrde.
- U ovom primjeru, morala je čekati 2 mrežne potvrde dok se depozit ne pojavi u njenom novčaniku, ali potrebna količina potvrda varira ovisno o novčaniku ili mjenjaču.
Zbog mogućeg zagušenja mreže, može doći do značajnog kašnjenja u obradi vaše transakcije. Možete koristiti ID transakcije (TxID) za traženje statusa prijenosa vaših sredstava korištenjem blockchain explorera . Bilješka:
- Ako blockchain explorer pokaže da transakcija nije potvrđena, pričekajte da se proces potvrde završi. To varira ovisno o blockchain mreži.
- Ako blockchain explorer pokaže da je transakcija već potvrđena, to znači da su vaša sredstva uspješno poslana i da nismo u mogućnosti pružiti dodatnu pomoć po ovom pitanju. Morat ćete kontaktirati vlasnika/tim za podršku odredišne adrese kako biste zatražili dalju pomoć.
- Ako TxID nije generisan 6 sati nakon što ste kliknuli na dugme za potvrdu iz poruke e-pošte, kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć i priložite snimku ekrana istorije povlačenja relevantne transakcije . Molimo provjerite da li ste dostavili gore detaljne informacije kako bi vam agent Službe za korisnike mogao brzo pomoći.
2. Kako mogu provjeriti status transakcije na blockchainu?
Prijavite se na svoj LBank nalog i kliknite na [Novač] - [Spot] - [Istorija transakcija] da vidite svoj zapis o povlačenju kriptovalute.
Ako [Status] pokazuje da je transakcija „Obrada“, pričekajte da se proces potvrde završi.
Ako [Status] označava da je transakcija "Završena", detalje transakcije možete pogledati klikom na.
Trgovanje
Naknade za trgovanje (od 14:00 7. aprila 2020., UTC+8)
Korisničke naknade za menjanje valuta (odbitne od primljene imovine) će se korigovati na sledeći način (od 14:00 7. aprila 2020, UTC+8): Taker : +0,1% Maker : +0,1 %
Ako naiđete
na bilo kakvih problema, obratite se našoj službenoj e-mail službi [email protected] , i mi ćemo vam pružiti najzadovoljavajuću uslugu. Hvala vam još jednom na podršci i razumijevanju!
U isto vrijeme, dobrodošli ste da se pridružite globalnoj zajednici LBank kako biste razgovarali o najnovijim informacijama (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
Radno vrijeme online korisničke službe: 7 X 24 sata
Sistem zahtjeva: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Službeni email: [email protected]
Kako razumjeti definiciju Maker Takera
Šta je Maker?
Izvođač je narudžbina postavljena po cijeni koju vi odredite (ispod tržišne cijene prilikom postavljanja naloga na čekanju ili viša od tržišne cijene prilikom postavljanja naloga na čekanju). Vaša narudžba je ispunjena. Takva akcija se zove Maker.
Šta je Taker?
Uzmi nalog se odnosi na nalog po cijeni koju ste naveli (postoji preklapanje sa nalogom na listi dubina tržišta). Kada date nalog, odmah trgujete sa drugim nalozima u dubinskoj listi. Aktivno trgujete sa nalogom na listi dubine. Ovo ponašanje se zove Taker.
Razlike između spot trgovanja i trgovine fjučersima
U ovom odeljku su navedene ključne razlike između spot trgovanja i fjučersa i uvodi osnovne koncepte koji će vam pomoći da dublje pročitate terminski ugovor.
Na fjučers tržištu, cijene na berzi se ne 'podmiruju' odmah, za razliku od tradicionalnog spot tržišta. Umjesto toga, dvije druge ugovorne strane će izvršiti trgovinu po ugovoru, sa poravnanjem na budući datum (kada se pozicija likvidira).
Važna napomena: Zbog načina na koji tržište fjučersa izračunava nerealizovanu dobit i gubitak, tržište fjučersa ne dozvoljava trgovcima da direktno kupuju ili prodaju robu; umjesto toga, oni kupuju ugovorno zastupanje robe, koja će biti riješena u budućnosti.
Postoje dalje razlike između trajnog fjučers tržišta i tradicionalnog tržišta fjučersa.
Da bi se otvorila nova trgovina na fjučers berzi, biće provjere marže u odnosu na kolateral. Postoje dvije vrste marže:
- Početna margina: Da biste otvorili novu poziciju, vaš kolateral mora biti veći od početne margine.
- Marža za održavanje: Ako vaš kolateral + nerealizirani profit i gubitak padnu ispod vaše marže za održavanje, bit ćete automatski likvidirani. To rezultira kaznama i dodatnim naknadama. Možete se likvidirati prije ove tačke kako biste izbjegli automatsku likvidaciju.
Imajte na umu da se cijene fjučersa razlikuju od tržišnih cijena na promptnom tržištu, zbog troškova nošenja i prinosa. Kao i mnoga tržišta fjučersa, LBank koristi sistem da podstakne tržište fjučersa da konvergira na 'mark price' putem stope finansiranja. Iako će ovo podstaći dugoročnu konvergenciju cijena između spot i fjučersa za BTC/USDT ugovor, kratkoročno mogu postojati periodi relativno velikih razlika u cijenama.
Prvo tržište fjučersa, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group), nudi tradicionalni fjučers ugovor. Ali moderne berze se kreću ka modelu trajnog ugovora.
