LBank-da Tez-tez verilən suallar (FAQ).
Qeydiyyatdan keçin
Proqramın kompüterə və ya smartfona yüklənməsi tələb olunurmu?
Xeyr, lazım deyil. Qeydiyyatdan keçmək və fərdi hesab yaratmaq üçün sadəcə olaraq şirkətin vebsayt formasını doldurun.
Poçt qutumu necə dəyişdirə bilərəm?
Hesab e-poçtunuzu dəyişdirmək lazımdırsa, hesabınız ən azı 7 gün ərzində Səviyyə 2 sertifikatından keçməlidir, sonra aşağıdakı məlumatları hazırlayıb müştəri xidmətinə təqdim etməlidir:
- Üç təsdiqedici fotoşəkil təqdim edin:
1. Şəxsiyyət vəsiqəsinin/pasportun ön görünüşü (şəxsi məlumatlarınızı aydın şəkildə göstərmək lazımdır)
2. Şəxsiyyət vəsiqəsi/pasport tərs
3. Şəxsiyyət vəsiqəsi/pasport məlumat səhifəsini və imza vərəqini tutaraq kağıza yazın: xxx poçt qutusunu xxx poçt qutusuna dəyişdirin, LBank, cari (il, ay, gün), imza, fotonun məzmununun və şəxsi imzanın aydın göründüyünə əmin olun. - Ən son doldurma və əməliyyat tarixinin ekran görüntüsü
- Yeni e-poçt ünvanınız
Ərizəni təqdim etdikdən sonra müştəri xidməti 1 iş günü ərzində poçt qutusunu dəyişdirəcək, səbirli olun.
Hesabınızın təhlükəsizliyi üçün poçt qutusu dəyişdirildikdən sonra pul çıxarma funksiyanız 24 saat (1 gün) ərzində mövcud olmayacaq.
Hər hansı probleminiz varsa, LBank-ın rəsmi e-poçtu ilə əlaqə saxlayın: [email protected] və biz sizə səmimi, səmimi və dərhal xidmət göstərəcəyik. Biz həmçinin son məsələni müzakirə etmək üçün sizi LBank.info-nun rəsmi ingilis icmasına qoşulmağınıza salamlayırıq , (Telegram): https://t.me/LBankinfo .
LBank-dan e-poçt ala bilmirsiniz?
Zəhmət olmasa aşağıdakı prosedurlara əməl edin:
- Qeydiyyatdan keçmiş e-poçt hesabını yoxlayın və düzgün olduğundan əmin olun.
- E-poçtu axtarmaq üçün e-poçt sistemindəki spam qovluğunu yoxlayın.
- E-poçt serverinizdə LBank e-poçtunu ağ siyahıya alın.
[email protected]
[email protected]
- E-poçt müştərisinin adətən işlədiyinə əmin olun.
- Outlook və QQ kimi məşhur e-poçt xidmətlərindən istifadə etmək tövsiyə olunur. (Gmail e-poçt xidməti tövsiyə edilmir)
Eyni zamanda, siz ən son məlumatları (Telegram) müzakirə etmək üçün LBank qlobal icmasına qoşula bilərsiniz: https://t.me/LBankinfo .
Onlayn müştəri xidməti iş vaxtı: 9:00 - 21:00
Sorğu sistemi: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Rəsmi e-poçt: [email protected]
Daxil ol
Giriş parolunuzu necə əldə etmək olar?
Birincisi, veb versiyası (kompüter tərəfi) parolu əldə edir, təfərrüatlar aşağıdakılardır:1. Parolun bərpası səhifəsinə daxil olmaq üçün giriş səhifəsində [Şifrəni unutdum] üzərinə klikləyin.
2. Sonra səhifədəki addımları izləyin, hesabınızı və yeni parolunuzu daxil edin və yeni parolunuzun eyni olduğundan əmin olun. E-poçt doğrulama kodunuzu daxil edin.
3. [Next] düyməsini kliklədikdən sonra sistem avtomatik olaraq giriş səhifəsinə keçəcək və sonra [parolun dəyişdirilməsini] tamamlayacaq.
Hər hansı probleminiz varsa, LBank-ın rəsmi e-poçt ünvanı ilə əlaqə saxlayın [email protected], biz sizə ən qənaətbəxş xidməti göstərməkdən və suallarınızı mümkün qədər tez həll etməkdən məmnun olarıq. Dəstəyiniz və anlayışınız üçün bir daha təşəkkür edirik!
Niyə Naməlum Giriş Bildirişi E-poçtu aldım?
Naməlum Giriş Bildirişi hesabın təhlükəsizliyi üçün qoruyucu tədbirdir. Hesabınızın təhlükəsizliyini qorumaq üçün yeni cihazda, yeni məkanda və ya yeni IP ünvanından daxil olduğunuz zaman CoinEx sizə [Naməlum Giriş Bildirişi] e-poçtu göndərəcək.
Lütfən, [Naməlum Giriş Bildirişi] e-poçtundakı giriş IP ünvanının və yerinin sizin olub-olmadığını iki dəfə yoxlayın:
Əgər belədirsə, lütfən, e-poçta məhəl qoymayın.
Əgər yoxsa, lütfən, giriş parolunu sıfırlayın və ya hesabınızı deaktiv edin və lazımsız aktiv itkisinin qarşısını almaq üçün dərhal bilet təqdim edin.
Doğrulayın
Google Doğrulamanı necə sıfırlamaq olar?
Case1: Google Authenticator işləkdirsə, aşağıdakıları etməklə onu dəyişdirə və ya söndürə bilərsiniz:1. Əsas səhifədə yuxarı sağ küncdə [Profil] - [Təhlükəsizlik] üzərinə klikləyin.
2. Cari Google Authenticator-u dərhal əvəz etmək üçün [Google Authentication] yanındakı [Modify] klikləyin . Nəzərə alın ki, bu dəyişikliyi etdiyiniz zaman pul çıxarma və P2P satışı 24 saat ərzində dayandırılacaq. 3. Əgər siz əvvəllər Google autentifikatorunu quraşdırmısınızsa, [Next] düyməsini klikləyin . Əgər sizdə artıq yoxdursa, əvvəlcə Google Authenticator quraşdırın. 4. Google Authenticator proqramına daxil olun. Yenicə saxladığınız ehtiyat açarı əlavə etmək üçün üzərinə klikləyin
[+] və [Quraşdırma açarını daxil edin] seçin . [Əlavə et] üzərinə klikləyin .
5. Dəyişikliyi təsdiqləmək üçün LBank veb saytına qayıdın və yeni Google Authenticator-dan istifadə edərək daxil olun. Proseduru bitirmək üçün [Next] düyməsini basın .
2-ci hal: LBank hesabınıza daxil olmusunuzsa, lakin Google Authenticator Tətbiqinizə daxil ola bilmirsinizsə və ya o, artıq işləmirsə, kömək üçün onlayn dəstəyimizlə əlaqə saxlayın.
3-cü hal: Google Authenticator proqramından istifadə edə bilmirsinizsə və ya LBank hesabınıza daxil ola bilmirsinizsə, kömək üçün onlayn dəstəyimizlə əlaqə saxlayın.
2FA Kod Xətasını Necə Həll etmək olar?
Google Doğrulama kodunu daxil etdikdən sonra "2FA kodu xətası" mesajı alsanız, lütfən, aşağıdakı həll yollarını sınayın:
- Mobil telefonunuzda (Google Authenticator tətbiqinizi sinxronlaşdırmaq üçün) və kompüterinizdə (girməyə cəhd etdiyiniz) vaxtı sinxronlaşdırın.
- Google Chrome-da inkognito rejimi ilə LBank Giriş səhifəsinə keçin.
- Brauzerinizin önbelleğini və kukiləri təmizləyin.
- Bunun əvəzinə LBank Tətbiqindən daxil olmağa çalışın.
"Bağlama uğursuz oldu" görünəndə nə edə bilərəm?
- Google Authenticator Tətbiqini quraşdırdığınızdan əmin olun.
- Mobil telefonunuzda və kompüterinizdə vaxtı sinxronlaşdırmağa çalışın.
- Düzgün parol və 2FA kodunu daxil etdiyinizə əmin olun.
- Cib telefonunuzda tarix/saat parametrinin “avtomatik” olaraq təyin olunduğundan əmin olun.
Niyə SMS Doğrulama Kodlarını ala bilmirəm?
LBank istifadəçi təcrübəsini artırmaq üçün SMS Authentication əhatə dairəmizi davamlı olaraq təkmilləşdirir. Bununla belə, hazırda dəstəklənməyən bəzi ölkələr və sahələr var.
SMS Doğrulamasını aktiv edə bilmirsinizsə, lütfən, onun əvəzinə əsas iki faktorlu identifikasiya kimi Google Doğrulamadan istifadə edin. Aşağıdakı bələdçiyə müraciət edə bilərsiniz: Google Authentication (2FA) necə aktivləşdirilir .
SMS Doğrulamasını aktiv etmisinizsə, lakin hələ də SMS kodlarını ala bilmirsinizsə, lütfən, aşağıdakı addımları yerinə yetirin:
- Cib telefonunuzun yaxşı şəbəkə siqnalı olduğundan əmin olun.
- Cib telefonunuzda bizim SMS Kodlar nömrəmizi bloklaya biləcək antivirus və/yaxud firewall və/və ya zəng bloklayıcı proqramlarınızı söndürün.
- Mobil telefonunuzu yenidən başladın.
- Əl ilə kömək üçün onlayn xidmətlə əlaqə saxlayın.
Depozit
Tokenləri səhv ünvana qoysam nə etməliyəm?
Tokenlərinizi LBank-da səhv ünvana yerləşdirirsinizsə (məsələn, siz ETH-ni LBank-da DAX ünvanına yerləşdirirsiniz). Aktivinizi əldə etmək üçün aşağıdakı təlimatlara əməl edin:1. Aşağıdakı şərtlərə uyğun olub-olmadığınızı yoxlayın, əgər belədirsə, aktiviniz geri alına bilməz.
- Əmanət etdiyiniz ünvan mövcud deyil
- Əmanət etdiyiniz ünvan LBank ünvanı deyil
- Depozit etdiyiniz token LBank-da qeyd olunmayıb
- Digər geri qaytarıla bilməyən hallar
LBank-ın müştəri xidməti e-poçtunuz daxil olan kimi müraciətinizi nəzərdən keçirəcək və aktivlərinizin 5 iş günü ərzində əldə edilib-edilməməsi ilə bağlı sizə cavab verəcək. Aktiviniz geri qaytarıla bilərsə, aktiviniz 30 iş günü ərzində hesabınıza köçürüləcək, səbriniz üçün təşəkkür edirik.
Yanlış və ya Çatışmayan Etiket/Memo ilə Kripto Depozitini necə əldə etmək olar?
Etiket/memo nədir və kriptovalyutanı yatırarkən niyə onu daxil etməliyəm?
Etiket və ya memo depoziti müəyyən etmək və müvafiq hesaba kredit vermək üçün hər bir hesaba təyin edilmiş unikal identifikatordur. XEM, XLM, XRP, KAVA, LUNA, ATOM, BAND, EOS, BNB və s. kimi müəyyən kriptovalyutanı depozitə qoyarkən onun uğurla hesablanması üçün müvafiq etiketi və ya yaddaşı daxil etməlisiniz.
Tag/Memo Recovery üçün hansı əməliyyatlar uyğundur?
- LBank hesablarına səhv və ya çatışmayan etiket/memo ilə depozit qoyun;
- Pul çıxarmaq üçün səhv ünvan və ya etiket/memo daxil etmisinizsə, LBank sizə kömək edə bilməz. Yardım üçün çıxdığınız platforma ilə əlaqə saxlayın. Aktivləriniz itirilə bilər;
- Artıq LBank-da siyahıya alınmış kriptovalyuta depoziti. Əgər əldə etməyə çalışdığınız kriptovalyuta LBank-da dəstəklənmirsə, kömək üçün onlayn xidmətimizlə əlaqə saxlayın.
Yanlış qəbul/depozit ünvanına depozit qoyulub və ya depozitə qoyulmuş Siyahıya daxil edilməyən token?
LBank, ümumiyyətlə, token/coin bərpa xidməti təklif etmir. Bununla belə, əgər siz yanlış yerləşdirilmiş tokenlər/sikkələr nəticəsində əhəmiyyətli itkiyə məruz qalmısınızsa, LBank yalnız bizim mülahizəmizə əsasən, tokenlərinizi/sikkələrinizi bərpa etməkdə sizə kömək edə bilər. LBank istifadəçilərimizə maliyyə itkilərini bərpa etmək üçün hərtərəfli prosedurlara malikdir. Nəzərə alın ki, tokenin uğurlu bərpasına zəmanət verilmir. Əgər belə bir vəziyyətlə qarşılaşmısınızsa, təcili yardım üçün bizə aşağıdakı məlumatları təqdim etməyi unutmayın:
- LBank hesabınızın e-poçtu
- Token adı
- Depozit məbləği
- Müvafiq TxID
geri çəkilmək
Pul çıxarma funksiyasını necə bərpa etmək olar?
Təhlükəsizlik məqsədləri üçün geri götürmə funksiyası aşağıdakı səbəblərə görə müvəqqəti olaraq dayandırıla bilər:- Şifrəni dəyişdikdən və ya daxil olduqdan sonra SMS/Google autentifikasiyasını deaktiv etdikdən sonra geri götürmə funksiyası 24 saat ərzində dayandırılacaq.
- SMS/Google autentifikasiyanızı sıfırladıqdan, hesabınızın kilidini açdıqdan və ya hesab e-poçtunu dəyişdirdikdən sonra pulun çıxarılması funksiyası 48 saat ərzində dayandırılacaq.
Hesabınızda anormal fəaliyyətlər varsa, pul çıxarma funksiyası da müvəqqəti olaraq deaktiv ediləcək. Zəhmət olmasa onlayn xidmətimizlə əlaqə saxlayın.
Səhv ünvana çəkildikdə nə edə bilərəm?
Əgər siz səhvən yanlış ünvana vəsait çıxarsanız, LBank pulunuzun alıcısını tapa bilməz və sizə əlavə yardım göstərə bilməz. Sistemimiz təhlükəsizlik yoxlamasını tamamladıqdan sonra [Göndər] üzərinə klikləyən kimi geri çəkilmə prosesini başlatdığından .
Yanlış ünvana çıxarılan vəsaiti necə geri qaytara bilərəm?
- Aktivlərinizi səhvən yanlış ünvana göndərmisinizsə və bu ünvanın sahibini tanıyırsınızsa, lütfən, sahibi ilə birbaşa əlaqə saxlayın.
- Aktivləriniz başqa platformada yanlış ünvana göndərilibsə, kömək üçün həmin platformanın müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlayın.
- Çıxarmaq üçün Tag/Memo yazmağı unutmusunuzsa, lütfən, həmin platformanın müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlayın və onlara geri çəkilmənizin TxID-ni təqdim edin.
Niyə mənim geri çəkilməm çatmadı?
1. Mən LBank-dan başqa birjaya/pul kisəsinə pul çıxartmışam, lakin hələ ki, vəsaitimi almamışam. Niyə?
Bank hesabınızdan başqa bir mübadilə və ya pul kisəsinə pul köçürmək üç addımı əhatə edir:
- LBank-da pulun çıxarılması tələbi
- Blockchain şəbəkəsinin təsdiqi
- Müvafiq platformaya depozit qoyun
Bununla belə, həmin əməliyyatın təsdiqlənməsi üçün hələ bir qədər vaxt tələb oluna bilər və vəsaitin nəhayət təyinat cüzdanına daxil olması üçün daha uzun müddət tələb oluna bilər. Tələb olunan “şəbəkə təsdiqlərinin” miqdarı müxtəlif blokçeynlər üçün dəyişir.
Misal üçün:
- A LBank-dan 2 BTC-ni şəxsi cüzdanına çıxarmaq qərarına gəlir. O, sorğunu təsdiqlədikdən sonra LBank əməliyyatı yaradıb yayımlayana qədər gözləməlidir.
- Əməliyyat yaradılan kimi, A LBank pul kisəsi səhifəsində TxID-i (Transaction ID) görə biləcək. Bu nöqtədə əməliyyat gözləniləcək (təsdiqlənməmiş) və 2 BTC müvəqqəti olaraq dondurulacaq.
- Hər şey yaxşı olarsa, əməliyyat şəbəkə tərəfindən təsdiqlənəcək və A 2 şəbəkə təsdiqindən sonra BTC-ni şəxsi cüzdanında alacaq.
- Bu misalda o, pul kisəsində əmanət görünənə qədər 2 şəbəkə təsdiqini gözləməli oldu, lakin tələb olunan təsdiqləmə məbləği pul kisəsi və ya mübadilədən asılı olaraq dəyişir.
Mümkün şəbəkə sıxlığı səbəbindən əməliyyatınızın emalında əhəmiyyətli gecikmə ola bilər. Siz blokçeyn tədqiqatçısından istifadə edərək aktivlərinizin köçürülməsi vəziyyətini axtarmaq üçün əməliyyat ID-sindən (TxID) istifadə edə bilərsiniz . Qeyd:
- Blockchain tədqiqatçısı əməliyyatın təsdiqlənmədiyini göstərirsə, lütfən, təsdiqləmə prosesinin tamamlanmasını gözləyin. Bu, blockchain şəbəkəsindən asılı olaraq dəyişir.
- Əgər blockchain tədqiqatçısı əməliyyatın artıq təsdiqləndiyini göstərirsə, bu o deməkdir ki, vəsaitiniz uğurla göndərilib və biz bu məsələ ilə bağlı əlavə yardım göstərə bilməyəcəyik. Əlavə yardım axtarmaq üçün təyinat ünvanının sahibi/dəstək komandası ilə əlaqə saxlamalısınız.
- TxID e-poçt mesajındakı təsdiq düyməsini kliklədikdən 6 saat sonra yaradılmayıbsa, kömək üçün Müştəri Dəstəyi ilə əlaqə saxlayın və müvafiq əməliyyatın geri çəkilmə tarixçəsini əlavə edin . Zəhmət olmasa, Müştəri Xidmətləri agentinin sizə dərhal kömək edə bilməsi üçün yuxarıda göstərilən ətraflı məlumatı təqdim etdiyinizə əmin olun.
2. Blockchain-də əməliyyat vəziyyətini necə yoxlaya bilərəm?
LBank hesabınıza daxil olun və kriptovalyutanın çıxarılması qeydinizə baxmaq üçün [Cüzdan] - [Spot] - [Transaction History] klikləyin.
Əgər [Status] əməliyyatın “Emal olunur” olduğunu göstərirsə, lütfən, təsdiqləmə prosesinin tamamlanmasını gözləyin. [Status]
əməliyyatın "Tamamlandı" olduğunu göstərirsə , üzərinə klikləməklə əməliyyat təfərrüatlarına baxa bilərsiniz.
Ticarət
Ticarət haqları (7 aprel 2020-ci il saat 14:00-dan etibarən, UTC+8)
İstifadəçilərin valyuta mübadiləsi üzrə ticarət haqları (alınmış aktivlərdən çıxılacaq) aşağıdakı kimi düzəliş ediləcək (7 aprel 2020-ci il saat 14:00-dan, UTC+8): Alıcı: +0,1% Yaradan: + 0,1% Qarşılaşdığınız təqdirdə hər hansı problem yaranarsa, rəsmi e-poçt xidmətimiz, [email protected] ilə əlaqə saxlayın və biz sizə ən qənaətbəxş xidməti təqdim edəcəyik. Dəstəyiniz və anlayışınız üçün bir daha təşəkkür edirik! Eyni zamanda, siz ən son məlumatları (Telegram) müzakirə etmək üçün LBank qlobal icmasına qoşula bilərsiniz: https://t.me/LBankinfo . Onlayn müştəri xidməti iş vaxtı: 7 X 24 saat Sorğu sistemi: https://lbankinfo.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
Rəsmi e-poçt: [email protected]
Maker Taker tərifini necə başa düşmək olar
Maker nədir?
Maker müəyyən etdiyiniz qiymətə (gözləyən sifariş verərkən bazar qiymətindən aşağı və ya gözlənilən sifariş verərkən bazar qiymətindən yüksək) verilən sifarişdir. Sifarişiniz doldu. Belə bir hərəkətə Yaradan deyilir.
Taker nədir?
Sifariş al dediyiniz qiymətə sifarişə aiddir (bazar dərinliyi siyahısında sifarişlə üst-üstə düşür). Sifariş verdiyiniz zaman dərinlik siyahısındakı digər sifarişlərlə dərhal ticarət edirsiniz. Dərin siyahıdakı sifarişlə aktiv ticarət edirsiniz. Bu davranış Taker adlanır.
Spot ticarət və fyuçers ticarəti arasındakı fərqlər
Bu bölmə Spot ticarəti ilə Fyuçers ticarəti arasındakı əsas fərqləri təsvir edir və fyuçers müqaviləsini daha dərindən oxumağınıza kömək edəcək əsas anlayışları təqdim edir.
Fyuçers bazarında, ənənəvi spot bazardan fərqli olaraq, birjada qiymətlər dərhal “həll edilmir”. Bunun əvəzinə, iki qarşı tərəf gələcək tarixdə (vəzifə ləğv edildikdə) hesablaşma ilə müqavilə üzrə əməliyyat aparacaq.
Vacib qeyd: Fyuçers bazarının reallaşdırılmamış mənfəət və zərəri necə hesabladığına görə, fyuçers bazarı treyderlərə əmtəəni birbaşa almağa və ya satmağa imkan vermir; əvəzinə onlar əmtəənin müqaviləli təqdimatını alırlar ki, bu da gələcəkdə həll olunacaq.
Daimi fyuçers bazarı ilə ənənəvi fyuçers bazarı arasında daha çox fərqlər var.
Fyuçers birjasında yeni ticarət açmaq üçün girova qarşı marja yoxlamaları olacaq. İki növ marja var:
- İlkin Marja: Yeni bir mövqe açmaq üçün girovunuz İlkin Marjadan böyük olmalıdır.
- Baxım Marjası: Əgər girovunuz + reallaşdırılmamış mənfəət və zərəriniz texniki xidmət marjanızdan aşağı düşərsə, siz avtomatik ləğv ediləcəksiniz. Bu, cərimələr və əlavə ödənişlərlə nəticələnir. Avtomatik ləğv edilməmək üçün bu nöqtədən əvvəl özünüzü ləğv edə bilərsiniz.
Qeyd edək ki, fyuçers qiymətləri daşınma xərcləri və balans gəlirinə görə spot bazar qiymətlərindən fərqlidir. Bir çox fyuçers bazarları kimi, LBank da fyuçers bazarını maliyyələşdirmə dərəcələri vasitəsilə 'marka qiymətinə' yaxınlaşmağa təşviq etmək üçün bir sistemdən istifadə edir. Bu, BTC/USDT müqaviləsi üçün spot və fyuçers arasında qiymətlərin uzunmüddətli yaxınlaşmasını təşviq etsə də, qısa müddətdə nisbətən böyük qiymət fərqləri dövrləri ola bilər.
Premyer fyuçers bazarı, Chicago Mercantile Exchange Group (CME Group) ənənəvi fyuçers müqaviləsi təqdim edir. Lakin müasir birjalar daimi müqavilə modelinə doğru irəliləyir.
